今天小編分享的科技經驗：“黑產”盯上抖音：高客單價商家屢遭“截流” 單個SKU損失達200餘萬元，歡迎閱讀。
财聯社 7 月 8 日訊（記者 李丹昱 唐植潇）伴随着直播電商的崛起，刷粉、截流等 " 黑產 " 的從業人員盯上了電商直播間。
近日，有抖音奢侈品商家陳女士向記者透露，6 月以來，旗下多個賬号遭遇 " 截流 "，單個 SKU 損失就已達 200 餘萬元。" 由于顧客個人信息遭到洩露，嚴重影響了旗下店鋪的復購率數據，流失了大量客戶。"
這一現象在抖音高客單價領網域并不罕見，不少商家都曾經歷這些 " 截流 " 行為。
在小紅書等社交平台上，一直不乏售賣刷粉、截流等外挂軟體的賣家。而對于這一系列 " 黑產 "，平台也曾出手幹預，封禁大量涉嫌詐騙、惡意誘導消費、賭博等行為的賬号，但對于上述外挂，平台仍未對該商家投訴做出處理。
黑產盯上抖音商家
在采訪中，陳女士表示，公司在抖音運營三個賬号，在直播間設定客戶信息隐藏的情況下，有同行利用破解版本的抖音，向旗下直播間有意向的客戶和成交客戶進行私信攔截交易。
陳女士透露，有的 " 截流 " 商家甚至直接打用戶電話，以各種利益誘導的方式到其直播間或者加微信成交。" 一有客戶在我們直播間成交，對方就能立即獲取到手機号并打電話騷擾，很多客戶一天甚至收到了十幾個騷擾電話。"
記者了解到，陳女士公司旗下的多個賬号此前已經在抖音經營近三年時間，單月成交金額數千萬元，在抖音投流費用亦是百萬元級别。但在遭遇 " 截流 " 後，獲客成本劇增，甚至出現在對方商家聯系客戶後 100% 退貨情況，不同類目多場退貨金額超過 200 萬元。
據了解，該截流軟體是一團隊破解了某個老安卓版本的抖音，部分不法商戶通過購買其破解版後的抖音，達到攔截他人直播間的成交客戶和強行推送廣告的目的。而該軟體的售賣價格極低。
記者咨詢過相關人士後得知，對于已經支付的客戶，對方商家會立即打電話給客戶說可以減價，讓客戶退款，甚至大量的客戶收到了一天十幾個電話的騷擾。抖音平台不能完成交易，就引流到微信平台，讓客戶匯款到指定銀行賬戶。
目前，陳女士已經将上述情況反映給警方和平台。據抖音平台回復稱，上述行為并沒有攻破抖音的安防系統，沒有介入安防内部去竊取後台伺服器的數據，所以不屬于安全性事件。
多位商家對記者表示，這種 " 截流 " 行為在二奢等高客單價領網域較為常見，據陳女士介紹，旗下賬号客單價最低是 3000 元 -5000 元，高客單價是 10000 元起。
有經營手串、沉香等產品的仙遊商家也遇到了相似的困境。" 客單價普遍在四五位數，但是截流導致顧客流失非常嚴重以及退貨比例居高不下。賣 260 萬元的貨，退 260 萬元。"
而抖音這種不确定性直接導致，包括陳女士在内的多位商家将重點向視頻号平台轉移。" 與抖音相比，視頻号平台是基于微信生态，更加安全，投流成本更低，客單價卻更高。" 多位商家向記者表示。
" 點贊、收藏加關注 " 警惕内容電商黑產
事實上，平台黑產不僅限于 " 截流 "，從社交平台興起開始的點贊、刷粉是黑產最集中的領網域之一。 有時候，用戶在社交平台上的一次點贊，一次收藏，甚至是一個關注，都有可能被引入到灰色產業的鏈條之中。
有些可能只是給某個抖音賬号或者視頻作品刷量，或許對于個人而言，并沒有直接的經濟損失，但有些别有用心 " 賬号 " 設下陷阱可能就潛藏在用戶點下的 " 關注 " 之中。
某些短視頻賬号利用情色内容引流到詐騙網站，或者刷單騙局，這些早就已經不是新鮮事了。而專門針對中小學生的 " 寵粉騙局 " 才讓人防不勝防。
對于這種引導詐騙的形式，此前抖音方面表示，平台已經上線 100 多個反詐模型，提前攔截平台 96% 詐騙行為，舉報量兩年内下降 88%。為更有效提示用戶，平台還正式上線了反詐提示產品抖音小安，試運行期間下發用戶防詐提示起 7.3 億次。
除了抖音這樣的短視頻平台之外，如小紅書、微博這樣的内容平台上，也有一些非常隐蔽的灰色產業。
既然有給短視頻内容刷量的產業鏈，相對應的也會有為推廣產品直接刷量的產業鏈。
某品牌化妝品的營銷總監孫瑩（化名）告訴新消費日報記者，品牌方确實會有直接找 " 素人 " 合作推廣的策劃和經費 " 說穿了，其實就是把品牌的宣傳内容，包裝成一個個素人、達人的筆記，去做營銷和推廣。這些都有專門的渠道幫品牌批量對接素人，甚至是刷量和維護。"
關于渠道方面的信息，孫瑩并沒有透露太多，她只知道：" 這種方式并不被小紅書所提倡。"
據悉，在今年一月份，小紅書官方就已經對一些涉嫌虛假宣傳的 MCN 機構提起了訴訟，理由是這些機構從事 " 代寫代發 " 虛假種草筆記的業務，幫助商家及博主進行虛假推廣，對平台内容生态和平台信譽造成極大傷害，同時嚴重損害了用戶的合法權益。
事實上，對于花樣百出的外挂、詐騙行為，各大平台均有持續定期治理。近日，抖音官方賬号發布了《抖音違規漲粉治理規範》，明确了創作者通過發布内容、評論互動、設定用戶資料等形式，獲取粉絲關注時，不得出現 " 打造虛假人設 "" 發布低俗内容 " 等行為。
根據抖音此前發布的報告顯示，今年一季度，平台整治重點為虛假擺拍、仿冒他人、偽公益等，以及包括 " 商鋪售賣 " 在内的網絡詐騙治理。同時，為治理侵權等不當行為，平台還上線了原創保護中心，為創作者提供更多維權服務。
多位内容創作者向記者證實，抖音對内容端的管理是最嚴格的。
小紅書等其他社交平台亦在加碼治理。根據小紅書發布的 2023 年平台反詐治理報告，日均處置涉詐騙賬号超 5 千，每月平均保護 80 萬人免受詐騙傷害，4 月份用戶詐騙相關舉報違規量環比降低 55.17%。
可以看出，當前平台治理的重點在于防止消費者受騙以及虛假内容等。
截至發稿，抖音平台并未就商家提及的 " 截流 " 問題回復記者提問。
