今天小編分享的互聯網經驗：315專題：“輕醫美”祛魅，“新氧們”的合規與利益博弈困局，歡迎閱讀。
文 | 螳螂觀察，作者 | 靜婕
每個早晨小心翼翼站上體重秤，小小的漲幅都會影響接下來一整天的心情；忙碌了一天，下班回家剛躺上沙發，卻又被社交媒體上潮水般湧來的 " 完美身材 " 照片壓得喘不過氣……
在 " 容貌焦慮 " 裹挾下，越來越多人開始 " 入坑 " 輕醫美項目。
艾媒咨詢發布的《2024 年中國生活美容及輕醫美市場研究報告》顯示，2017 年至 2023 年，中國輕醫美市場用戶規模不斷增長，在 2023 年用戶規模達 2354 萬，預計到 2025 年将達到 3105 萬人。
用戶規模的持續增長，也帶動了整個輕醫美市場的快速發展。據企查查顯示，近十年，我國醫美相關企業注冊量呈持續正增長态勢。2023 年，我國醫美相關企業注冊量達 4.66 萬家，同比增長 38.61%；預計到 2026 年，我國輕醫美市場規模将突破 3000 億元。
輕醫美市場的一片繁榮，可奇怪的是，不知道從何時開始，" 打一針就能變美 "" 午餐時間煥膚 "" 讓變美像喝咖啡一樣簡單 " 逐漸變成了輕醫美的 " 代名詞 "。
當輕醫美以 " 美容快消品 " 的姿态席卷市場，一場關于醫療本質與商業利益的博弈正在激化。
輕醫美，成消費糾紛 " 重災區 "
最初，輕醫美概念是為了與手術類美容項目區分開來。
它主要涵蓋瘦臉針、玻尿酸填充、水光針等注射類項目，以及光子護膚、熱瑪吉、超聲刀等光電類項目。相較于傳統醫美，輕醫美呈現出 " 小而美 " 的特點，具備恢復快、治療過程短且術後效果顯著的優勢。
然而，随着時間的推移，輕醫美原本的概念開始被扭曲，" 醫 " 的屬性被縮減，而 " 輕 " 的特質開始被放大。
在很多被荼毒的消費者眼裡，" 輕 " 意味着操作簡單，價格劃算；" 輕 " 則不涉及太多設備和儀器，通常只需要幾個注射器、幾塊紗布即可；" 輕 " 也透露出即使操作不當，也大不了 " 腫一圈 "" 紅一塊 "" 癢幾天 "，不會傷人性命的訊息。
正是因為這些對 " 輕 " 的放大解讀，催生了種種亂象。
一方面是低價引流，高價宰客的問題。" 水光針 126"" 光子護膚 76"" 刷酸 69" ……打開美團，在 " 醫學美容 " 欄目下可以發現，多家醫療美容機構在該平台上推出了低價團購套餐，有的項目消費量高達 4000+。
（圖源：美團）
然而，在產品評論區可以發現，很多消費者被團購頁面的低價吸引後，實際到店卻被工作人員告知該產品沒有了，推薦價格更高的，亦或者是需要加錢才能享受完整服務。
上海消保委的通報也顯示，美容、醫美等相關投訴主要問題之一就是：以低價為噱頭吸引消費者，實際消費時卻以多重話術誘導加價下單。
這種行為嚴重違背了市場的公平交易原則，破壞了市場的誠信環境，損害了消費者的利益，也阻礙了醫美行業的健康發展。
另一方面，号稱操作簡單、恢復快的輕醫美，引發的醫療事故數量并不亞于傳統醫美。
打水光針導致潰爛、祛斑出現感染、做光子護膚出現皮膚過敏、除皺致使左右臉不對稱、熱賣的肉毒素又被查出假貨…… 2023 年，僅上海市消保系統受理的美容、醫美等相關投訴，就高達 9773 件。
以 " 互聯網醫美第一股 " 新氧為例，在黑貓投訴上，就有不少負面聲音。有網友表示，通過新氧平台購買的美白針是假貨；還有消費者在新氧門店花 28000 注射了膠原蛋白後，出現了眉弓凹凸不平，左眉上注射的材料還往下跑等問題……這些醫療事故和糾紛，不僅損害了消費者的權益，也給醫美行業的聲譽帶來了極大的負面影響。
（圖源：黑貓投訴）
一旦出現醫療糾紛，消費者往往處于弱勢地位。他們可能會遭遇診所的推诿扯皮，難以獲得合理的賠償和解決方案。比如，有的消費者在出現問題後，要求退款卻遭到拒絕，診所只同意退一部分款項，還要求消費者接受其他不合理的處理方式 。
除了這些，在部分機構 " 醫美自由 " 的誘導下，一些消費者可能會盲目跟風，超出自己的經濟能力進行消費。
在黑貓投訴平台上搜索 " 美容貸 " 相關投訴，共有 1617 條結果。據黑貓大數據中心顯示，涉及美容貸的投訴占醫美行業投訴約 20%。其中，有消費者反饋自己在網上看到體驗祛痘的項目，到店卻被推薦了 " 美容貸 "，反背上了 2 萬元的貸款。
這些亂象背後，是平台與機構對利益的瘋狂追逐，以及對醫療底線的肆意踐踏，消費者被推上賭桌，而籌碼正是他們的健康與容顏。
行業亂象不斷，誰在制造 " 美麗陷阱 "？
曾因創傷小、恢復快、風險低而廣受關注的輕醫美，近年來卻頻頻翻車的背後，其實也是多方共同作用的結果。
首先，從消費者的角度來看，受到社交媒體上各種醫美廣告的影響，現在許多消費者對輕醫美存在着錯誤的理解，他們被 " 輕 " 的表象所迷惑，忽視了其背後的醫療屬性和潛在風險。
這種錯誤的認知，使得消費者在選擇醫美機構和項目時，往往缺乏足夠的謹慎和理性。他們可能只關注價格和宣傳效果，而忽視了機構的資質、醫生的專業水平以及產品的質量等重要因素，最終掉入了一個個美麗 " 陷阱 "。
其次，從行業的角度來看，平台與機構對利益的瘋狂追逐，成為亂象滋生的重要推手。
據 " 極論創業 " 報道，一家專門生產玻尿酸的公司的招股書顯示，其產品原材料平均價格中，每克玻尿酸的價格僅有 150 元～160 元，預灌封注射器每支在 5 元～8 元不等，一次性無菌注射針頭價格每個約 5 元。醫療美容試劑設備生產商毛利率最高可達 80%～90%，醫用玻尿酸產品和注射用玻尿酸產品的毛利率都在 90% 左右。
巨大的利潤空間吸引了眾多參與者，其中，部分醫美平台為了獲取更多的經濟利益，對入駐的醫美機構審核把關不嚴，使得一些沒有資質的醫美機構得以在平台上進行宣傳推廣。
平台與機構相互勾結，形成了一個利益共同體。平台通過為機構提供流量支持和推廣服務，收取高額的費用；機構則利用平台的影響力，吸引更多的消費者，從而實現盈利。到最後，只有消費者，淪為了他們謀取利益的犧牲品。
除此之外，監管難度大是輕醫美行業亂象難以有效遏制的重要原因之一。
随着輕醫美市場的迅速發展，醫美機構的數量急劇增加，分布範圍廣泛，這給監管部門的工作帶來了巨大的挑戰。
一些不具備資質的醫美機構趁機鑽空子，非法開展醫美項目，逃避監管 。一些生活美容館在沒有取得醫療美容資質的情況下，擅自開展水光針、微整形等輕醫美項目，監管部門很難及時發現和制止。
上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院整復外科副主任醫師，現援建雲南省瀾滄縣第一人民醫院院長劉菲就曾吐槽過，" 我們都知道醫美之都成都，一棟寫字樓裡開這種小作坊工作室的幾十上百家，沒有一家是正規的。這些地方根本就不是醫療場所，也無法進行合規的醫美操作，所以監管難度很大，因為利益驅使，一家被端了換個殼子繼續開。"
總而言之，輕醫美行業亂象叢生，不僅嚴重損害了消費者的合法權益，讓他們在追求美的道路上遭受了身體和經濟的雙重傷害，還嚴重破壞了醫美市場的健康生态，阻礙了行業的可持續發展。
加強監管力度、完善法律法規、提高消費者意識、推動行業自律等措施，是解決行業亂象的關鍵所在。與此同時，行業需要清醒認識到：輕醫美的核心是 " 醫 " 而非 " 輕 "，是 " 專業 " 而非 " 便捷 "。
任何試圖将醫療行為降格為快消品的行為，終将付出慘痛代價——可能是消費者的健康，也可能是整個行業的信譽。
