今天小編分享的汽車經驗：吉利汽車投訴維權高發 銷量光環下的隐憂，歡迎閱讀。
近年來，吉利汽車憑借新能源車型的快速崛起，銷量屢創新高。2025 年 1 月，吉利汽車銷量達 26.67 萬輛，同比增長 25%，新能源車銷量更是同比增長 84%，成為國内銷量冠軍車企。然而，在銷量光環的背後，吉利汽車卻因客戶投訴維權問題頻頻登上熱搜。
根據車質網等平台的數據，2025 年 1 月，吉利汽車以 186 起投訴量位居投訴榜榜首，主要涉及車型為吉利博越和星願。博越的投訴集中在 " 變相收費 " 和 " 儀表故障 "，而星願則因 " 不按時交車 " 和 " 定金糾紛 " 引發大量不滿。此外，吉利星瑞的車機系統卡頓、當機等問題也長期困擾車主，投訴量居高不下。
從投訴類型來看，吉利汽車的問題主要集中在以下幾個方面：
1. 產品質量問題：如車機系統故障、儀表故障、車身異響等。
2. 售後服務問題：包括維修響應慢、配件短缺、售後态度冷漠等。
3. 銷售糾紛：如不按時交車、定金退款難、虛假宣傳等。
投訴高發的原因分析 :
1. 銷量增長與產能不足的矛盾
吉利星願作為一款熱賣的 A0 級純電轎車，上市 49 天交付量突破 3 萬輛，創下國内最快交付記錄。然而，訂單量的激增導 致產能不足，部分 4S 店在未獲得廠家配額的情況下預收定金，進一步加劇了交車延遲和定金糾紛。
2. 產品質量與售後服務的短板
吉利汽車在快速擴張的同時，產品質量和售後服務未能同步提升。例如，星瑞的車機系統卡頓問題長期未解決。
3. 消費者維權意識增強
随着消費者維權意識的提高，越來越多的車主通過投訴平台和法律途徑維護自身權益。然而，吉利汽車對投訴的響應速度和解決效率較低，進一步激化了矛盾。
投訴處理效率低
根據黑貓投訴平台的數據，吉利汽車近 30 日内的投訴量達 35 條，但無一回復和處理，被 " 翻牌 " 的概率不足 2.5%。消費者通過司法途徑解決交車延遲或定金糾紛時，往往面臨較長的訴訟周期和高昂的成本，導致維權難度加大。頻繁的投訴和低效的售後服務嚴重損害了吉利汽車的品牌形象。部分車主表示，對吉利的信任度已大幅下降，甚至考慮轉向其他品牌。
銷量增長的潛在風險
盡管吉利汽車目前銷量表現亮眼，但投訴問題的持續發酵可能對其未來銷量產生負面影響。消費者對品牌的信任度下降，可能導致部分潛在客戶流失。
吉利汽車近年來投訴量居高不下，且涉及問題廣泛，包括產品質量、售後服務、銷售糾紛等。結合歷年 315 晚會的曝光規律，吉利汽車被點名的可能性較高。
為應對當前的信任危機，吉利汽車需采取以下措施：
1. 提升產品質量，特别是車機系統和智能化功能的穩定性。
2. 加強售後服務體系建設，提高投訴處理效率。
3. 優化訂單管理和交付流程，避免交車延遲和定金糾紛。
吉利汽車在銷量增長的同時，也面臨着客戶投訴維權的嚴峻挑戰。只有正視問題、積極改進，才能在激烈的市場競争中保持領先地位。否則，銷量光環下的隐憂可能成為其發展的絆腳石。
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