今天小編分享的财經經驗：價格“先漲後降”、尾款漲價，雙十一優惠背刺消費者，歡迎閱讀。
在這個迄今為止持續時間最長的雙十一促銷活動中，不少消費者期待的優惠成了泡影。
近日，多名消費者向新京報記者反映，多家電商平台存在促銷陷阱，有的商品一夜之間漲價數百元，讓湊單滿減後的價格反而高于活動前。還有消費者發現，支付定金後，尾款竟然漲價。
記者通過多種方式求證得知，多家電商平台的部分商品在雙十一前後存在價格 " 先漲後降 " 的情況。在業内人士看來，這樣的現象由來已久。盡管懲罰力度不減，仍有商家铤而走險。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，此類行為涉嫌價格欺詐。按照規定，經營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，否則要承擔相應責任。此外，有關監管部門也應對雙十一促銷行為進行規範，促進促銷承諾落到實處。
11 月 9 日，軟體提示商品目前價格高于常賣價。 圖源：電商平台頁面截圖
活動開始後尾款漲價，活動價反比平時價高
雙十一活動開始前，潘磊準備在某電商平台入手兩件早就看好了的羽絨服，商品價格均為 2499 元。
為了獲得更大優惠，潘磊在活動前特意開通了該電商平台 PLUS 年卡會員，領取了一張滿 3000 元減 240 元的補貼券，在支付尾款時使用，再算上跨店滿 300 元減 50 元的優惠，系統顯示，潘磊看中的兩件羽絨服預估到手價均為 1644.01 元。
" 衣服是預售的。" 潘磊告訴新京報記者，他需要先支付定金，之後在特定時間支付尾款。10 月 19 日，促銷活動開始的第六天，他支付了兩筆定金，每筆 250 元。系統顯示，10 月 21 日晚 8 點後，他只需要每個訂單再支付 1394.01 元。
然而到了支付尾款的時間，金額卻變了——不知何時，兩件羽絨服的尾款全都變成了 1706.05 元，單價比之前貴了 312.04 元。
受限于平台規定，潘磊只能先支付全部尾款。而這時打開商品頁面，兩件羽絨服的預估到手價也分别變成了 1851.57 元和 1851.59 元，比之前貴了 200 多元。
此後幾天，潘磊不斷與電商平台客服溝通，希望能夠按照原本的價格履約，但始終沒能等到處理結果。快到 7 天無理由退換貨的最後期限，潘磊無奈，只能發起退貨。
" 感覺整個商品預售就是個騙局，（我）被電商平台耍了。" 潘磊咽不下這口氣，他向北京市 12315 投訴 " 經營者拒不履行合同約定 "，投訴記錄顯示，10 月 24 日，該投訴已被北京市開發區 / 北京經濟技術開發區商務金融局受理。
10 月 19 日潘磊支付定金後的頁面（左）與 10 月 21 日商品漲價後的頁面（右）對比。 受訪者供圖
另一位參加該電商平台雙十一活動的消費者也遇到了同樣的問題——她在一家官方旗艦店購買的商品本應支付尾款 149.46 元，10 月 21 日活動開始後，應付尾款卻變成了 195.86 元。
" 本來是為了收完貨要返現紅包才截了圖，現在成證據了。" 這位消費者表示，自己給客服發去了帶有此前尾款價格的截圖，但客服一直沒有給明确回復。
除了尾款價格莫名被調高，還有不少消費者遇到了活動價高于平時價的情況。
一位消費者發現，活動開始前，自己加入購物車的一件外套價格是 296.1 元，活動開始後，價格變為 329 元。另一位消費者打算購買的蠶絲被，則從活動開始前的 309 元漲到 389 元，經過預付定金等一系列操作，預計到手價為 308.56 元。
此外，在活動進行期間，不少商品價格也在不停變化。
11 月 9 日上午，新京報記者查看潘磊購買的兩款羽絨服發現，價格已經從 2499 元變成了 2599 元，預估到手價則變成了 2099 元，即便算上 PLUS 會員和跨店滿 300 元減 50 元的優惠，也接近 2000 元，遠高于潘磊在活動開始前看到的 1644.01 元。
另一名消費者洪明告訴記者，10 月 23 日，他在雙十一活動期間購買了兩單書籍，第三天到貨時發現，其中一單價格 188.2 元的圖書，如果重新下單，價格将降到 177 元。
洪明在雙十一活動期間購買的書籍到貨後降價。 受訪者供圖
他聯系客服要求退差價或是退貨，但客服只是堅稱 " 活動性質和力度不同，所以折扣優惠不同 "，并且退貨運費需顧客自理。經過不斷協商，商家最終同意為洪明特殊申請差價禮券 11 元。但洪明發現，如果只買 11 元的書，還要再湊 20 多元才能免運費。
" 商家太沒誠意了。" 洪明不理解：" 如果是這樣，雙十一的意義又在哪？"
多款商品價格 " 先漲後降 "，客服稱 " 可以退差價 "
11 月 9 日，在一款具有商品歷史價格查詢功能的小程式中，新京報記者随機對幾款商品進行查詢。
該小程式說明中，其數據來源為機器采集和用戶爆料兩種。機器會根據商品熱度按天、按小時自動抓取商品價格及優惠，計算出商品最終到手價。同時，用戶發現價格折扣時也會爆料，通過審核後會收錄在價格走勢中。
新京報記者查詢發現，部分商品存在雙十一活動開始後價格提高的情況，使用優惠後，最終價格與活動前持平，甚至比活動前更高。
在某電商平台售賣的一款兒童學習桌椅套裝，在 10 月初的價格為 429 元，在 10 月 15 日，即雙十一活動開始次日降價至 409 元，系近 12 個月歷史最低價。然而到了 10 月 22 日，即支付第一波尾款的次日，價格提高到了 899 元，直到 11 月 9 日上午，價格依然維持在 899 元。商品頁面顯示，商品參與滿 859 元減 470 元促銷活動，滿減後預計到手價為 429 元，與活動開始前持平。
商品在雙十一活動開始後出現漲價情況。 圖源：小程式截圖
雙十一活動開始前，在某知名電商平台售賣的一款綿羊毛雙面呢子大衣近 12 個月内最高價格為 769 元，10 月 13 日，雙十一活動開始前一天，價格降為 499 元。22 日，價格提高到了 607 元，此後幾天價格持續上漲至 843 元。10 月 24 日第一波尾款支付結束後，價格開始回落，至 10 月 29 日降至 520.5 元，然而此後價格又一路上漲至 843 元，維持至 11 月 9 日。新京報記者湊單後發現，大衣到手價為 586.3 元。即便繼續湊滿三件享受打折優惠，也需要支付 508.22 元。
為驗證上述小程式的準确性，新京報記者下載了一款和上述知名電商平台屬于同一公司、售賣同樣商品且具有比價功能的購物軟體，查詢商品歷史折扣信息。
11 月 9 日，記者在該軟體對此前查詢的大衣再次進行歷史價格查詢，結果顯示，曲線走勢與上述小程式一致。系統還提示，商品當前價格偏高，高于常賣價。
新京報記者以消費者身份詢問客服，客服解釋價格變化的原因是活動規則改變，" 之前是店鋪直降，現在的優惠規則是跨店滿減且購買三件打 88 折，但價格算下來差不多。" 客服強調，原價一直沒有變。當新京報記者将價格查詢記錄發送給客服後，客服解釋此前低價是因為此商品為新品，" 有時候特殊活動力度比較大。"
新京報記者注意到，這款臨時漲價的大衣并非現貨。" 您付款後 20 天内我們會盡快發出。" 客服說：" 收到商品如果滿意請聯系我們，為您按照頁面活動 498.1（元）的價格退差價。"
平台稱違規商品會被強制退出活動，商家稱可利用漏洞規避懲罰
針對店家 " 先漲後降 " 的行為，11 月 10 日，新京報記者聯系某知名電商平台客服，對方表示，平台會對活動商品價格保持監控，若發現商家為開展大促活動故意提前漲價，且未在規定時間内根據提示整改，平台将對活動商品進行清退處理并對商家采取警告、扣分等相應處罰措施。
同日，另一電商平台客服回應稱，訂單尾款價格會因為商品價格調整、促銷活動結束等原因發生變化，建議消費者确認價格具體變動原因。
為規範促銷經營行為，維護雙十一期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，國家市場監督管理總局近日向主要電商平台發布《" 雙 11" 網絡集中促銷合規提示》，主要包括八方面内容，其中之一就是嚴格規範促銷行為。《提示》提到，電商平台要圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規範、透明。嚴禁不按規定明碼标價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。
除此之外，四川、沈陽、珠海等多地市場監管部門也針對雙十一促銷發布合規提示。
11 月 1 日，四川成都、德陽、眉山、資陽四地市場監管局聯合作出合規提示，禁止虛假促銷，不得以先提價後打折、虛構原價等方式欺騙消費者，确保促銷活動的真實性和有效性。
11 月 2 日，廣州市場監管局發布消息，要求全市網絡交易平台、入網經營者、直播電商、MCN 機構（直播營銷人員服務機構）在雙十一、雙十二期間，加強對促銷規則事前審查，制定的促銷規則應簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣、價格欺詐、虛假滿減承諾、價格先升後降等違法行為。
雙十一活動開始後，一款大衣價格出現波動，後來上漲至 843 元，維持至 11 月 9 日。 圖源：小程式截圖
違規改價一旦被電商平台發現，商家往往要受到處罰。某知名電商平台商家客服告訴新京報記者，報名參加雙十一活動的商品不能是全新商品，必須有銷量，且店鋪綜合評分必須在 4.2 分以上。報名前一個月是商品的校驗期，在此期間，商品不能漲價，否則無法報名成功。報名時，商家還有一次調整商品價格的機會，但相較校驗期的價格，漲幅不能超過 20%。定價後至活動結束，商品價格仍可以調整，但要在一定範圍内，" 這個範圍是系統根據商品以往活動價格計算出來的。" 如果超出範圍，會被判定違規，商品不能再參與促銷活動，且會被屏蔽，不會在活動期間展示。
但是，有商家似乎發現了平台的管理漏洞。新京報記者在此前采訪時了解到，部分商家會對商品的 SKU（庫存保有部門，便于平台識别商品，例如紡織品中一個 SKU 通常為：規格、顏色、款式等）進行歸零并下架，再新建一個完全一樣的 SKU，新舊 SKU 所指代的商品完全相同。
" 因為新建的 SKU 沒有銷售記錄，商戶就可以對同一款商品重新定價，這個價格往往會高于舊 SKU 的價格，之後再去報名參加雙十一活動。消費者買到比平時還貴的商品，而商家卻借此手段規避了因為臨時對商品進行漲價而產生的處罰。" 一位經營店鋪 15 年的商家表示。
不過，上述知名電商平台商家客服表示，這個做法對某些類目的商品是無效的，" 對某些類目來說，沒有銷售記錄的商品不會被納入促銷優惠活動範圍。"
但有商家告訴新京報記者，只要在參加雙十一活動前先讓親朋好友幫忙下一次單，就可以解決這個問題。然而，他并不建議采取上述操作，" 新建 SKU 可能會影響店鋪權重，導致顧客流失、失去流量，得不償失。"
仍有商家願意铤而走險，對于部分商家來說，參加雙十一促銷活動，不漲價就意味着虧損。
一位中小商家告訴新京報記者，參加雙十一活動的初衷是為了提高店鋪的客流量，" 算下來利潤只有 1%，就是賠本賺吆喝，希望能薄利多銷。" 這位從業者沒想到，銷量并不如預期：" 和平時沒有區别，參加了就是虧本。"
專家：" 先漲後降 " 涉嫌價格欺詐
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，雙十一活動期間存在的部分商家先漲價後降價，活動價比平時價格還高以及消費者付定金後尾款漲價等現象，是通過促銷活動規則來誤導消費者，涉嫌價格欺詐。
《國家發展改革委 < 關于禁止價格欺詐行為的規定 > 有關條款解釋的通知》明确，經營者通過标價形式或者價格手段虛構事實、隐瞞真實情況，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易，無論是否形成交易結果，均構成價格欺詐行為。
經營者要依法明碼标價，不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，促銷後的價格需比原價低。原價是指經營者在本次促銷活動前七日内在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前七日内沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。因此，原價不可以随意标注。
陳音江建議，有關監管部門應對雙十一促銷行為進行規範。首先，要看商家有沒有虛假誇大的宣傳，看其承諾的低價打折是不是藏有水分，真正确保商家作出的促銷承諾落到實處；其次，要看促銷的商品是不是符合質量标準的合格產品；此外，還要看促銷手段和方式是不是對消費者造成誤導，是不是涉嫌欺詐。一旦發現類似違規問題，必須及時對其進行嚴厲查處。
對于消費者，陳音江建議，選擇誠信商家消費，除了 " 貨比三家 " 之外，還應謹慎選擇口碑差、消費者反映問題多的商家，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售後服務，結合實際理性消費。
雙十一期間各商家推出各類促銷活動，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優惠幅度大的假象，或者通過設定復雜的促銷方式，誤導消費者。消費者應根據自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳；事先看清促銷規則，面對 " 滿抵、滿減、滿送 "、秒殺搶購、定金預售等各種促銷活動，消費者應提前詳細了解活動規則，看清積分或優惠券使用條件、方法和期限等；保留憑證，依法維權，網購時要采取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時向商家索要發票，一旦權益受到損害，要及時收集好證據，依法理性維權。
（應受訪者要求，潘磊、洪明為化名。）
新京報記者 左琳 彭鏡陶
