今天小編分享的科技經驗：十年7.5個版本的釘釘：命運反復折騰，現在承載阿裡AI驅動的厚望，歡迎閱讀。
在承載阿裡 AI 驅動的厚望
藍鲸财經
2024-02-01 11:01:40 發布于北京藍鲸财經官方賬号
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藍鲸财經攝：釘釘總裁葉軍在演講
" 感覺身體被掏空，我累得像只狗 "，《感覺身體被掏空》這支上海彩虹室内合唱團多年前的成名曲，在 1 月 9 日釘釘 7.5 產品發布會上被重新演繹了一遍。歌曲結束，這場發布會的重頭戲則是發布 " 釘釘 AI 超級助理 "，用 AI 提升工作效率。
這個開場情景被解讀成了另一種信号，有與會者發朋友圈稱，" 在這麼寒冷的冬天，還有釘釘如此熱情的一個開場，非常難得 "。随後上台演講的釘釘總裁葉軍承認說，釘釘是掙到了一些錢，" 我覺得這背後是因為固定客戶的支持，我們要感謝他們，釘釘軟體付費企業數已經達到了 12 萬 "。
在過去兩年時間裡，市場圍繞在辦公協同軟體領網域的一個最大問題始終是能否盈利。
這只能在掌舵者的只言片語中尋找部分答案。2023 年 5 月，葉軍說希望釘釘三年内實現收支平衡。繼飛書稱其 2022 年 ARR（年度經常性收入）達一億美金後，8 月份，葉軍又針鋒相對地表示釘釘 ARR 遠超 " 半人馬公司 "1 億美元标準。矽谷的 " 半人馬公司 " 是專指 ARR 超過了 1 億美金的雲公司，意味着這家公司的成長性不錯。
整個 2023 年，阿裡巴巴内部調整動蕩不已，而釘釘在阿裡的定位也在反復變化。
年底，阿裡新任 CEO 吳泳銘将釘釘列入戰略性創新業務之中，所謂 " 阿裡四小龍 "。随後，阿裡對釘釘新的定位和期待演變為了 " 做最好的 AI 智能助理平台 "，變化意味着更多的投入和更高的期待：3-5 年的投入期，以及在四小龍序列中釘釘的天花板被認為是最高的。
在集團的庇護下 " 折騰 "
釘釘走了一段曲折的旅程。
2020 年 9 月釘釘一度被納入到 " 雲釘一體 " 戰略中，與阿裡雲全面融合，配合阿裡雲的大客戶戰略。直到 2023 年，在 "1+6+N" 的分拆邏輯下，釘釘又成為了一家獨立發展的 N 公司。
回過頭來看，釘釘有一套邏輯來解釋自身從屬關系的轉變。在 " 雲釘一體 " 戰略下，擁有大企業資源的阿裡雲幫釘釘籤了不少大客戶，有數據稱大概有 200 多個大客戶是阿裡雲幫助籤下的單子。在這段時間裡，阿裡雲也承擔了釘釘發展的必要成本。
而當阿裡雲在 "1+6+N" 改革後一度面臨獨自上市時，作為成本包袱的釘釘自然要被獨立出去。
在這個轉變中，釘釘強調，即使是身處阿裡雲之下的一個事業部，也有高度的獨立發展權限。但沒有獨自面對市場客戶的釘釘，在三年時間裡也部分喪失了獨自感知客戶需求的能力，這依然是一段彎路。
另一個數據是，截止 2022 年年底，釘釘有十分之一的客戶是零售行業公司，并且是淘寶天貓合作的對象，此前葉軍接受媒體采訪時即直言，" 如果抛開淘寶天貓的支撐，很多客戶可能不一定會用釘釘 "，一度，時任阿裡巴巴 CEO 張勇也幫着釘釘介紹了一批客戶。
藍鲸财經攝：百麗和顧家家居都是阿裡電商合作夥伴
事實上，無論是 " 雲釘一體 " 戰略中阿裡雲幫釘釘承擔成本支出以及籤訂客戶，還是阿裡體系吸引了大批零售行業公司成為用戶，那時的釘釘都是在整個阿裡的庇護之下一路折騰着長大的：
截至 2023 年 3 月末，釘釘軟體付費企業數達 10 萬家，其中小微企業占比 58%，中型企業占比 30%，大型企業占比 12%，釘釘付費 DAU 超過 2300 萬。在 2024 年年初新公布的數據則是，釘釘企業組織數達 2500 萬，軟體付費企業數達 12 萬。
用戶基數更加大的同時，釘釘介入實體經濟的能力也在增強。在官方最新披露的一個案例中，時尚鞋服集團百麗在釘釘 AI 助理 " 貨品數字員工 " 的幫助下，已經能夠實現單據執行跟進、調貨等更多業務場景，實現了公司老板在釘釘上能夠親臨前線的效果。
開放但也不那麼酷的釘釘
長期以來，在很多事情上釘釘需要合作夥伴們幫助其實現。
2023 年 3 月年度生态大會上，釘釘提出了 "PaaSFirstPartnerFirst" 戰略，明确釘釘只做一件事，就是 PaaS 化。這指的是，釘釘只做基礎能力和基礎產品，并将這些能力和產品作為底座開放給生态，其他軟體開發商可以在此基礎之上進行釘釘功能的開發。
據釘釘數據，截至今年 3 月 31 日其已有 5000 多家生态夥伴，包括獨立軟體開發商（ISV）、咨詢生态、銷售及交付服務商以及硬體生态廠商。釘應用數已超過 1000 萬，其中低代碼應用數超過 800 萬。2022 年，釘釘營收過千萬的夥伴達到 25 家。
在開放生态的另一面是，從產品角度而言，釘釘被诟病的一個點是 " 太臃腫 "。
藍鲸财經攝：釘釘歸納了用戶對其的吐槽
近兩年僅在協作一欄裡就上線了 " 找工作 "" 視頻号 "" 動态 " 等功能，分别插入了 BOSS 直聘、短視頻和朋友圈的相關功能。以及釘釘也開通了尋找同行業工作人員并交流的同行圈子，但這個功能入口并不好找。
在 2023 年 8 月釘釘舉行的生态大會上，葉軍着重講解了 " 快樂拼 " 的一個應用，即公司同事可以用此應用點奶茶等餐飲食品，背後承接的是餓了麼。在大會上葉軍用此功能點了 20 杯星巴克拿鐵，并稱 " 這是釘釘上 AI 點的第一杯單，也可能是地球上第一個給企業用 AI 點單的場景 "。
但從藍鲸财經記者的實際應用和觀察中，這實際上是一個相當低頻的應用，首次應用時還需要填寫手機等信息，以及這項應用的定位功能并不太好使。
這可能并非個案，而是反映了葉軍領銜之下的釘釘的產品哲學：盡可能地滿足客戶提出來的需求，哪怕這些產品并非高頻使用。在早期，時任阿裡 CEO 張勇提出的一個 " 群内舉手功能 "，後來，馬雲想要更多的表情包，這些也都被一一滿足了。
于是，一個臃腫的釘釘就誕生了。
高管團隊并非不知道外界對此的指摘。在 8 月份的那場生态大會上，葉軍還将 B 站一位 UP 主形容釘釘界面如同直升飛機操控界面的視頻拿了出來，随後稱在 AI 的幫助下釘釘的确會飛了。
但盡管釘釘在自嘲，從產品美學這個角度來看，釘釘這個如同直升飛機操控界面的 APP 并不算一個酷的應用。
釘釘創始人、產品經理出身的陳航可能對此并不開心。在那場生态發布會上，受邀首個出場的前負責人陳航對自己的演講總結了三個思考：做小釘釘，支持好 5200 萬中小微企業，每年 700 萬家新企；做好釘釘，和生态夥伴一起打造好體驗、好服務、好口碑的數字化工作方式；做酷釘釘，打造數智化工作方式。
釘釘的終路究竟是什麼？
在協同辦公軟體中，事實上是釘釘最先擁抱 AI 技術的。
2023 年 4 月，釘釘宣布接入通義千問大模型，開啟全面智能化戰略，同時發布了 AI 魔法棒。而在此次 7.5 產品發布會上釘釘也推出了全新智能化產品—— AI 助理，這是對 AI Agent 的實際落地。
根據官方介紹，釘釘 AI 助理具備感知、記憶、規劃和行動能力，以及其具備跨應用程式的任務執行能力，可以和釘釘上豐富的第三方應用、企業自建應用無縫結合。在釘釘看來，AI 助理的落地讓一個原本臃腫的釘釘變得簡單起來。
就在近期，AI 助理一鍵提取重要會議信息以及摘要能力，就在社交媒體上引發了廣泛好評。
釘釘方面表示，已經有 70 萬家企業在真實使用釘釘的 AI 產品，AI Agent 的實際落地也可以看作是大模型進入尋常百姓家的一個體現，如鞋服集團百麗的管理團隊在釘釘 AI 助理的幫助下就可以了解到每個店面每天的實時銷售、商品調單等情況。
與釘釘前後腳擁抱 AI 的則是飛書，其在 2023 年 4 月宣布将推出互動式 AI 助 "My AI"，後又推出了針對企業端的 AI 助手，推出了依靠大模型能力的 " 飛書智能夥伴 "。
一定程度上，釘釘和飛書都依賴于阿裡和字節在 AI 上的積澱，而騰訊對 AI 在企業微信裡的應用要更為謹慎。
對于釘釘來講，進入到 2024 年另一個最重要事項是推出 " 個人版 "，釘釘 To C 的基因又開始活躍了起來。葉軍為此對媒體解釋到，" 我們并不是調戰略方向，而是要同時重視 B 端增長和 C 端體驗，讓中國的 B 端用戶，不把釘釘當成一個純軟體。"
當下，釘釘個人版定位主要針對小團隊、個人用戶以及高校大學生等人群的 AI 工具箱，此次推出的功能就包括鹿班相機、塗鴉作畫、法律助手等多款 AI 工具，提供 AI 寫真、AI 作畫、AI 律師等服務。
據悉，當下釘釘個人版已經達到了幾百萬用戶。葉軍認為這是一個水到渠成的事情，在接受播客 " 亂翻書 " 采訪時其稱，" 釘釘最早做來往時就是做’個人’，以前是沒有找到好方法，現在人工智能時代到來了，可以做這件事了 "。
何為釘釘的終路？在打上阿裡創新四小龍的标籤後，CEO 吳泳銘對其的定位是 " 做最好的 AI 智能助理平台 "，這也成為吳泳銘治下阿裡集團 AI 驅動戰略的一個業務體現。
2024 年 1 月，據第一财經報道，騰訊旗下企業微信高管在内部交流會中稱，企業微信有信心今年在三大家（釘釘、企業微信、飛書）中率先實現盈利。
在 3-5 年的投入期之後，釘釘需要回答的問題同樣是，什麼時候能實現盈利，如果脫離阿裡還能不能自己獨立生存？
