今天小編分享的财經經驗：支付寶怎麼又盯上了社交？，歡迎閱讀。
圖片來源 @視覺中國
文｜聽筒 Tech，作者｜小聽，編輯｜饒言
即便曾經屢戰屢敗，支付寶對社交依然痴心不改。
近期，在社交媒體上，不少用戶發帖稱，發現自己的支付寶 " 消息 " 頁面出現了 " 興趣社區 " 的新功能，通過該功能，可以加入不同的興趣小組，與小組裡的人溝通交流。
同時，據媒體報道，支付寶 APP 内測了一項叫 " 興趣社區 " 的社交功能，用戶可根據自己的興趣愛好，加入到徒步、騎行、釣魚等不同的興趣小組，可互動讨論，發布帖子，也能參加活動。
簡單來說，就是讓用戶根據自己的愛好來尋找社交夥伴，一起參與線上讨論，組織或參加線下活動；系統也會根據用戶偏好，給用戶推薦可能感興趣的小組以及帖子。
目前，該社區功能還處于小範圍測試階段。同時，支付寶還申請了多個社交相關的專利。
這并非支付寶在社交功能方面的首次嘗試，早在 2015-2016 年期間，支付寶也曾嘗試過生活圈、圈子等功能，但都沒有成功。
而在業内人士看來，支付寶對社交如此痴迷，原因在于，作為一個金融屬性較為突出的支付工具，支付寶的注冊用戶已逼近天花板，活躍度持續走低，用戶留存時間也越來越短。
支付寶一直不滿足于僅僅成為一個低頻率和低活躍的支付類工具，試圖通過增強社交屬性來留住用戶，提升用戶黏性和使用頻率。
現實卻是，就算作為一個支付工具，現在很多用戶支付時，選擇支付寶的也越來越少了，所以支付寶也急了。
經歷多次失敗之後，支付寶這次重啟社交功能，能否取得成功？
支付寶的社交執念
" 支付寶又弄了個社交功能？"95 後李樂在打開支付寶去收螞蟻森林過期的能量時發現，" 消息 " 頁面新出現了 " 興趣社區 " 的功能，好奇心驅使下，他打開進去看了看。
" 沒有什麼新奇，有幾個興趣社區推薦。給我推薦的是騎行和徒步，可能我平時在淘寶買這些東西比較多？" 但李樂發現，社區裡更多的是推薦活動，目前并沒有太多的分享信息。
正如李樂所發現，根據目前媒體所透露的信息，目前尚處于内測階段的 " 興趣社區 "，定位是發現有趣，找到玩伴。在興趣社區中，其社交形态是以小組為社交點，加入發徒步、騎行、釣魚等多個興趣小姐。
圖注：社交平台交于支付寶 " 興趣社區 " 的内容 來源：聽筒 Tech 截圖
興趣社區裡，還設有 " 附近的熱門活動 "，以線下活動為主，比如徒步活動，會顯示時間、地點、項目詳情，以及活動費用等。
80 後小欣同樣發現了這一内測功能，給她推薦的是咖啡、美食，以及美妝、護膚等社區，" 我另一位朋友的推薦是品酒，應該是根據我們平時的興趣愛好來推薦的？"
内測後是否會正式推出，目前尚未可知。但很顯然，支付寶又一次在試圖搶社交的蛋糕。
事實上，過去多年，作為一個有着大量用戶的國民級 APP，支付寶一直不甘心只做一個支付工具，對拓展社交功能有着勃勃野心。
早在 2015 年 8 月，支付寶發布 9.0 版本時，就推出 " 生活圈 "，新增了兩個一級入口，朋友和口碑。
在之後的 9.2 版本中，支付寶又強化了 " 場景關系鏈 "，生活圈中最重要的兩個新功能是打賞和現場，目的是增加支付寶的粘性，提高用戶的使用頻次。
令人意外的是，" 生活圈 " 不僅沒有獲得用戶的認可與稱贊，反而招來鋪天蓋地的惡評，新版本被很多用戶吐槽是 " 微信 + 大眾點評 " 的翻版。
不過，用戶的差評并沒有澆滅支付寶對社交的熱情，支付寶不但沒有迎合用戶意願，還進一步強化了社交和生活屬性。
2016 年 8 月推出 9.9 版本時，将 " 生活圈 " 從二級入口提到首頁 " 生活動态 "，支付寶 APP 首頁上先是 " 生活 "，其次為 " 口碑 "、" 朋友 "，而涵蓋了賬單、餘額寶、芝麻信用、借呗等關鍵金融屬性的 " 我的 " 一級入口，則排在第四個。新增的 " 生活圈 " 内容，占據了支付寶主頁地盤的一半。
當時的 " 生活圈 " 依據人群及興趣，劃分出多個共享社區，其中 " 校園日記 " 和 " 白領日記 " 兩個圈子非常火爆，各吸引了 1000 多萬用戶的關注。
也正是這兩個圈子的火爆，讓支付寶被推上輿論的風口浪尖。
當時，部分女性用戶通過發布大尺度照片，來吸引更多打賞，此事引發巨大争議，支付寶也遭到口誅筆伐，甚至有人将支付寶稱為 " 支付鸨 "。
時任螞蟻金服董事長的彭蕾召集了 22 位螞蟻管理團隊成員，進行深刻反思，并在内網發公開信：自己做錯的事，永遠不要怪别人！
最終，支付寶官方公開致歉，并立即解散 " 圈子 "，這場聲勢浩大的社交功能實踐也就此宣告失敗。
2017 年春節假期過後，當時的螞蟻金服召開了集團層面的戰略會，召集了全球所有業務線負責人以及核心管理層，确定 " 不做社交 " 戰略。
在此之後，支付寶放棄了在社交方面的努力，并聲稱要回歸商業和金融屬性。
螞蟻集團董事長兼 CEO 井賢棟井賢棟曾在一次内部分享時表示，" 支付寶不必追求用戶時長，用戶大可以在社交、遊戲、視頻上耗費時間；對于支付寶來說，只要用戶在解決剛需問題的關鍵時刻，能想起我們，就夠了。"
井賢棟甚至認為，用戶在支付寶上的停留時間越短越好，" 因為這才代表解決問題的效率夠高。"
之後幾年，支付寶的主要用戶場景是轉賬、支付、理财、繳費等與資金強相關的業務，在社交方面沒有什麼新動作。
但沉寂了幾年後，支付寶又在 2024 年剛剛到來之際，重啟社交功能，内測 " 興趣社區 "。
值得注意的是，2023 年以來，支付寶已申請多個社交相關專利，比如 " 社交關系處理方法及裝置 " 專利和 " 數據同步方法以及裝置 " 專利等。
看來支付寶在布局社交方面并未死心，不甘心真正回歸金融屬性。
用戶留存焦慮
遺憾的是，對于支付寶的 " 社交 " 野心，用戶似乎并不買賬。李樂直言：支付寶為什麼就不能好好做個 " 安靜的 " 錢包呢？
李樂對支付寶新内測的 " 興趣社區 " 毫無興趣。在此之前，李樂玩過支付寶的 " 圈子 " 功能，在他看來，興趣社區與圈子并沒有區别，更重要的是，" 支付寶除了用來支付，我已經用得很少了，要是喜歡這些興趣社區，選擇成熟的社交軟體不香嗎？"
小欣和李樂持一樣的觀點，她更願意玩小眾而成熟的社交 App，" 我身邊沒有朋友知道支付寶還可以玩這個，我們付款都是用微信，支付寶都用得少了。"
聽筒 Tech（ID:Tingtongtech）咨詢了社交平台上多位參與了該功能内測的用戶，很顯然，對支付寶這一新推出的功能，這些用戶基本興味索然。
在社交平台，甚至有不少用戶在探讨如何關閉這一功能。
圖注：社交平台交于支付寶 " 興趣社區 " 的内容 來源：聽筒 Tech 截圖
" 我連支付寶都用得少了，更不用提特意去支付寶玩‘興趣社交’了。" 這不僅僅是李樂一個人的态度。很顯然，" 支付寶用得越來越少了 " 是不少年輕人的現狀。
小樂是位網購達人，但她特意打開支付寶的次數已經屈指可數，她直言，" 現在誰還特意去打開支付寶？"
" 最多就是支付的時候跳轉到支付寶支付，要不是看到别人在讨論支付寶内測這一功能，我也不會發現。" 小樂表示，以前用支付寶是因為老在淘寶和天貓購物，" 現在很少用淘天，也就幾乎不用支付寶了。"
北京工作的中年人老楊是個 " 理工男 "，自稱曾是支付寶的死忠粉，在支付寶早年有福利紅包的時候，每天會登錄支付寶，領取小額紅包，除了網購、還貸、交水電費和手機費之外，還會用到很多支付外的功能。
" 前兩年還喜歡玩螞蟻社區，喜歡澆水，喂雞，搶别人的能量。" 老楊稱，現在很少用了，" 一個月也就用一兩次。"
至于原因，老楊表示，微信支付用起來更方便，而且以前和自己在支付寶社區互動的好友，現在都不上線了。
深圳的李李則表示，除了每個月還房貨的時候會用支付寶，其餘時間很少用，" 因為最早還房貸就用的支付寶，裡面有轉賬紀錄和的賬号。" 并強調，" 只是習慣了，不是因為支付寶好用。"
這也是很多用戶的共同心聲，不少年輕人表示，只要不用淘寶和天貓，就很少用支付寶，因為在聊天軟體中直接支付方便多了。
" 用得越來越少 "，直接導致支付寶的用戶活躍度越來越低，用戶留存時間也越來越短。
對此，支付寶無疑是焦慮的。如何留存用戶，增強活躍度，成為支付寶必須要考慮并解決的問題。社交，或者是方案之一。畢竟社交代表着流量池，代表着用戶關系鏈。
騰訊正是憑着社交的優勢，在起步晚于支付寶的情形下，卻能在支付領網域迅速占據較大市場份額。
而其他一些互聯網巨頭，也都不同程度地布局社交這一賽道，包括百度、京東、字節跳動、快手、阿裡在内的互聯網大廠，都曾入局社交領網域。
即便如今的微信已經在社交領網域占據絕對龍頭地位，但仍有大廠不死心，希望在這個領網域分得一杯羹。
比如 2023 年 9 月，抖音旗下社交產品多閃時隔近半年再次迎來版本更新，從原本的 " 視頻 + 社交 " 定位弱化了 " 短視頻 "，更偏向于傳統社交平台。
再比如小紅書也在 2023 年新增了 " 共享收藏夾 "，可邀請好友一同添加、閱覽筆記，進一步強化熟人社交。
盡管大部分大廠的社交都做得不夠好，但誰都不想放棄這塊市場。在這樣的情形下，支付寶在社交方面選擇屢敗屢戰，也是形勢所迫。
支付寶着急了
支付寶的壓力是顯而易見的。
在支付領網域，微信支付和支付寶是最有實力的 " 二強 "，但前者一直高歌猛進，支付寶卻明顯落後。
相關數據也表明，支付寶正在失去用戶黏性。據易簡财經統計數據顯示，2019 年，支付寶日均交易筆數 6 億，微信 15 億；2020 年，支付寶日均交易筆數 7 億，微信 16 億；2022 年，支付寶日均交易筆數 7 億，微信 26 億。
而 2021 年微信和支付寶日均交易筆數的比值約為 69% 和 31%，到 2022 年已變為 78% 與 22%。
無論從數據對比看，還是從現實生活中看，微信在使用場景和使用頻次上均碾壓支付寶。
事實上，2016 年支付寶之所以如此積極地布局社交，甚至不顧用戶反對，也要推出 " 生活圈 "，就是感受到了危機，尤其是來自微信支付的競争壓力。
有公開數據顯示，從 2016 年第二季度開始，支付寶的市場份額下滑至 55.4％，第二名微信支付增長至 32.1％。
另據中金公司基于支付清算協會數據測算，支付寶 2014-2016 年移動端平均復合增長率為 118.6％，而微信支付增速高達 326.9％。
那個時候的支付寶選擇積極拓展社交功能，是迫不得已之舉，只是沒料到，這次大力度的社交布局，竟然出現了失控情形，并導致了最終的失敗。
從支付寶的角度看，目前來自微信支付的碾壓程度，遠超 2016 年，而支付寶的危機也更加嚴重，可以說是面臨生死危機。
有螞蟻集團内部人士表示，支付寶不會放棄在社交上的努力，" 并不是要對标微信或者說跟随模仿，更多是考慮到用戶黏性。"
一直以來，支付寶的金融屬性較為突出，社交屬性不強，在注冊用戶逼近天花板之後，對用戶活躍度和留存時間的焦慮與日俱增。
2020 年螞蟻集團謀求上市時，招股書裡就提到：發展戰略第一位是提升用戶活躍度，擴大用戶基礎，倘若消費者與商家在平台上的參與度與活躍度降低，将嚴重影響财務成績。
為此，支付寶除了布局社交，還進行了其它方面的開拓。
為了提升用戶黏性和使用頻率，支付寶增加了芭芭農場、閱讀、打卡、小遊戲等多種互動功能。
2023 年以來更是不斷有新動作。
2023 年 3 月，首頁新增 " 看一看 " 卡片，用戶點擊後會跳轉至生活頻道播放視頻；6 月推出商業推廣平台 " 燈火 "，為廣告主提供資源支持；7 月推出 " 支付寶創作 · 抽成計劃 "，為内容創作者提供收益激勵。
2023 年 8 月，支付寶又推出達人代播選品中心 " 帶貨寶 "，引入達人帶貨；11 月，生活号宣布全面開放 UGC 入口，支持個人用戶在線編輯、發布内容。
支付寶也意識到了直播對提升客戶活躍度的重要性，邀請了金融、3C 租賃、零售、本地生活等領網域的商家來做直播。
但目前還沒有形成較為穩定的觀眾群，很多商家的觀眾數量維持長期下降趨勢，其它措施的效果也不太明顯。
在不少用戶看來，支付寶就是個金融屬性的支付工具，做這些内容不但很難留存用戶，而且還會讓一些用戶遠離。
最近就有業内人士表示，" 支付寶沒有必要像微信那樣做一個大而全的社交，而且也做不好。"
2023 年從大廠離職的王易則認為，" 不用支付寶就是嫌它的主界面太復雜，一些亂七八糟的功能一堆，實用的太少。"
這正是支付寶尴尬的處境，如果只回歸金融屬性，那用戶活躍度和留存時長肯定上不去；如果要拓展社交和其它方面的功能，就會顯得大而全，讓用戶體驗變差，也會因此流失一些用戶。
弱水三千，只取一瓢飲？還是拓展社交，做個大而全的超級 APP？
這是支付寶面臨的重大戰略抉擇，目前來看，支付寶自身也搖擺不定。
但留給支付寶的時間，真的不多了。
（文中李樂、小欣、老楊、李李、王易均為化名。）
