今天小編分享的社會經驗：知名品牌洗發水擠出密密麻麻蟲卵？商家回應，歡迎閱讀。
" 我覺得太可怕了，一瓶 680 克的，一瓶 300 克的，生產日期不同的海飛絲洗發水，都擠出來大量蟲子。" 提到 8 月 20 日晚上發生那一幕，湖北黃石的趙女士仍然感到頭皮發麻。
8 月 21 日，趙女士通過向潇湘晨報晨意幫忙記者反映，她趁着 "618" 活動在寶潔官方旗艦店購買了海飛絲洗發水，使用時竟然擠出了蟲子。" 瓶子外賣都是有塑封包裝，8 月 20 日才拆的，這些蟲子看上去像是蟑螂卵。"
8 月 21 日，晨意幫忙記者聯系到寶潔公司的一名工作人員，對方表示會有專人來對此事加急處理。
投訴：
網購的海飛絲洗發水擠出大量黑蟲
趙女士告訴晨意幫忙記者，她趁着 "618" 大促，在淘寶天貓保潔官方旗艦店購買了海飛絲洗發水。
趙女士的購買截圖顯示，購買時間為 2023 年 6 月 18 日，在寶潔官方旗艦店購買了兩瓶 680 克的海飛絲去屑柔順洗發水，實付款 76.72 元。
" 除了兩瓶 680 克的洗發水外，還送了一瓶 300 克的洗發水，以及兩瓶 80 克的小樣。我将一瓶 680 克的送給了父母，兩瓶小樣送給了朋友，其餘的自己留下了。瓶身有塑封，一直沒有拆封過。" 趙女士告訴記者，8 月 20 日，孩子洗澡時發現洗發水沒有了，她便找出了之前囤的洗發水，将一瓶 300 克的拆開後送進浴室。" 這時候我聽到她在浴室裡大叫，說有好多蟲，我趕緊跑了進去，讓她把洗發水擠一些到我的手上，一泵裡面至少有數十只蟲子。"
趙女士稱，她手上端着滿是蟲子的洗發水，離開浴室，讓老公拍照留作證據。" 孩子洗頭吓哭了，我也立刻去衝掉了，太惡心了。"
為了留足證據，李女士拿起上述海飛絲洗發水，對着白色的洗手池擠壓。" 擠出了很多蟲。我随即拿出另一瓶 680 克的洗發水，拆封後擠壓，可能是因為蟲子有重量沉在瓶底，第一下擠出來的洗發水，裡面的蟲子超級多。之後我再擠，還是不斷有蟲子被擠出來。"
在李女士拍攝的視頻中，一瓶顯示 300 克的海飛絲洗發水，擠出來的白色膏體中，有一顆顆黑色的物質，看上去像是一顆顆芝麻。另一瓶 680 克的洗發水，擠出來也有密密麻麻的黑色物質。為了證明是蟲子，李女士拍下了一張照片，放大後顯示洗發水裡面是一只只黑褐色的小蟲。
李女士告訴記者，她們推測，這些蟲子看上去很像蟑螂卵。" 不可能是我們後期存放導致的，從購買到現在，也就 2 個月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進不去。"
事情發生後，李女士向店鋪客服進行了反映，提供了個人信息和產品批次，但目前問題暫未解決。" 這兩瓶洗發水，一個是 3 月份生產的，一個是 5 月份生產的，肯定不是同一批次，會不會是灌裝線出了問題？我現在擔心收到我贈送的洗發水的家人和朋友，也擔心我并不是唯一的受害者。"
回應 :
會加急處理，24 小時内給出解決方案
趙女士與寶潔官方旗艦店客服的溝通記錄顯示，在她投訴後，客服表示了抱歉，并表示 " 您說的問題我們非常重視，現在立馬為您反饋，請提供訂單截圖、反饋問題的圖片等幫助我們加速處理 "。
8 月 21 日，晨意幫忙記者聯系到寶潔公司官方熱線，一名工作人員回復稱，目前了解到趙女士反饋的問題，寶潔公司已經有專門的負責人來進行加急處理，後續有結果後也會有專屬的專員與顧客進行聯系溝通。
在記者詢問，此前是否有接到過洗發水裡擠出蟲子的投訴後，該工作人員表示 " 用戶反映的這個情況是非常少見的，也是非常特殊的 "，并再次表示會将趙女士反映問題進行加急處理。
同日，晨意幫忙記者撥通了淘寶天貓消費者服務熱線，一名工作人員在詢問大致情況後，表示會聯系到寶潔官方旗艦店，對消費者提供的憑證做進一步核實處理，具體的處理方案也會聯系寶潔方，在 24 小時内回復給消費者。
