今天小編分享的科技經驗：關閉自動續費，為何仍然被扣費？，歡迎閱讀。
近日，" 關閉自動續費仍被扣費 " 的話題登上熱搜。很多網絡服務提供商為增加吸引力，往往會在付費會員制中，增加一個 " 自動續費 " 的選項，新用戶有價格優惠甚至首月免費的福利，此後每個月的會員費，直接從關聯的銀行卡或支付平台，以免密支付的方式實現自動扣費。
然而，不少消費者發現，想要關閉這些 App 的自動續費不那麼容易；一些消費者還遇到了關閉了續費功能，仍被持續扣費的問題。在采訪中，記者發現，自動續費往往涉及網絡服務提供商、應用商店及支付平台等多個環節，續費政策不一，讓消費者體驗不佳。如何優化自動續費體驗？
關閉自動續費，為何仍然被扣費？, 中央廣電總台中國之聲 ,7 分鍾
自動續費開通标識不清楚
取消流程復雜
" 關閉自動續費仍被扣費 " 引發熱議後，用戶王琛（化名）檢查了自己手機裡的所有應用，關閉了此前從未注意過的自動續費項目。" 剛剛才關掉的一個自動續費，就是酷喵 SVIP 包月自動續費，每個月 35 元，已經扣了三個月。"
王琛記不清為何開通這個自動續費項目，但是他說，連續自動扣費的這幾個月時間内，從未提前收到過來自服務商或支付平台的續費扣款提示。
△ 13 日下午，王琛才關掉了手機裡的酷喵包月自動續費項目。
有類似經歷的消費者不在少數。李勵（化名）說，自己的手機上此前也出現了幾個月的自動續費項目。" 我侄子喜歡看兒童節目，有一天他看的節目要付費，我父親就通過掃碼付費花了 10 元，那個月是享受優惠，後面就是自動續費了。他當時用的是我的賬号，每個月都會收到自動扣錢的短信，于是我就去問了我父親，因為自動續費的标識很不清楚，我父親以為只是付完這個月的錢，後面就不用付錢了。"
相比于開通自動續費的标識不清楚，更被诟病的是自動續費關閉程式極其復雜，不少媒體甚至将此形容為 " 套娃 " 或 " 連環扣 "。江西用戶劉詩雨說，自己曾開通過某視頻網站的會員，後面沒怎麼用卻突然發現老被扣費，經人提醒才知道是開了自動續費。" 一開始不知道取消鍵在哪裡，大概弄了一兩天，就在網上找攻略，弄了很久才找到取消自動續費的鍵。"
王琛說，自己也是反復看了許多遍攻略，才學會關閉的流程。" 最開始不知道在哪裡弄，後來才知道是要從微信裡點擊錢包，從錢包最下面的微信支付設定進去，然後才能找到自動續費相關内容。"
不少消費者以為已關閉自動續費
實際上仍被持續扣費
" 連環扣 " 設定之下，還有不少消費者以為自己已經關閉了續費功能，實際上還在扣款。廣東的金先生此前向總台中國之聲 4008000088 反映，他在 2018 年時通過支付寶購買一款保險產品，2020 年關閉了自動續費，沒想到這兩年陸續被扣掉 4000 多元。
金先生稱，自己曾關了自動扣費功能，當時也顯示關閉成功了。因為以前賬戶上餘額較多，一開始扣費并不知道。去年 10 月 10 日突然收到短信，顯示 " 花呗 " 賬号被扣了 2000 多元，金先生一查才知道還在扣費。" 官方客服說，關閉自動扣費還不行，還要有保險公司的協定等，可是我關閉自動續費時上面沒有提示。差不多投訴了一個月，才把錢還給我。"
還有消費者反映，自己曾在天貓上開通過一個視頻平台的自動續費，之後檢查支付平台，未顯示這一續費項目，以為已經關閉，結果發現通過 " 天貓 " 的名稱持續扣費；此外，另一視頻平台用戶稱，平台會員按年續費後，會額外贈送 100 多天，也就是加起來共 400 多天的會員有效期，原本應該在今年 5 月到期，自動續費卻按照一年 365 天的周期提前扣了款，100 多天的額外會員根本用不了。
各類應用程式自動續費關閉難、步驟多，問題出在哪裡？13 日，記者聯系了多家網絡應用服務提供商，從回復來看，自動續費涉及服務提供商、應用商店及支付平台等多個環節，各環節的取消通道不暢、扣費期限不統一是問題的根源之一。
以上述消費者反映的提前扣款案例來說，視頻平台方面解釋，安卓應用商店與蘋果應用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，就可在 400 多天的會員有效期到期後才會進行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為最長扣款周期，因此就出現了提前扣費的問題。
對此，蘋果官方客服說：" 蘋果的續費周期不同取決于軟體官方，比如，有的軟體按周續費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續費，蘋果沒有硬性的續費周期。"
專家：應建立有效渠道
讓消費者能向監管部門投訴相關問題
2021 年起施行的《網絡交易監督管理辦法》對包括自動續費在内的服務作出了具體的要求，例如，需在續費日期前五日，以顯著方式提請消費者注意；在服務期間内，應當為消費者提供顯著、簡便的随時取消或者變更的選項。
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林認為，要使得上述規定落到實處，需要建立一條從發現問題到治理亂象的有效渠道。" 最好的治理辦法還是要打開投訴渠道，讓老百姓有渠道向監管部門投訴相關問題，或者通過互聯網端口主動介入不合理的自動續費服務。要發動消費者發現自動續費的問題，而不僅是讓平台自糾自查。"
上海市消保委副秘書長唐健盛表示，自動續費層層套路，表面是法律的合規與用戶體驗的匹配問題，實際上需要進一步解決的是如何提高服務品質的問題。
" 如果這個 App 提供的服務消費者很喜歡，會員費也不貴，消費者的依賴度也很強，在這種情況下自動續費，消費者一定覺得非常好。所以，既要解決法律性、合規性的問題，更要呼籲、提倡經營者要能夠把服務做好。"
來源：中央廣電總台中國之聲
