今天小編分享的社會經驗：外賣包裝費成了新“刺客”，江蘇省消保委：平台和商家應确保包裝費的合理性，歡迎閱讀。
你點外賣的時候，有沒有在意過外賣 " 包裝費 "？最近不少消費者表示，自己在點外賣時遭遇了 " 包裝刺客 "。江蘇省消保委認為，消費者支付了虛高的包裝費，傷害的是消費者的信任和熱情。平台和商家只有确保產品、包裝等費用的合理性并告知到位，才能收獲消費者的信任，實現自身長遠發展，外賣打包費不應成為一筆 " 糊塗賬 "。
△配送費 + 餐盒費 9 元
外賣一族
包裝費成了新 " 刺客 "，誰來管？
随餐可樂要收包裝費，奶茶配料分裝收取包裝費，燒烤烤串每一串都收包裝費，勾選餐食口味也要收包裝費 …… 五花八門的包裝費，讓不少消費者覺得點外賣的時候遇到 " 包裝刺客 "，網友紛紛吐槽，什麼時候能整治一下外賣包裝費。
△外賣訂單截圖打包費 6 元
現代快報記者在外賣平台點單時，發現不同店鋪包裝費價格不一，有 0.5 元、1 元、2 元、4 元、6 元不等。其中一份原價 42 元的披薩，店鋪優惠價 29.4 元，打包費 6 元，總價超 35 元。關于外賣打包費的投訴并不少，記者在 " 黑貓投訴 " 上分别以兩大外賣平台包裝費為關鍵詞進行搜索，看到與 " 美團包裝費 " 相關的投訴信息有 81 條，與 " 餓了麼包裝費 " 相關的投訴信息有 138 條。
△黑貓投訴平台相關投訴
△外賣打包費 1 元
投訴内容多為商家惡意多收包裝費，一投訴網友表示 " 點的外賣除了套餐有一元包裝費外，所選的口味也收了 2.99 元的包裝費 "。另一投訴網友表示商家收取了額外包裝費，卻沒有進行獨立包裝。
面對高價的外賣包裝費，不少 " 外賣族 " 表示被 " 刺了一刀 "。有網友說理解打包費，畢竟餐具包裝袋要收取成本，但是打包費能不能不要那麼貴。還有網友認為包裝費基本是被平台收取了，因為平時去店裡消費，打包是不需要另外收錢的。
外賣平台
打包費由商家自定，消費者遇問題可以投訴
價格不一的包裝費到底由誰來規定呢？規定的依據又是什麼呢？8 月 17 日下午，現代快報記者致電美團外賣平台客服，客服工作人員解釋外賣包裝費是由商家規定的，也是由商家收取費用。" 平台也會進行監管，商家根據包裝袋的使用情況，來合理地設定打包費。"
該客服表示，平台禁止商戶對消費者設定不合理打包費，平台如果核實商戶存在相關的行為，會根據商戶違規的不同程度，進行相應處理。平台在商戶的經營範圍中也是有明确标注的。她表示，" 如果消費者遇到不合理打包費問題，可以和商戶進行協商，商戶有義務向消費者進行解釋。如果協商不成，可以投訴到平台。"
随後，記者又致電了餓了麼平台客服，客服人員表示商家會綜合包裝成本等因素收取包裝費用。如果用戶下單後，遇到高額包裝費問題，可以向平台進行反饋，平台會進行核實處理。比如一個包子鋪，如果用戶按數量購買後，商家按數量收取包裝費，這明顯是不合理的。" 平台接到用戶投訴後，也會對商家進行監管。" 當記者問外賣包裝費由誰收取，該客服人員表示并不知情。
記者聯系某全國連鎖餐飲店，工作人員表示外賣平台都有收取打包費這個項目，本店是按照餐盒的大小和使用數量進行收費，具體是不是商家規定的費用數額，門店人員并不清楚。另一餐飲店工作人員也表示并不清楚，可能是老板定的價格。
江蘇省消保委
平台和商家應确保包裝費的合理性，并告知到位
外賣包裝費在不知不覺中成了 " 刺客 "，對此，江蘇省消保委認為，面對激烈的市場競争，平台和商家多以低價優惠吸引顧客，但是滿減優惠、折扣優惠應是平台或商家給消費者的 " 誠意 "，而不是異化出 " 包裝費刺客 " 的理由。
商家考慮盈利和成本無可厚非，但是不能為了降低自身的經營成本而向消費者随意收取額外費用，不明示、不合理地将經營成本轉嫁給消費者。消費者支付了虛高的包裝費，傷害的是消費者的信任和熱情。平台和商家只有确保產品、包裝等費用的合理性并告知到位，才能收獲消費者的信任，實現自身長遠發展。
一方面，廣大外賣商家要依法誠信經營，合理收取外賣包裝費。首先，對打包費的定價和收取要遵從實際，合理定價、按需收取，不能違背誠信原則随意标價、重復收取。其次，商家可以通過平台主動呈現包裝的材質、單價等，進一步保障消費者知情權和自主選擇權。此外，預包裝的商品不應再次收費，杜絕捆綁消費、強制消費。
另一方面，外賣平台應針對外賣打包費完善相關機制。平台、商家、消費者應是緊密聯系的三方存在，應互相 " 成就 "，而非互相 " 算計 "，平台應科學設定 " 抽成 " 機制，減輕商家經營壓力；讓消費者明明白白消費，進一步增強用戶 " 黏性 "。明确打包費的收取範圍、方式、定價标準等事項，确保透明公正。加強對商家的規範引導，杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為，對違規收取費用的商家進行嚴格約束，進一步保障消費者合法權利，為消費者提供更公平透明的消費環境。
《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者公平交易權。外賣打包費不應成為一筆 " 糊塗賬 "，更不能成為商家随意定價的 " 恣意收費 "。消費者有權享受公平的購物體驗，而商家和平台則應該遵守誠信原則，共同營造良好的消費環境。
現代快報 + 記者 徐夢雲
（校對 張紅霞 編輯 陳海靜）
