今天小編分享的健康經驗:AI全程陪看病!超全的「深圳市第三人民醫院」就醫攻略,幫你省一半時間!,歡迎閱讀。
随着醫院規模越來越大、科室分科越來越細,如今想要在大醫院順利就診,似乎成了一件不容易的事情。
39深呼吸推出「第一次去這家醫院」系列專題,每期探訪一家醫院,梳理每一個就診步驟,總結出實用的就診攻略,希望能幫助大家快速、高效看病。
今天,我們來到深圳的一家"寶藏醫院"——深圳市第三人民醫院(以下簡稱"深圳三院"),如果你也打算來這裡就診,一定要收藏這篇文章。
在廣東,當你問别人:"哪家醫院看肝病或結核病比較好?"很多人會給你推薦深圳三院。
作為"復旦百強醫院"的三級甲等研究型醫院,近年來深圳三院一直朝着"強綜合"邁進,滿足了老百姓的綜合診療需求。醫院涵蓋内外婦兒等學科外,還擁有"外科金字塔"之稱的肝髒、腎髒、肺髒、胰腺移植的"牌照",綜合實力很強。
◎ 在中國醫院科技量值排行榜(2023年)中,深圳三院的結核病學科全國排名第4,傳染病學科全國排名第11,均排在廣東省第1位。
深圳三院的院區很大,高樓林立,走在路上,放眼望去是郁郁蔥蔥的綠植、寬敞整潔的人行道、明亮的玻璃幕牆,完全沒有刻板印象裡醫院的壓抑感,更聞不到一點消毒水的味道。
比起醫院,這裡更像一個嶄新的住宅小區,舒适感撲面而來。深圳三院還在不斷地對院區進行建設,據悉二期工程将在2026年完工,到那時環境會更漂亮。
39深呼吸在進行一番探訪後,更為深圳三院的人性化服務所嘆服,快跟着我們的就診攻略,一起去體驗吧!
01
第一次去深圳三院要怎麼做?全程有"人"陪伴
有人說,單獨去醫院看病是孤獨的最高等級,但是在深圳三院,孤獨感明顯減輕很多,因為有"AI陪診"和真人客服在幫忙。
深圳三院的"全程AI陪診",會協助你完成每一步就診流程,從預約挂号、取号,到院内導航、排隊叫号、繳費取藥,再到報告查詢等,它都會主動提醒、指引你該幹什麼,這個服務在全國範圍内都屬于領先的水平。
◎ 進入"深圳市第三人民醫院"公眾号,點擊菜單欄的"智慧醫院",登錄後在"AI陪診"版塊點擊"立即使用",即可使用"AI陪診"。
比如,當你取号候診,"AI陪診"會發送消息給你,提醒前面有幾個人在等待,預計等待多久。
這個頁面上還顯示科室地點,點擊"去這裡",就能使用電子導航,甚至有AR實景導航,更加直觀和精準,這下真不怕迷路了!
當你看完醫生後,"AI陪診"會發消息提醒你該繳費了,點擊進入就能馬上繳費;交完費後,"AI陪診"會馬上告訴你在哪裡取藥,真是聰明又體貼啊!
除了"AI陪診",深圳三院的"健康管家"也在線待命,只要你有問題,随時都可以用微信來咨詢(早7:30-晚8:00)。
◎ 掃碼添加深圳三院的"健康管家"為好友,或在醫院官方微信号的左下角點擊"智慧醫院"→"人工客服",有問題随時問。
這些"健康管家"不是機器人,而是活生生的真人客服,所以他們可以讀懂并盡力解答問題,不會"已讀亂回",還會對患者的病情進行跟蹤随訪。
比如,當你想知道"什麼病要挂什麼科?"、"做檢查要花多少錢?"、"兩種藥一起吃會不會有衝突?"......這些問題都可以随時問。
◎ 香港患者咨詢了麻醉睡眠門診的醫生排班和如何預約挂号等問題,健康管家詳細解答了。
手機裡有"AI陪診"、"健康管家",醫院現場也有人工服務團隊。
門診樓一樓大廳的"門診便民服務中心"、"醫保服務e站"一站式服務,就是專門幫大家解決就診、醫保各種問題的,只要有任何疑惑,來這裡咨詢準沒錯。
◎ "門診便民服務中心"、"醫保服務e站"都在門診大樓1樓。
在各樓層的自助服務機旁,還有身穿制服的現場就醫助手和醫院義工,他們會指導大家怎麼使用自助機,也會及時提供其他幫助。
◎ "遇到問題,可以向現場就醫助手或義工求助。
02
就診"全流程"攻略快收好,幫你節省好多時間
在深圳三院快速就診,還有很多小竅門,39深呼吸都給你整理出來了——
挂 号
手機挂号:醫院官方公眾号、健康160公眾号
人工視窗:院區内标有"挂号"字樣的視窗
機器挂号:院區内的自助服務機
電話預約:0755-61238901
診間預約:就診時和醫生預約下次的就診時間
深圳三院的挂号方式有很多種,如果你在家,建議使用手機挂号,靈活方便;如果你在醫院,可以使用自助機、人工視窗來挂号和預約。
【手機挂号】
-預約7天内的号源,自費和深圳醫保可以取号-
在"深圳市第三人民醫院"微信公眾号,點擊菜單欄的"就診服務"→"預約挂号",在線填寫身份信息後,選擇科室,進行預約,在就診當天再繳費、取号(看診前一小時内)。
在本文末尾,點擊"閱讀原文",也可以進入深圳三院的挂号頁面,進行挂号預約。
【自助機挂号】
在深圳三院,每走幾步路,就能看到自助服務機器。
點擊螢幕的"挂号",可挂當天的号,直接繳費、取号即可;
點擊螢幕的"預約",可以預約7天内的号,到了就診當天,再繳費、取号(看診前一小時内)。
◎ 在自助機挂号需要先登錄,有多種登錄方式,比如使用刷身份證、輸入身份證号、插入醫保卡等。
【人工視窗挂号】
-只能挂當天的号,所有人都可以取号-
所有人群都可以在人工視窗挂号,不過高峰時段需要排隊。建議提前準備好所需的證件。
◎ 門診樓的2樓和3樓有挂号視窗。
自費的朋友需準備:身份證 / 護照 / 戶口本或其他有效證件。
使用醫保的朋友需準備:實體醫保卡 / 電子醫保憑證。
75歲以上老年人、軍人、消防救援人員、殘疾人、苔花家庭等人群需準備:有效證件(可優先取号)。
深圳三院還推出一個新服務:檢查結果出來後,14天内找醫生復診看檢查報告,免收一次挂号費(在挂号預約時,系統會自動判定是否免費)。
聽說,深圳大部分醫院的期限是3天,而深圳三院延長到了14天,這個人性化的舉措又幫大家省了一筆錢!
取号、候診
取号方式:自助機、醫院官方公眾号、AI服務消息
取号時間:看診前一小時内
候診地點:科室候診區(看取号憑條的提示)
預約成功後,在就診當天要先交挂号費和取号,才能去科室看病。在自助服務機或微信公眾号上都可以繳費、取号。
自助機取号:在螢幕上點擊"取号";
手機取号:在醫院微信公眾号的菜單欄點擊"智慧醫院"→"在線取号",或者點開AI推送的服務消息也能取号。
◎ 在自助機上點擊"取号"(左);在醫院微信公眾号的菜單欄點擊"智慧醫院"→"在線取号"(右)。
取号後如果不去就診,别忘了及時退号,在門診樓的收費5号視窗可以辦理退費。
拿到取号憑條後,注意看上面的地點提示,再到相應的科室候診。
深圳三院大部分的門診科室都在門診樓,一些特殊門診在其他樓,看下面表格就清楚了——
/門診科室的分布/
◎ 門診樓和F棟是連着的,在門診樓的3樓、4樓,可通過"連廊通道"前往F棟的3樓、4樓。
◎ 院區平面圖。看圖找到要去的科室在什麼位置,就診不迷路。
門診大樓的科室很多,但并不難找,因為分布是有規律的,比如看外科上4樓,看内科上3樓,看肝病、兒科、眼科去2樓,急診在1樓。
◎ 多個内科門診都集中在3樓的"大内科"區網域。
沿途可以留意樓梯口、電梯口、走廊地板張貼的指引标識,能讓你更快找到科室。
◎ 走路别光顧着刷手機,多留意這些标識,就診更快速。
如果迷路了,可以求助電子導航:點開AI推送的服務消息即可導航,或者搜索醫院的導航小程式(搜索"眾尋導航",輸入"深圳市第三人民醫院",開啟定位後使用)。
到了科室,第一時間先看看螢幕上的叫号,如果還沒有出現你的名字,可以先靜坐等待。
◎ 診室候診區。
科室附近的大螢幕、電視機會播放健康科普視頻,候診的同時還能學到新知識。
◎ 候診區的大螢幕。
繳 費
手機繳費:醫院官方公眾号、AI服務消息
人工視窗繳費:門診樓的2、3樓
現場掃碼繳費
機器繳費:院區内的自助服務機
使用了"AI陪診"功能的朋友,在看完醫生後,手機微信會收到繳費的提醒,點開後進行繳費即可。如果沒有收到消息,在醫院官方微信公眾号也可以進行繳費。
◎ 在醫院公眾号的菜單欄,點擊"就診服務"→"門診交費"。
如果剛好看到有掃碼繳費的海報,直接掃碼也能快速繳費,不用排隊很方便。
其他朋友可以就近找人工視窗、自助服務機來繳費,門診樓的2樓、3樓都有收費視窗,自助機也是每層樓都有。
◎ 在自助機螢幕上點擊"繳費",支持使用醫保、微信、支付寶支付。
如果你是深圳醫保,還沒有辦理定點,建議繳費前先定點(在門診一樓的"醫保服務e站"辦理),看病更省錢。
做檢查、檢驗
檢查取号:檢查室分診台、自助取号機
39深呼吸發現,深圳三院的檢查科室離門診很近,基本就在門診的附近,大家看完醫生後,可以就近做檢查,不用走很多路。
◎ 在門診3樓内科看完診後,往前走就是F棟3樓的超聲科和消化内鏡中心。
-檢查取号-
抽血、B超、放射等檢查項目,先在分診台或者自助取号機取号後,再等候做檢查。
注意!自助取号要在專門的"檢查取号機"上取号(在檢查室附近),不是挂号繳費的自助服務機,大家别搞混啦!
◎ 門診2樓的抽血取号機。将處方單上的條碼放在機器上掃一掃,就能取号。
-報告打印/查詢-
檢查完成後,可以直接在診室旁邊的自助機打印報告,也可在門診2樓的人工取報告服務台(在抽血處旁)拿報告。
◎ 報告印表機一般在檢查室附近。如放射科的報告印表機,就在門診1樓的放射檢查室門口。
如果不需要紙質報告,在手機上看電子報告即可。
◎ 在醫院官方微信公眾号查詢電子報告:點擊"智慧醫院"→"查報告單"。
檢查後多久可以看報告?CT、MRI、造影等放射科影像檢查的取報告時間,看下圖,其他檢查項目可以咨詢醫生。
◎ 點擊可放大。
取 藥
西藥房地點:門診樓1樓
中藥房地點:門診樓3樓
取藥不需要報到,根據處方單或AI推送的服務消息,到相應的取藥視窗,看到螢幕上有你的名字,上前取藥就可以了。
要注意,中藥房和西藥房不在同一處,千萬别跑錯噢!
◎ 西藥的取藥視窗在門診樓的1樓。
如果處方單上有"自助取藥單"的字眼,就需要到自助取藥機取藥。把取藥單放在機器的右上角掃一掃,核對姓名和藥品圖片清單後,點擊"确認發藥",拿走藥品。
◎ 自助取藥機在發熱門診的附近。
03
院内的人性化措施,讓大家就診好方便
39深呼吸在深圳三院發現很多便民的服務,如飲水機、自助取袋機、共享充電寶、共享輪椅、自助售賣機、ATM機等。
◎ 自助取袋機。掃碼登錄後,可以免費取袋,每天可以領一個。
各項便利措施的具體地點,看這裡
①充電寶:門診2樓711便利店内
②母嬰室:門診4樓
③飲水機:門診2-4樓層均設定
④自助取袋機:門診1樓西藥房旁
⑤ATM機:門診1樓"醫保服務e站"旁
⑥共享輪椅:門診1樓門診服務中心旁、3樓胸外科旁
◎ 上下滑動查看
還有很多暖心的細節舉措,很便利,也讓患者緊張的情緒緩解了不少。
取袋機旁邊放置有小桌子,大家可以把大大小小的各式藥品放在桌上,再騰出雙手來掃碼取袋,這一點特别貼心。
◎ 取袋機旁的小桌子可供大家使用。
門診4樓的母嬰室裡,嬰兒尿布台、熱水、洗手台、洗手液、紙巾、沙發、保護哺乳私密性的簾子等設備一應俱全,連空調溫度都十分舒适暖和。
◎ 進入母嬰室,一陣暖意襲來。
更沒想到的是,各樓層的廁所都十分寬敞、幹淨,除了有洗手液、擦手紙、手風幹機,還配有大鏡子、兒童洗手台,還以為誤入了商場的廁所。空氣淨化也很到位,沒有聞到一絲異味。
◎ 環境超好的醫院廁所。
在深圳三院,購物、飲食都很便捷。門診樓2樓就有便利店,院區裡有患者餐飲點,供應腸粉、粥和炖湯等,價格也很實惠,很方便來就診和陪診的朋友。
◎ 院區内有便利店、餐飲美食店等。
整個院區都有免費WIFI覆蓋,對網絡衝浪達人很友好。
深圳三院位于深圳市的龍崗區,乘坐地鐵14号線可以到達,離深圳北站也只相隔8個地鐵站(約30分鍾),外地的朋友前去就醫也很方便。
開車來的朋友,可以把車停在醫院,這裡的停車位很充足。39深呼吸了解到,全院員工的車都停在院外,把院内的停車位留給了患者。
◎ 院區的停車位及行車流線示意圖。
深圳市第三人民醫院
【地址】
廣東省深圳市龍崗區布吉布瀾路29号。
【交通指引】
地鐵14号線石芽嶺站"J"出口,步行1.5公裡(10-12分鍾)或乘公交2站(5-8分鍾)即可到達。
【自駕停車】
醫院有停車場,入院車輛可從3号門(原西門)進,2号門(原南門)、4号門(原應急院區出口)出。
-停車優惠-
前來就診的車輛有停車優惠:
高峰期10元每天,非高峰期5元每天,一天15元封頂。
-停車費交費流程-
進入醫院公眾号"智慧醫院"→"停車繳費"界面,輸入"車牌号",點擊"就診車輛"或"非就診車輛",在空白條形框位置輸入就診人員(就診單上)的手機号,或者身份證(後4位),即可查詢停車費用,從而實現繳費出場。
(首次繳費需輸入車牌,後面無需輸入)
【地圖導航】
39深呼吸"第一次去這家醫院"系列專題,會陸續推出各大醫院的實用攻略,下一期你想看哪家醫院?留言區等你!
作者|伍茜
排版 | 深深
通訊員|周亦楣
圖片|作者攝
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