今天小編分享的财經經驗：企圖“白嫖”的成年人，被遊戲代退費公司收割，歡迎閱讀。
想退費 3 萬，先交費 3000。
充值遊戲後又心存僥幸，企圖通過冒充未成年人、申請遊戲退款，實現變相 " 白嫖 " 的成年人，正成為遊戲代退費灰色產業鏈的收割目标。
近日，東莞市第二人民法院審結一起網絡服務合同糾紛，一位父親以自己 6 歲孩子的名義将某互聯網公司告上法庭，要求後者退還累計 19 萬餘元的遊戲充值款項。
按照相關規定，8 歲以下未成年人不得在遊戲内 " 充值 "，遊戲公司有義務退錢。但在小新一案中，法院經審理發現一系列不尋常的迹象。
例如，相關遊戲賬号由小新的父親注冊，且存在遊玩記錄；充值消費多發生在上學時間、深夜、凌晨等，與小學生的作息明顯不符；遊戲賬号的發言記錄具有明顯的成年人特征，而小新直接否認了父親的說法，聲稱自己沒有充值。
最終，法院對 " 充值 19 萬餘元系小新實施 " 的說法不予采信，駁回原告全部訴訟請求。該案經媒體報道後引發輿論熱議。
像小新父親這樣，宣稱家裡小孩偷偷 " 充值 "、要求遊戲公司退款的玩家并不少見。這裡面固然有人實話實說，但也有許多人本是自己遊玩、充值，卻企圖假借未成年人身份 " 白嫖 "。
在利益驅使下，一些遊走在灰色地帶的代退費公司，盯上了懷抱僥幸心理的玩家的錢包。
在多個網絡平台上，只需簡單搜索，即可找到大量宣稱可協助退費的個人和機構。字母榜（ID: wujicaijing）以孩子充值、退費無門為由，聯系了一位提供這類服務的 " 張律 "。
" 張律 " 簡單了解情況後，宣稱 " 可以退的 "；旋即以站内私信 " 不方便說太多 " 為由，要求在即時通訊軟體添加好友，轉到站外溝通。
然而，接下來與筆者溝通的并非 " 張律 "，而是一位姓劉的律師。在被問及為何換人時，劉律師直言，活躍于某内容平台的所謂 " 張律 " 只是客服而已。
一番交流後，劉律師針對 3 萬元的退費需求開出報價，要麼全額支付 15%，要麼先付 10%，退費到賬後再付 10%。也就是說，要想請對方幫忙退費，起碼要首先支付 3000 元。
為了催促繳費，劉律師曬出一系列律所辦公室照片、執業許可證等，以及幾張退費成功案例的聊天記錄截圖。但微妙的是，其話術悄悄變成 " 本所嚴禁對當事人承諾案件結果 "，也就是不保證能否退款，而非 " 張律 " 口中的可以退款。
字母榜了解到，在遊戲代退費這門灰色生意中，上述 " 套路 " 并不鮮見。
代退費公司往往會通過大包大攬的許諾拉高潛在客戶的預期，再引導至站外進行交易，并鼓動玩家盡快付款。至于能否退費，完全是未知數。一些不法分子甚至會在收取費用後拉黑客戶、注銷賬号，從此 " 人間蒸發 "。
根據相關法律法規，一般情況下，具備完全民事行為能力的成年人在遊戲内充值購買虛拟商品，無法要求遊戲公司退款。但在小紅書、抖音等互聯網平台上，與 " 遊戲代退費 " 有關的帖子、視頻和賬号眾多，發布者要麼分享退費經驗和 " 話術 "，要麼宣稱掌握退費特殊手段，吸引有此類需求的用戶關注，其中不少人言明自己是成年人，但仍希望遊戲公司退錢。
成年人的 " 白嫖 " 心态，再加上各色代理公司的推波助瀾，一條圍繞遊戲退費的灰色產業鏈正在浮出水面。它不僅讓遊戲公司不堪其擾，更讓玩家面臨遭受财產損失、個人信息洩露的風險。就連被代退費公司視為獲客場景的内容平台，也面臨着不小的生态挑戰。要想斬斷 " 黑手 "，除了玩家需要秉持誠信精神，也需要遊戲公司和内容平台的聯手治理。
讓成年人 " 偽裝 " 未成年人，幾乎是所有遊戲代退費公司的 " 訣竅 "。
根據相關規定，未成年人在遊戲内充值受到嚴格限制：遊戲公司不得向 8 歲以下未成年人提供付費服務；8 歲以上 16 歲以下的未成年人單次充值不得超過 50 元、每月累計不超 200 元；16 歲以上 18 歲以下單次充值不得超過 100 元、每月累計不超過 400 元。
這一旨在保護未成年人權益的規定，成為一些成年玩家和代退費公司眼中的 " 漏洞 "。
在與字母榜的溝通中，多家代退費公司都會詢問 " 家中是否有小孩 "" 幾歲 "。即便筆者明确告知，遊戲充值消費是由大人完成，代退費公司仍然要求以 " 孩子玩遊戲 " 的事由代理退費。
而在多家内容平台上，不少提供代退費服務的人員表示，" 成人無法申請退款 "，但 " 家長實名孩子充值可以退 "。為此，一些人專門設計了應對遊戲公司詢問的話術，比如 " 遊戲賬号是大人的實名，但孩子玩的 "，是在下載學習軟體時不小心用了大人的信息。
除了 " 借用 " 未成年人的身份，這類賬号還會分享一些看似簡單有效的退款方法，比如通過互聯網投訴平台曝光，向遊戲公司施壓，或者直接起訴等。
但不難看出，這些手段不僅程式復雜、費時費力，效果也難以預料。内容發布者看似出謀劃策，實則讓試圖自行退費的玩家望而卻步。
這時候，發布者會 " 貼心 " 地建議，不妨通過站内私信聯系，并承諾 " 看到就會提供幫助 "。而當玩家與之聯系時，往往會經歷與筆者相同的遭遇——三言兩語被引導至站外，由其他 " 律師 " 或 " 老師 " 接手，兜售價格不菲的代退費服務。
按照一些代退費人員的說法，未成年人申請退費，可以退全款；成年人則可以退款 80%~90%。對于不少氪金數萬元的遊戲迷而言，這并不是一筆小數目。
然而，一旦聽信了代退費公司的說辭，支付一筆服務費或 " 保證金 " 後，原本坐等退費的玩家們常常面臨一場漫長的拉鋸戰。
對于一些宣稱通過法律手段讨還費用的代退費公司，玩家需要按照對方的指引，提供個人信息、子女信息、家庭信息、遊戲賬号等，甚至是孩子用手機玩遊戲的視頻片段。代退費公司收取費用、拿到資料後，不復剛剛接觸時的熱絡，反而施展 " 拖字訣 "，以 " 正在處理 " 等話術搪塞玩家；等到玩家耐心耗盡、要求退還服務費，代退費公司又會以各種名目進行扣除，甚至不再回復消息。
另一些代退費公司的賺錢手段更加粗暴：先通過售賣幾塊錢一份的 " 成人退費教程 " 小賺一筆，等到購買者發現所謂 " 教程 " 只是網絡信息的復制粘貼後，再引導玩家支付數百乃至上千元的費用，購買 " 專業法律團隊 " 的服務。在不少情況下，所謂 " 專業法律團隊 " 純屬子虛烏有；玩家付款後，常常面臨被拉黑的情況。
為了吸引潛在客戶，代退費公司會在各大内容平台曬出聊天截圖，以佐證服務的真實性和成功率。但遊戲業内人士表示，即便這些截圖并非偽造，也有很大可能是在賭成功率：" 比如他收了 100 個人的錢，最後投訴退款成功了 5 個人，就會用這 5 個人作為案例反復宣傳。"
與此同時，許多要求退費的玩家存在 " 偽裝 " 成年人的問題，即便代退費服務沒有效果，不少人也只能吃個啞巴虧。一些不法分子打着遊戲代退費的幌子卷款跑路，其實一定程度上也是在 " 賭 " 成年玩家的這一糾結心态。
成年人玩遊戲 " 氪金 "，失去興致後以各種手段尋求退費，不僅有違商品交易的契約精神，甚至涉嫌欺詐，若被撺掇起訴遊戲公司，大概率由于無法提供孩子 " 充值 " 的充分證據，訴求很難得到法院的支持。
在 " 小新父親起訴遊戲公司要求退費 19 餘萬元 " 一案中，家長聲稱孩子偷拿父親身份證完成實名認證，并進行大額充值消費。
然而，被告方遊戲公司在庭審中辯稱，多項證據表明，充值行為是大人而非孩子：這款遊戲是軍事題材，玩家絕大部分是成年人；相關遊戲賬号存在大量成年男性特征言論，比如 " 喝酒 "" 做生意 "" 上班 " 等，孩子否認充值行為，且表示從未在遊戲中發言；而充值發生在深夜或凌晨，與小學生作息不符；等等。法院最終判決原告敗訴。
在另一起案件中，網約車司機李某将一家遊戲公司告上法庭，稱其 10 歲的女兒小樂累計充值 3 萬餘元，要求退款。李某聲稱，小樂承認自己擅自用手機充值了遊戲币。
但法庭在審理過程中發現，李某始終拒絕法官與小樂溝通；遊戲賬号的充值行為發生在工作日的白天，而此時小樂理應在校上課；在遊戲賬号充值前，相關銀行卡存在從支付寶提現，再轉入微信支付賬号的動作，與孩子的操作習慣不符。與小新一案類似，法院同樣判決李某敗訴。
不可否認，現實中的确會有一些孩子使用家長的手機給遊戲充值，因此產生家長希望通過民事訴訟讨回款項的情形。但倘若成年人故意謊稱孩子 " 充值 " 要求退費，幾乎不可能在法庭上獲勝。
一位法律人士對此解釋稱，在民事糾紛中，" 誰主張、誰舉證 " 是基本原則之一。我國《民事訴訟法》第六十四條規定，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。
這意味着，成年玩家要求遊戲公司退費，需要先自行向法庭提供遊戲充值是未成年人操作的證據，如果舉證不足，則承擔不利後果。
同時，面對家長的舉證，作為被告的遊戲公司同樣會提出抗辯，并提供其所能核查的有利證據，比如遊戲賬号信息、遊戲時長、遊玩時段、遊戲内社交行為、充值方式等。成年人玩遊戲 " 氪金 "，卻希望讓孩子 " 背鍋 "，很難不留下各種痕迹，進而被遊戲公司識破，導致敗訴。
由此可見，在遊戲公司不存在明顯過失——如廣告欺詐、沒有版号、沒有按照版署規定落實防沉迷等——的情況下，成年人想要獲得退款，無論是掏錢請人代勞，還是自行訴諸法庭，成功率均微乎其微。
中國傳媒大學南廣學院客座教授、南京奚備律師在接受鳳凰網科技采訪時表示，冒充未成年人退費的行為并不現實，只是一些不法機構欺騙玩家的話術。提供代退費服務的所謂 " 法律機構 "，本身也涉嫌詐騙。
利用部抽成年人 " 白嫖 " 心理賺錢的遊戲代退費灰產，不僅讓玩家暴露在欺詐風險中，也侵害了遊戲公司和互聯網平台的利益。
對于遊戲公司而言，遊戲代退費行為不必要地增添了運營成本，需要花費更多時間和資源去甄别、核實每一起退費要求。這可能導致原本合理的未成年人退費也受到幹擾，效率下降。
對于小紅書、抖音等互聯網平台來說，這一灰產同樣危害極大。
目前，玩家主要通過各大内容平台尋找退費方法。搜索 " 遊戲退費 " 等關鍵詞，随處可見 " 網絡遊戲全額退款流程 "" 未成年人退款，一個很髒但是很有用的方法 "" 成年人遊戲裡如何退金 " 等内容。除了真假難辨的教程、功效不明的 " 話術 "，還有各種宣示退款成功的聊天截圖，轉賬記錄等。
字母榜注意到，在相關内容的評論區，為了誘導用戶付費，一問一答的 " 托兒 " 痕迹明顯：一些用戶回復 " 已成功退款 xxx 元 "，另一些則詢問如何操作、有何竅門。發布代退費内容的 " 老師 " 随即趕到，卻諱莫如深，建議 " 後台私聊 "。
互聯網平台從維護用戶權益角度出發，不應允許代退費公司無所顧忌地從中牟利。
尤其是那些引導玩家跳轉至站外交易、規避平台巡查監管的代退費 " 客服 " 賬号，理應成為首先清理的目标。倘若放縱代退費公司發布真假難辨内容，一旦玩家輕信了 " 成年人也能退費 " 之類的說法、被引導至站外，遭受金錢損失的風險将顯著放大。
同時，卷入代退費公司層層套路的玩家，還面臨個人信息洩露的危險。在代理退費時，相關人員往往要求提供本人、子女乃至家庭的詳細信息，比如身份證、戶口本、銀行賬戶等；這類信息若落入不法分子手中，後果将十分嚴重。
針對遊戲代退費亂象，多地警方已經發布通告，指出遊戲代退費中介不可信，任何以 " 遊戲代退費先繳費 " 的 " 客服 " 或 " 法律咨詢 " 都是詐騙；未成年人遊戲退費，應由家長直接聯系遊戲公司處理。
面對 " 雷點 " 眾多的遊戲代退費生态，聚攏了大批玩家和代理公司的互聯網内容平台，理應肩負起更大的治理責任。
比如，平台以适當方式，提醒玩家秉持誠信精神，切勿盲目相信各類退費 " 教程 "；同時，也可以通過技術手段，識别引導用戶跳轉至站外的引流賬号，并予以清理。
此外，遊戲公司應當繼續履行保護未成年人合法權益的責任，以更加明晰、簡單的方式，提供未成年人不理性消費的合理退費通道。
另一方面，遊戲公司也應當加強對成年人玩家的宣貫，并繼續扎緊 " 籬笆 "，準确識别明顯不合理的退費，并堅決拒絕，從而減少玩家盲聽盲信、被代退費機構 " 收割 " 的風險。
事實反復證明，在商業社會中，" 白嫖 " 往往更貴。成年玩家倘若為 " 氪金 " 心疼，不妨在充值前三思而後行，而非事後試圖借助他人之手退款。
另一方面，遊戲代退費灰產的危害已經逐漸顯現。只有遊戲公司、互聯網平台和玩家三方協力，通力打擊，相關灰產才會逐漸消失，為遊戲行業的健康發展營造更好的環境，未成年和成年玩家合法權益也能得到更好保障。
