今天小編分享的教育經驗：所謂靠譜，就在于确定性，歡迎閱讀。
内容來源：筆記俠編輯部。
責編 | 金木研
第 7422 篇深度好文：4548 字 | 12 分鍾閱讀
思維方式
ChatGPT 的到來，讓很多人感到恐慌。
但人身上有些特質，AI 是無法替代的。
比如信任感。
信任感有多重要？
試問，你會将一件重要的事情，交給信任的人，還是不信任的人？
信任感的建立，來自靠譜。
在商業世界中，靠譜是比聰明更可貴的品質。
靠譜的人溝通成本低，你說一遍，他就能懂，即使不懂，他也會主動溝通，問清楚你要的那個确定性。
而大多數人是表面答應的很好，到最後交付的時候，不是玩消失，規定的 deadline 一拖再拖。
所以，靠譜就是不斷交付确定性。
一、一個人是否靠譜，換位思考很重要
人不是孤立存在的，每個人都是一個網絡節點，人與人會產生很多鏈接，這些鏈接最終形成大大小小的協同網絡。
就像一個蜘蛛網，你既是構成的節點，也生活在這個網中。
你所在的部門，是一個協同網絡，你所在的業務線，也是一個協同網絡，你所在的公司，又是一個更大的協同網絡。
你從協同網絡中接到一個任務，處理完畢後，你把處理的結果反饋到網絡中，并提交給下一個需要處理這個任務的節點。
這個任務在你這裡，就形成了閉環。
也就是說，你為下一個節點提供了你的确定性，以确保這個任務，能夠順利地往下進行。
别人說你靠譜，本質是因為你能提供對方所需要的确定性。
基于此，從更宏觀的角度看：所謂靠譜，指的是你能夠持續為你所在的協同網絡提供可預期的确定性。
這個定義裡，有幾個關鍵詞：持續、協同網絡、可預期、确定性。
這是一種產品思維，你把自己當做了一個產品，并在協同網絡中與别人互動。
從本質上講，產品就是持續地為用戶提供确定性的服務，并且，用戶對這項确定性的服務產生了預期，進而產生了信任。
你要想成為一個靠譜的人，你就需要換位思考，去思考你的用戶需要什麼樣的确定性。
舉個例子，老板需要的确定性，是 " 你把方案做好，并告訴 TA"，但如果你提供的确定性，是 " 我把方案做好，并發送到老板郵箱 "，這就出現了誤差。
發送到郵箱，老板不一定能看到，所以你還得口頭或微信告訴老板，說方案已經發送到了你的郵箱。
再比如，你要擺攤賣煎餅，你不能出幾天攤歇幾天，原理也是一樣：你要讓你的客戶對你產生穩定的預期，" 我知道幾點你還在，所以晚上我會來你這裡買飯 "，只有長久的形成這種确定性的服務，你們才能建立信任。
你要站在對方的角度去思考，明确的知道對方要的确定性到底是什麼。
社會發展越來越快，不确定性越來越多，焦慮情緒也就越來越多，正因為如此，大家都想追求盡可能多的确定性。
追求安全、追求穩定、追求靠譜……本質上都是在追求确定性。
我們在尋找事業夥伴、結交朋友、尋找伴侶時，盡量找靠譜的人合作，因為靠譜的人，能夠在不确定的未來，給你提供一些可依賴的确定性。
二、靠譜的人，有 4 點特質
1. 尊重别人的時間
網上曾有一個熱帖說：經常遲到的人，在家時說自己剛出門，剛出發就說快到了，在路上的時候說自己已經到了。
很多網友積極認領，還帶着沾沾自喜的語氣說自己有更誇張的遲到經歷。
終于有人看不下去，一語道破實質：這不是經常遲到，而是經常撒謊。
遲到，就是拿别人的時間不當時間。
在職場中，守時是基本的職業要求，浪費别人的時間，打亂别人的計劃，是非常不專業的表現。
也許在有的場合，遲到從一開始就已經喪失了入場機會。比如，面試、談項目。
尊重别人的時間有很多方面，守時是最根本的一項。
微信少發語音多打字，交代工作時條理清晰、簡潔易懂，甚至求助他人前先最大化地完成自己能做的部分，都是對他人時間的尊重。
而對于尊重自己的時間來說，最重要的就是時間管理。
管理是一種掌控，對工作難度、工作量和自己能力的掌控，進而做好優先級安排。
很多時候，對時間的錯誤估計就是對自己能力的錯誤估計。盡管大家都在說 "deadline 是第一生產力 "，但只有一部分人真的如此。倉皇之下，交出來的東西總是不及反復打磨的。
因此，請不要高估自己的爆發力。如果沒有李白酒入豪腸釀成詩的天賦，請根據自己的能力給待完成的任務留出足夠的時間。
2. 不輕易承諾，一旦承諾，就盡全力負責
靠譜的人，很有契約精神，會把承諾别人的事，當成自己的事。
在職場中，除了那些白紙黑字的合約，明文貼出的規矩制度，還有很多口頭約定，比如跟同事約好項目對接日期、幾點參加會議、從領導那裡包攬某個任務，都是在建立契約。
本質上講，建立契約，就是承諾給對方某些方面的确定性。
所以你承諾别人時，稍微慢一些，因為建立契約前，你是自由的，但契約一旦建立，就意味着你得按照雙方約定的權利和責任，來履行你的義務。
如果一個人沒有契約精神，不能給别人提供确定性，經常毀約，就會透支别人的尊重和信任。
一旦信用破產，就寸步難行了。
3. 對自己的能力有清晰的認知
責任心強的人，經常一激動就做出 " 誇大 " 的承諾。即使他們全力去做，最後的結果卻依然不盡人意。
這倒不是他們故意而為，而是因為他們混淆了 " 想做好 " 和 " 能做好 "，" 想做好 " 是态度問題，" 能做好 " 是能力問題。
人總是這樣，高估自己的能力，低估事情的難度，進而做出和自己能力不符的承諾。
剛才說了，靠譜的本質是給别人提供确定性，你能換位思考，你有契約精神，但你的能力卻沒跟上，你依然無法給别人提供确定性。
不僅如此，責任心強的人，事如果沒辦好，還會陷入深深的自責。
遇到這樣的問題，該怎麼解決？
首先，别答應得那麼快，先合理評估自己的能力和事的難易程度，以及時間和精力是否充足。
其次，如果這種情況出現多次，下次再承諾時，你要強行把自己的能力估低。
最後，你還是要想辦法提高自己的能力。一個真正靠譜的人，會讓自己的能力，配得上自己的承諾。
4. 情緒穩定性強
著名產品人梁寧曾說過一句話 " 如果把人想象成一部手機，人的情緒是底層的作業系統，他的能力只是上面一個個的 App。"
如果你的情緒崩潰了，你的能力也很難發揮作用。
換句話說，如果你的情緒很不穩定，遇到問題一點就炸，或者陷入無限的情緒内耗中，别人就無法對你產生可預測的确定性，不知道如何跟你有效協同，最終影響整個團隊的協作效率。
也許有人覺得委屈，誰沒有情緒？誰不想發洩？
有情緒沒問題，難以自控就有問題。
字節跳動創始人張一鳴曾表示：" 工作中專注且高效的狀态，是在輕度喜悅和輕度沮喪之間，不太激動，也不太郁悶。"
用平常心去待人做事，才能給别人确定性。
三、靠譜的團隊，對上對下都應有确定性
看到這裡，你或許會問：就算自己很靠譜，但周圍的人很不靠譜，怎麼辦？
其實，一個靠譜的團隊，對上對下都應有确定性。
比如，作為一個管理者，你在交付給員工一個任務時，下屬說 " 懂了懂了 "，最後交付結果時，卻沒有達到你的理想情況。
這樣的事情，每天都在上演中，管理者會覺得員工敷衍了事，員工覺得上級沒有說清楚。其實，這是雙方沒有給到對方一個确定性。
1. 凡事有交代
而想要給到确定性，也很簡單，部署工作時，用這 5 步：
第一步：交代清楚具體事項；
第二步：讓員工復述接收到的事項；
第三步：和員工讨論該事項的目的；
第四步：交流并商讨出該事項的預案；
第五步：讓員工圍繞該事項闡明自身觀點和建議，以及後續預備如何開展該事項。
這五步看起來有點抽象，我舉個例子，大家就容易理解了。
假設作為企業文化工作者的你，管理着 5 個文化大使，現在需要他們 5 人支持 3 天後的關懷活動。
第一步（交代清楚）：3 天後的 10 點到 11 點，我們需要針對 A 廠的一線員工開展一次高溫關懷活動。本次活動的内容和安排是發放禮包及收集素材；
第二步（復述）：文化大使復述要做的事情；
第三步（讨論）：告訴文化大使，這次活動的目的是提升一線員工的歸屬感；
第四步（設計預案）：假設在現場派發禮包時比較混亂，難以拍照，那麼可以考慮提前分組，由組長統一領取該組的禮包後統一拍攝等等；
第五步（員工策略）：第一步我将會向上級申請獲取 A 廠員工名單，第二步聯系 A 廠的駐場 hr，溝通組長人選 ... 如果出現了組長不願意的情況，我将采取 XX 措施，您看合适嗎？
通過這五步，員工就知道 " 哦，做這件事背後的目的原來是這個 "，給了他一個确定性，對于管理者，你也知道了員工大概的執行過程，會不會出錯、會在哪裡出錯，你也有一個确定性。
久而久之，靠譜的員工和靠譜的上級就會產生可預期的确定性，信任感也就出現了，形成一個真正的 team。
2. 件件有着落
靠譜是一個動詞，是需要做，而不是說的。
起點中文前董事長侯小強曾舉過一個例子：
假設你是一家公司的業務負責人，突然有一天，老板給你安排了一個緊急項目任務。
這個項目任務根據你的業務經驗和目前的資源配置，你認為是上級考慮不周，如果貿然執行，弊大于利，會極大地傷害用戶體驗。
請問，你的第一反應狀态和接下來的動作會是什麼？為了業務，為了公司，冒死進谏？期待改變公司決議？
你覺得這是不是靠譜？答案是，不一定。
你可能會很委屈，我這麼做，可是為了公司好呀。但是，發現項目風險點，勇敢指出，不一定是靠譜。
那沉默了，躺平了，我無腦執行呢？
不說風險點，盲目執行，也不一定是靠譜。
這也不行，那也不行，那到底什麼是靠譜？
A 和 B 打架，答案藏在 C，要學會創造性地提出雙赢方案。
接下任務之後，即便知道有困難，也應該迎難而上。
堅信方法總比困難多，即使結果沒有做好，也要給上級一個确定性，這才叫靠譜。
3. 事事有回音
羅振宇曾在《奇葩說》裡表達過一個觀點：職場最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。
試想一下，如果你給下屬派個活兒，幾天都沒有回音，不知道事情進行到了哪一步，你心裡會不會沒底？
如果團隊合作，同伴遇到棘手的問題，瞞着大家鼓搗了幾天也沒解決，結果補救都來不及，你會不會怪他不早告訴你？
有效溝通獲得的收益，要比花費的成本大得多。所以在工作中，要盡可能在多個場景進行有效溝通。
比如，例會。例會不能只是管理者傳達給任務和目标的一個場所，員工也要有相應的反饋。
針對目标，你要思考一下這個目标是高了，還是低了，能不能完成。
針對過程，你要主動反饋你的進展情況、遇到哪些難點卡點，需要什麼幫助。不要領導沒問，你就不說。要知道，你在過程中主動反饋，别人也能及時發現問題，有時間糾偏和調整。
針對結果，當你完成了交代的事情後，也要主動将結果反饋給對方。如果事情沒有做好，你要復盤其原因，并給出一些可參考的建議和方案；如果事情辦好了，你也要提煉成功經驗，形成可復制推廣的方法。
四、結語
一個真正靠譜的人，對外不斷交付确定性，對内不斷提升自我。
只有把靠譜當做對自己的要求，而不是别人對自己的要求，才能對别人靠譜。
試想一下，如果一個人對自己都不靠譜，你覺得 TA 會對你靠譜嗎？
職場中，有人接到任務，遵循的是 " 做完 " 原則，只要按要求完成任務就行，而有的人接到任務，遵循的是 " 做好 " 原則，TA 會盡己所能做到最好，遠超别人的預期。
做完，是對别人靠譜，而做好，是對自己靠譜。
久而久而，靠譜的人，一定會吸引一群靠譜的人，一定會被機會和資源看到，能讓事情朝着有利于他的方向發展。
靠譜的人，才能走得更遠。
參考來源：
1.《一個人是否靠譜，就在于确定性》，奇點不奇；
2.《靠譜，是對一個人的最高評價》，劉潤；
3.《靠譜的人千篇一律，不靠譜的人各掉各的鏈子》，筆記俠。
* 文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
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