今天小編分享的科技經驗：馬雲時隔五年終于開口！阿裡重組一年，将“更大力度改革”，歡迎閱讀。
時隔 5 年，馬雲罕見發聲了。
4 月 10 日上午，阿裡内網流出一篇《致改革 致創新》的帖子，落款的花名是 " 風清揚 " ——也就是馬雲。
馬雲内網發布帖子
之所以有了這篇帖子，起因是，前幾天阿裡巴巴董事局主席蔡崇信，在一次采訪中公開承認了這兩年阿裡犯下的錯誤，可以說 " 尺度很大 "。
馬雲這次出面，肯定了過去一年公司管理層改革的勇氣和成效，也算是為 " 蔡崇信和吳泳銘 " 這對新掌舵組合公開站台了。在他看來，過去一年阿裡最核心的變化，不是去追趕 KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道，追求效率至上、市場之上。
同時，馬雲也是想鼓舞士氣。
阿裡正值多事之秋，一年前聲勢浩大的 "1+6+N" 改革悄然終結，逼着阿裡重歸一體。對手們的猛攻，又沒給到阿裡喘息的機會，拼多多、京東、抖音電商這些新老對手，正賣力蠶食市場份額。内憂外患下，阿裡内部人心動蕩。
或許馬雲的發聲可以視為一個信号，經過一年的調整和反思後，阿裡想再次重振旗鼓。
阿裡開始反思
蔡崇信前幾天的發聲，可以視為他對阿裡過去一年變革的一種反思與總結。
這位阿裡老将，早在 1999 年，馬雲還窩在湖畔花園小區創業時，就加入了阿裡巴巴集團，跟着馬雲一起并肩作戰多年，一路看着阿裡巴巴如何 " 建起高樓 "。站在歷史的這端，再去重新審視和反思阿裡過去幾年的情況時，蔡崇信認識到，阿裡确實存在一些問題。
" 這是因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們 App 進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗，在某種程度上，我們是砸了自己的腳。" 蔡崇信對此坦言道。
有問題總是要解決的。在蔡崇信看來，他們做的第一件事就是承認錯誤，緊接着就要糾正。這也是為什麼，從去年下半年開始，阿裡内部進行了一次大刀闊斧的組織架構調整，尤其是，找來了新的 CEO 吳泳銘。
蔡崇信表示：" 我是董事長，CEO 比我小 12 歲。他非常以用戶為中心，專注于產品、界面和用戶體驗。這對我們來說是最重要的。" 眼下，吳泳銘不僅是阿裡巴巴集團的 CEO，同時也是淘寶天貓的 CEO。" 你今天看他的直屬，和他三個月前的直屬有很大的不同。"
這麼做的主要原因，是想讓組織架構與戰略方向相匹配。
許多大公司普遍存在一種毛病，就是在組織架構中設定了一些規則框架，想要一勞永逸不改變。本質上這是一種偷懶的行為，因為人們不喜歡改變，改變意味着增加犯錯的可能，進而導致被解雇，但這是不對的。
蔡崇信認為：" 事實不應該是這樣的，你應該定義方向是什麼，然後設定公司的組織。"
從這次采訪中可以看出，蔡崇信對阿裡存在的問題有了深刻認識，也間接指明了未來發展方向。
回歸用戶，朝電商版塊持續發力
吳泳銘和蔡崇信上台後，阿裡的主線任務變得越來越清楚，比起張勇時代的大搞 " 多元化 "，他們把籌碼重點壓在了電商業務上。
阿裡主打的思路，跟蔡崇信前幾天在采訪中說的一樣，就是回歸用戶體驗。
好比說去年年底的時候，淘寶也學着拼多多的策略，推出了 " 僅退款 " 服務。主要分為三種情況，一是差評或者違規過多的賣家，被投訴後，會被平台判定退貨退款或者僅退款，二是賣家延遲發貨、強制發貨，都支持買家僅退款，三是有關 "7 天無理由退貨 " 商品或買家拒收的商品，也支持買家在拒籤後申請退款。
可以看到，售後的天平基本倒向了消費者。
同時，阿裡雲不再推進完全分拆，菜鳥也撤回了上市申請，它們倆重新跟電商綁到一起，進一步把電商版圖做大做強。既然拆分沒達到預期，不如把眾多勢力聚焦到核心業務上。
阿裡利用 AI 技術分析用戶的購物歷史、搜索記錄等數據，精準把握消費者喜歡什麼，想買什麼，提供個性化的廣告和促銷活動，進而提升轉化率。淘寶上線的 AI 智能助手 " 淘寶問問 "，還能給到用戶個性化的咨詢服務。
菜鳥作為淘天的物流支撐，未來需要深度配合阿裡的電商之戰，提升用戶體驗。
去年，在阿裡的一次内部會議上，馬雲指出，要 " 回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網 "。這之後，吳泳銘和蔡崇信主導的變革與決策，基本上也是圍繞這三個主題展開。
競争更加激烈的下半場
眼下，阿裡面對的大環境，已經全然不同了。進入存量時代，整個電商行業面臨着競争更加激烈，也更多元的局面。
蔡崇信也說了：" 我認為競争對手，帶給我們的壓力很大。"
2015 年，拼多多正式上線，短短 3 年時間，就順利在納斯卡克敲鍾。硬生生從早期的貓狗雙雄争霸中撕下一塊肉，變成了如今的三足鼎立。
原因在于拼多多扣準了時代的脈搏，關注到了五環外的下沉市場和用戶需求，靠着 " 邀請好友砍一刀 " 迅速實現彎道超車。最終農村包圍城市，分食了淘寶的市場，搶走了一二線城市的用戶。
2023 年 11 月 29 日，一個可以載入史冊的日子，拼多多的市值首次反超阿裡，給這位電商巨頭迎面一棍子。
阿裡如今的對手也不止是京東、拼多多，靠着興趣電商發家的抖快，也在逼近淘寶。前段時間，抖音上線了獨立商城 App，深入布局貨架電商業務，未來無疑也會跟淘寶正面對抗，試圖撼動其地位。
1999 年，蔡崇信第一次走進阿裡巴巴，見到了馬雲。那是一間公寓的二樓，門口放着好幾雙鞋，衛生間的水槽邊擺着 10 副牙刷，所有人 7 天 24 小時都在這個房間裡呼吸、生活、工作。當時的蔡崇信大為震動，深受啟發，于是放棄了百萬年薪，加入了阿裡巴巴。
時代的風口下，十幾個人，一場關于電商的巨變，已經發生。地動山移，渾然不覺，當時只道是尋常。
二十多年後，已經當上電商老大的阿裡，又一次站到命運的十字路口，應戰勁敵，想要守住自己的榮光。（陳 妍）
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