今天小編分享的财經經驗：凌晨4點，中國移動這家營業廳就有人排隊辦業務，顧客：跑了6次都沒辦上，還有人雇人排隊，歡迎閱讀。
據奔流新聞報道，4 月 28 日，浙江台州溫嶺有網友發布視頻，凌晨 4 點，多位市民在中國移動（太平東門北路營業廳）排隊退寬帶。
一項普通的業務為什麼要大半夜排隊去辦理？記者致電該營業網點，工作人員表示，退寬帶業務也不是只有這一個營業廳可以辦，要看具體業務種類，退寬帶業務每個人的情況也是不一樣的，并表示營業廳不接受采訪。
4 月 28 日下午，李先生告訴記者，當天溫嶺移動大廈工作人員已當面向他道歉，并與其約定了辦理時間，承諾會在約定時間幫李先生辦理退寬帶業務。
顧客吐槽：攜号轉網跑六趟沒辦成
根據報道，當事人李先生稱，自己準備辦理攜号轉網業務，而之前的運營商中國移動要求必須要退掉與号碼綁定的移動寬帶，而退寬帶業務只能在溫嶺市太平東門北路這一家營業廳辦理。李先生告訴記者，這個營業廳只有一個視窗，一小時左右辦理一個人，每天基本上只有七八個人能成功辦理。同時，李先生從排隊的其他市民口中了解到，由于辦理時效太慢，有人甚至掏錢雇人去排隊。
李先生之前欲向營業廳負責人反映這一情況，但被工作人員告知，該營業廳沒有負責人。去了五次都沒有辦成業務，最後一次，營業廳保安建議李先生可以早點來排隊。于是，4 月 28 日凌晨 4 點，李先生便來到溫嶺市太平東門北路的中國移動營業廳。令他驚訝的是，盡管當時天都沒亮而且還下着小雨，但是該營業廳門口已經有七八個人在排隊了。
" 盡管凌晨四點就去了，但是排在第九位，顯然又是辦不上了 ……" 李先生表示，感覺被刁難，營業廳這種做法很不合理。
4 月 28 日，奔流新聞記者致電台州市移動客服，工作人員表示會将情況以報單的形式反映上去，并向記者提供了涉事營業廳的電話。溫嶺市太平東門北路的中國移動營業廳工作人員告訴記者，退寬帶業務每個人的情況也不相同，是否只能在這一個營業廳辦理要視情況而定，其他問題營業廳不接受記者采訪，随即挂斷了電話。
消費者質疑：
故意刁難，是想強行挽留客戶
" 營業廳只設這麼一個辦理視窗，溫嶺全市包括下面的鄉鎮有 150 多萬人口，如果想辦這個業務，只能來這個營業廳，就只有一個視窗，并且 1 個小時只能辦理一個人。"
李先生質疑說：" 我覺得他們明顯就是通過這種方式故意刁難我們，說白了就是想強行挽留客戶，讓我們更換的時間成本變得無比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎麼可能會凌晨 2 點半過來排隊呢？我作為一個消費者，我應該有自主選擇的權利，我想購買你的產品，使用你的服務，而不是應該通過這種方式來卡我的脖子。"
李先生表示，排在前面的這些人是職業排隊者，" 因為實在是過于不合理，大家不可能真的大半夜過來排隊，誰白天沒有工作，沒有别的事情啊，這些人就是收費職業過來排隊的，早上 7 點半的時候，雇主會過來接替他們，就是因為移動不合理的行為，已經催生出了這麼一個行業了。"
李先生告訴記者，自己氣憤之餘發了抖音，" 這肯定不合理，我現在的訴求是移動公司整改。"
攜号轉網仍然 " 困難重重 "
2019 年 12 月 1 日，工信部印發的《攜号轉網服務管理規定》正式施行，該規定明确要求電信業務經營者在提供攜号轉網服務過程中，不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜号轉網服務。
但此後，攜号轉網仍然 " 困難重重 "。2022 年 8 月，中消協發布的《2022 年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中就提到，運營商人為設定轉網障礙：要求消費者到指定營業廳辦理，設定 20 年以上超長合約期并規定合約期内不能轉網等。
對此，評論指出，國内三大電信運營商，是提供全民性公共設施服務的國營企業，其經營理念應該是追求企業價值與客戶價值共同成長，而不是一味地以盈利增收為目的，給辦理退網業務的用戶添堵、強留用戶。就如同台州這位李先生所講：" 明顯就是通過這種方式故意刁難我們，我作為一個消費者，我應該有自主選擇的權利，我想購買你的產品，使用你的服務，而你不應該通過這種方式來卡我的脖子。"
對此，浙江移動給出的答復是，" 不存在刁難，因該業務辦理比較復雜，如果市場需求大會出台相應措施 "。這個回復顯然有點 " 自圓其說 "。冰凍三尺非一日之寒，市民都大半夜過來排隊搶辦業務了，甚至都催生出來一個 " 職業排隊收費 " 的新行業，難道營業廳的工作人員不知情，不對上反饋？明眼人一看就看出來了，這不就是逼着消費者 " 知難而退 " 嗎？
運營商 " 故意刁難 "，無非就是想變相挽留用戶，避免用戶流失。但可惜他們的用力方向錯了，答偏了題，不僅讓消費者的自由選擇權得不到保障，還背離了國家工信部全面推進攜号轉網的初衷。
編輯|何小桃 杜恒峰
校對 |程鵬
每日經濟新聞
