2023保險理賠數字化發展報告發布，15家保險機構共同探讨好理賠量化指标

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36 氪獲悉，中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學财政金融學院保險系發布《中國保險理賠服務數字化發展報告》。報告顯示，近年我國保險公司賠付金額逐年穩步上升，理賠服務體驗持續優化，保險公司理賠平均數字化率接近 90%。但理賠服務依舊存在用戶認知門檻高、理賠流程復雜、理賠标準籠統的痛點。當日，螞蟻保、人保健康、平安健康、陽光财險等 15 家保險機構共同探讨好理賠服務量化标準，建議行業重點關注理賠材料一次提交成功率、理賠結案時效、理賠糾紛率和結案滿意度四個指标。