今天小編分享的互聯網經驗：脈脈的匿名枷鎖，歡迎閱讀。
圖片來源 @視覺中國
文 | 電廠，作者 | 何暢，編輯 | 高宇雷
頂着粉色小恐龍頭像的 "momo" 大軍依然在互聯網橫行，但各平台早期所推崇的匿名機制正在一步步走向終結。
7 月 7 日，國家網信辦發布《網絡暴力信息治理規定（征求意見稿）》，在第十四條對匿名功能作出相關規定。" 網絡信息服務提供者應當加強對網絡社區版塊、網絡群組的管理，不得在詞條、話題、超話、群組、貼吧等環節集納網絡暴力信息，禁止創建以匿名投稿、隔空喊話等名義發布導向不良等内容的話題版塊和群組賬号。"
7 月 14 日，随着知乎正式下線匿名功能，用戶已無法匿名創建問題或匿名發布内容，并可自主選擇是否将歷史匿名内容轉為實名。在其發布的 App 最新版本中，專業身份認證的更新成為亮點之一，更為便捷的認證方式，也對應着 " 讓内容更專業，讓内容更真實 " 的期待。
當知乎選擇與匿名功能割席，更多關注的目光投向了脈脈。這個被調侃為 " 互聯網大廠茶水間 " 的職場社交平台，近幾年來憑借匿名爆料持續斬獲流量。從人事調整到薪酬變動，從行業八卦到職場吐槽，信息的持續積累讓越來越多的員工聚集于此，後者俨然成為 " 企業第二内網 "。多位互聯網公司員工告訴電廠，使用脈脈 " 就是為了看來自各個公司的爆料 "。
在互聯網平台上，匿名機制的存在意味着将個體隐匿于群體之中，無論是知乎、脈脈等社區類產品的内容發布，還是淘寶、滴滴等消費類產品的體驗反饋，當用戶披上 " 馬甲 "，他們自然而然地獲得了一層保護，并在一定程度上減少了對盡情表達的顧慮。
2015 年，滴滴在更新旗下網約車用戶匿名評價機制時曾明确表示，該項舉措是為了 " 使乘客在對司機的服務不滿意時可以放心大膽地給出差評，從而更加真實地體現出專車司機的服務水平和專業素養，提高平台整體的服務質量，保證乘客的出行體驗 "。
至于脈脈，匿名是其在上線初期就已确定的功能。理想狀态下，匿名機制消除了信息層面的不平等，為員工的決策提供了有效參考，也讓企業增加了一個發現并解決問題的渠道。彼時，創始人林凡給出的解釋是，中國的求職者并不希望現公司的同事獲知自己存在跳槽打算，求職信息更為隐私。于是，脈脈構建了一個匿名求職社區，并引入同樣匿名的 " 職場八卦 " 板塊。他在接受采訪時表示：" 求職應聘畢竟是以一年為維度的用戶行為，并不能長久地保證用戶活躍度，這就是我們引進以天、周為維度的職場八卦功能的原因。"
一位脈脈離職員工向電廠介紹，社區發展始終是公司高層重點關注的方向。而匿名内容對用戶活躍度、社區内容豐富度都起到了不容忽視的支持作用。以 2021 年引爆自脈脈的 " 阿裡女員工被侵害 " 事件為例，林凡此前在接受 36 氪采訪時透露，事件發生後一周内，平台活躍度出現了 5% 的提升。
畢竟，匿名機制降低了用戶發布内容的心理成本，職場爆料、吐槽等内容又天然地能夠吸引社區内用戶的注意力。一位脈脈用戶認為，脈脈相當于一個職場版八卦賬号的集納平台。不同的是，脈脈的門檻更低，只要匿名，人人可以成為這個八卦賬号，且毫無負擔。
一位互聯網公司員工提到，職場上的負面情緒較多，為了自我保護，在脈脈發布相關内容時通常選擇匿名。" 包括涉及管理層、公司戰略的讨論，誰會實名開麥？不是等着公司找上門來嗎？" 不過，這也是脈脈令一眾公司及其 HR 感到頭痛的地方。匿名機制削弱了用戶由于發言而暴露身份的風險，卻在無形之中催生出一些真實性存疑、僅供情緒宣洩的負面内容。" 馬甲 " 之下的用戶将不滿宣之于口，影響往往的是企業的形象。
匿名機制如同一柄雙刃劍，帶來流量，也帶來風險。2018 年 7 月，北京市網信辦、公安局針對脈脈匿名版塊存在用戶匿名發布謠言侮辱诽謗他人，侵犯他人名譽、隐私等合法權益的問題，依法聯合約談脈脈相關負責人，責令其限期關閉匿名發布信息功能，加強用戶管理，全面整改。
脈脈匿名内容引發的法律糾紛不在少數，百度、B 站、餓了麼、作業幫等企業都曾向脈脈提起訴訟。裁判文書網顯示，2019 年，有脈脈用戶以 " 哔哩哔哩員工 " 的身份發布信息，稱 "B 站，能睡小姐姐。我睡了四個 "，該評論被列為熱門評論，引發站内回復及其他平台的轉發和引用。随後，B 站将脈脈告上法庭，認為後者 " 利用虛假用戶發布、傳播虛假不良言論，公然诋毀、侮辱 B 站 "，損害其商業信譽和企業形象，構成商業诋毀的不正當競争行為。經法院調解，脈脈賠償 B 站 8 萬元，雙方最終達成和解。
前述脈脈離職員工記得，如果想要找到一位匿名發帖的用戶，聯系負責社區的同事，得到的答案往往只有一個：找不到。" 他們說是查不到的，除非這個用戶是實名發帖，才能夠查到個人信息。" 然而，盡管脈脈反復強調對用戶信息的保護，甚至于前述裁判文書中也提到脈脈拒不提供用戶信息，但拼多多員工猝死以及阿裡女員工事件中的爆料者或遭遇開除、或面臨談話，也難免令脈脈的承諾受到了一定質疑。
更何況，如今所謂的匿名均為前台 " 匿名 " 而後台 " 實名 "。脈脈自己也重申，用戶必須經過後台綁定手機号加實名認證才有發帖權限，發帖時可選擇實名或唯一昵稱，" 和目前主流的社區機制相似，此後脈脈平台不存在‘匿名發帖’的情況 "。
唯一昵稱是脈脈匿名機制進化的產物，上線于 2021 年，即每位用戶在匿名發布内容時只能對應一個花名，而非此前的多個。除此之外，脈脈還推出過 " 實名澄清 " 功能，加入了價值觀标籤體系，比如 " 符合事實 "" 有失偏頗 " 等，甚至還通過将 " 同事圈 " 提升至一級導航來弱化匿名廣場的地位，使信息被劃定在垂直圈子中 …… 如此種種，都是脈脈就解決匿名問題争議所給出的路徑。畢竟，林凡說過，脈脈追求的是有價值的活躍。
公開資料顯示，脈脈的業務主要分為三部分：會員、廣告、招聘。不只是會員，廣告與招聘都與社區密切相關。
一位招聘行業人士介紹，招聘行業分級明顯，不同人群對平台的偏好不同，絕非單純地以流量為導向。此外，人才與公司之間是相互選擇，這對平台的挑戰很大，上手使用只是第一步，促成合作需要經過更為精細化的運營，深入研究雙方需求。" 脈脈在互聯網行業的滲透确實比較不錯，但這個領網域的招聘已經有比較成熟的玩家了，繼續切入還是很難。當然，在其他封閉領網域扎深不是沒有機會，但難度就很大了。" 該人士補充。
脈脈想做員工和企業之間的中立方，但負面匿名内容的存在一直是部分企業的心病，尤其是那些在脈脈為招聘、廣告花了錢的企業。在脈脈内部，每周都要為是否删帖 " 打架 "。前述脈脈離職員工曾經在同事圈看到過銷售同事的吐槽，稱目前的情況給他們的續籤工作帶來了相當大的難度。" 一方面是產品體驗，他們提出了產品優化上的一些建議，但排期特别靠後，客戶的使用感受不佳，那就變成了一錘子買賣。另一方面是很多客戶覺得，既然我們用了這個服務，社區能不能少出現我們的負面，但又無法協調——銷售要照顧客戶，社區有社區的規則。"
脈脈就這樣在糾結中向前發展，戴着匿名内容的枷鎖，小心翼翼地平衡 C 端用戶與 B 端客戶的利益。然而，魚和熊掌不可兼得，最終總是要做出選擇的。" 脈脈現在還沒有想清楚到底要什麼，所以就很擰巴。" 前述脈脈離職員工說道。
