今天小編分享的汽車經驗：“碰瓷營銷”：網紅徐奶奶和奇瑞做錯了什麼？，歡迎閱讀。
文 / 李光鬥
引發全網關注的網紅徐奶奶與奔馳車徐聞港加塞砸車事件：一個五大三粗，開奔馳商務車的男子因被質疑加塞不成，居然人肉攔阻網紅徐奶奶開的白色奇瑞車，不僅辱罵，甚至徒手把徐奶奶車的引擎蓋砸出個坑。
事發于廣東湛江徐聞港的過海碼頭，網紅徐奶奶的車與一輛黑色奔馳商務車因排隊通行問題引發争端。網紅徐奶奶爆出的視頻，陳述的事件，描繪出奔馳男強行加塞，無理蠻橫，以男欺女，以壯欺老，以強凌弱。足夠的霸道嚣張與反差對比，強烈衝擊了網友的正義感情緒。而 70 多歲的網紅徐奶奶坐擁粉絲 80 餘萬，影響力非常大。
這件事一爆出來，即火爆全網，引發了網絡對徐奶奶的巨大同情，對奔馳男的憤慨。網紅徐奶奶被砸了一拳的奇瑞車被定損了一個過高的修理費用，後來又說應車主要求更換了全新的引擎蓋，這更加推波助瀾事态的發展。在網絡的輿情快速發酵的壓力下，警方也迅速地出手，對奔馳車王某作出行政拘留 10 日并罰款 500 元處理的嚴厲懲戒。就因為一拳一個坑，這位奔馳車主不得不在拘留所過除夕迎龍年新春了。警方的處罰結果一出，大快全網人心。奇瑞反應神速，趕緊借此拉起了一波的營銷，馬上把奇瑞最新款的瑞虎 9 送給了徐奶奶。徐奶奶開心駕駛新瑞虎 9 的場景也在網上廣為流傳，不但在網上爆得大名，也獲得了網友的贊許，雖然奇瑞是借勢營銷，但終歸是暖心之舉，對正能量的支持。
但是沒想到互聯網時代反轉來得非常快，當奔馳車主當事一方放出整個事件另一角度視頻，揭示出事件原本未被人所知的一面。在兩車道并一車道的時候，奔馳車的前面已經讓行了一輛車，按照交替通行的規則，應該是徐奶奶的車讓這輛奔馳車先行，結果卻是徐奶奶的白車強行要跟在後面加塞。加塞方不是奔馳男，而是網紅徐奶奶的車；又一爆出的事實，更反轉網友因徐奶奶一方視頻與描述所得到的認知，當時徐奶奶只是一位乘客，開車的另有其人。最後給奇瑞車高額定損，甚至幹脆更換全新的引擎蓋，讓人不得不懷疑可能是在挖坑，給奔馳男引到了刑責程度。
三管齊下，才造成了奔馳男最後付出了慘痛代價。當事态的全貌逐漸展開，人們才發現奔馳男有可能是一個大冤種。
欲戴王冠，必承其重；養蠱難免終被反噬。在事件反轉後，網紅徐奶奶和奇瑞受到巨大的衝擊，根本在于二者可能不僅僅是 " 碰瓷營銷 "，更可能是 " 挖坑營銷 "。還有一個細節，網紅徐奶奶乘坐的這輛白色車上，明知在前面有人的情況下，仍然發動了車子，存在衝撞，有意激怒奔馳男的嫌疑。刻意剪輯，隐瞞全貌，引導情緒，片面回應，轉移話題，以偏概全，偷換概念、曲解事實，回避本質，文過飾非，一系列操作之下，難免讓人懷疑有意構陷的操作。
粉絲有多麼熱愛你，抛棄了你就有多麼快。事件反轉後，許多粉絲都态度大變，把矛頭指向徐奶奶一家，認為徐奶奶一家過于陰險，甚至給徐奶奶扣上了一個惡毒老太太的名号，就好像當初網爆奔馳男一樣。奔馳男性格暴躁，其錯當罰，雖說蒼蠅不叮無縫的蛋，但人性有時更害怕，更不能容忍的是暗槍暗算。對于輿論的反轉，網友的诘難，徐奶奶一家表示難以接受，公開譴責偏向奔馳男一方的網友：" 你們這些水軍，給我們家人造成了嚴重的心理傷害！" 可網友卻回怼道：" 支持你們的時候，叫我們家人；質疑你們的時候，又說我們是水軍，其實家人和水軍都是同一撥人。"
網友們的話說得越來越難聽，搞得徐奶奶只好把自己的社交媒體的評論都關閉了。最受連累的還是奇瑞，奇瑞所有的社交媒體都被塞滿了粉絲的質問留言：奇瑞為什麼要為事件車定損 5200 元？讓這個奔馳哥在拘留所裡過除夕？一度導致奇瑞主播們都告饒表白，這真不關我們什麼事！更令奇瑞騎虎難下的是不斷爆出的大瓜大料顯示，這個網紅徐奶奶一方和奇瑞方以前就是一個密切的合作關系，常參加過奇瑞的各種年會，各種營銷活動。讓人更加生疑，事件發酵的背後是否存在着有意無意的計劃與設計。
事件營銷的精髓本來是花很小的錢辦很大的事，借助事件來爆得大名，只從奇瑞借勢博名的角度來看，好像很成功。但是在後互聯網時代，要切記三個原則，才是有真正價值的事件營銷。
第一個是價值觀營銷。誠信與良善才最具價值，這既是道德的基本要求，也是理性價值的基石。以假亂真，圓謊推責可得一時之利，難得長久之安。正如人言，你可能在某個時刻欺騙所有人，也可能在所有時刻欺騙某些人，但不可能在所有時刻欺騙所有人。所以理性與良善的價值利益就在于此，它們有長久的更大價值，還更容易保值升值。不要總想着去偷機取巧，構陷他人，最終時間會懲罰一切。碰瓷營銷不可取，偷雞不成反蝕把米。價值觀始終要保持正确，如果價值觀錯了，那麼不論是誰，怎麼借到的勢，最後還是會被時間與大勢所抛棄。
第二個則是不要急于站隊。社交媒體時代就是後真相時代。以前媒體是站在居高臨下的角度，是真相的擁有者。但是當每個人都有手機的時候，本質上都具有了自媒體的能力。足夠的基數，必須會通過不同的角度，最終拼出一個完整的事件，再用盲人摸象的方法來忽悠廣大網友是不行的，更會贻害自己。
第三個原則，逃避解決不了問題，只會放大問題。當出現問題之後，不要采取鴕鳥政策。無論是網紅徐奶奶還是奇瑞，應對的方法都是非常失分的。出現問題，就要面對問題，勇于認錯擔責。片面回應，回避本質，文過飾非，最後造成不了雙赢多赢，只能三輸俱傷。暴躁奔馳男被行政拘留，得到了人生的慘痛教訓；網紅徐奶奶人設崩塌，被流量反噬；奇瑞一方不僅沒有借到勢，還引發了眾多網友的非議，對品牌更造成了巨大的傷害。
互聯網時代，" 碰瓷營銷 " 做不得，殺敵一千自損八百；" 挖坑營銷 " 更做不得，埋了别人，更毀了自己。
