今天小編分享的财經經驗：抖音珠寶玉石遭遇618退貨潮！商家、消費者一同叫苦！，歡迎閱讀。
今年抖音 618 大促期間，要問哪個品類最火爆，那非珠寶玉石品類莫屬。有不少抖音用戶表示，他們在大促期間都或多或少地刷到過珠寶玉石的直播間，裡面的商品價格親民，品色不錯，讓人心動不已。
但真相往往是殘酷的，近期某珠寶商家在朋友圈曬出抖音直播後台，表示抖音上的珠寶商退貨率超過 90%，商家消費者一同叫苦，話題 # 抖音珠寶商退貨率 90%# 已經登上熱搜！
抖音珠寶玉石 618 退貨潮
在今年的 618 大促期間，抖音電商以興趣電商為核心策略，吸引了大批消費者和商家的熱情加入。數據顯示，5 月 31 日至 6 月 18 日，抖音電商直播累計時長達 4202 萬小時，挂購物車鏈接的短視頻播放了 1309 億次，整體銷量同比增長了 66%。其中，貨架場景抖音商城的銷量同比增長達 177%。
而在眾多品類中，珠寶玉石無疑是最為搶眼的存在。許多主播憑借低價、高品質、限時秒殺等營銷手段，吸引了眾多買家的目光。而這塊遮羞布，卻被珠寶商家扯下了。
近日，一位珠寶商家在朋友圈抱怨 "618 抖音珠寶行業退貨率飙升 "，不少人紛紛在評論區吐露苦水，表示 " 大家都差不多 "" 抖音退貨率一直都高，這次 618 都快衝到 95% 以上 "。對于商家而言，他們花費了資金購買流量，在整個狂歡節忙碌了一番，可最終得來的卻是每天無休止地處理退貨單的麻煩。
不僅僅是商家在發牢騷，消費者們也怒火中燒。打開黑貓投訴等投訴平台，就會發現與抖音珠寶玉石相關的投訴數量已經有 1639 條。退貨原因如：貨不對版、涉嫌詐騙、虛假宣傳等 …… 更艱難的是，許多商家拒絕退貨，消費者維權過程道阻且長。
那麼，為何抖音上的珠寶玉石退貨率如此之高？仔細探究起來，主要原因可以歸結為以下兩個方面。
首先是假貨泛濫。從黑貓投訴平台上的投訴内容來看，抖音平台上的珠寶玉石產品質量良莠不齊，甚至存在着偽劣的假冒商品。一些不良商家為了降低成本和提升利潤，采用劣質或合成材料制作珠寶玉石，并使用美顏、濾鏡、PS 等手段美化產品圖片和視頻，以此欺騙消費者。在黑貓投訴中，有不少消費者因為 " 收到貨物後發現與描述嚴重不符 " 申請退貨退款。
其次是信息不透明。在小紅書上，也有不少網友發帖反映：抖音上的珠寶玉石產品信息通常不完善、不準确、不真實 …… 為了吸引消費者，一些商家會誇大產品的功效、品質、產地等優點，同時隐瞞產品的缺陷、瑕疵、加工方式等問題。消費者在購買時面臨着信息匮乏和判斷困難，容易受到誤導。
珠寶品控到底歸誰管？
那麼，好好的珠寶玉石生意，為什麼退貨率會超過 90%？假貨泛濫現象出現的根源在哪？珠寶產品的品控到底又歸誰管？這一切問題的出現，或許是平台盲目追求 GMV 埋下的惡果。
今年 618，被不少商家稱為史上最卷的大促。一方面，抖音将電商更新為全面覆蓋興趣領網域的電商模式，并投入了全平台的資源來推動這場大促。相應的投資帶來了驚豔的成績：4202 萬小時直播累計時長，155.5 萬參與達人數，413 個支付 GMV 破千萬直播間 …… 這股繁榮背後，得益于抖音電商流量分發機制。
有商家表示：在抖音購買了流量，只要數據達到了預期，平台就會獎勵一些自然流量來進一步提升銷售。如果店鋪評分過低，就有可能出現無法上架鏈接或進行預售的情況。所以，商家自然非常注重互動率和 GMV 數據等指标。
同時，商家為了吸引消費者，就會在直播間大做 " 視覺 " 文章。如使用特效、并給珠寶玉石配備數個燈光照明、反光板等設備，同時主播打扮精致，口若懸河 …… 而那些堅持不美顏不随意打光的店鋪，平台推薦的自然流量也就相對少得可憐。
GMV 的惡果不可避免地擺在我們眼前：退貨率一直居高不下，消費者的惱怒和失落無休止地滋生，珠寶玉石商家群體被全網唾棄群嘲。
2022 年 7 月 13 日，抖音電商發布關于珠寶文玩行業 BIC 更名 QIC 的公告，公告顯示，為了提升顧客購物體驗，保障商家的履約質量和商品品質，原抖音電商 BIC 于 2022 年 7 月正式更名為抖音電商 QIC（全名：抖音電商質檢倉一體化運營中心 Quality Integration Center），原 BIC 名稱停止使用。
QIC 成立一年之久，為何平台上的珠寶玉石至今仍良莠不齊？消費者手中的珠寶，是否經過 QIC 的質檢鑑定标準及執行規範呢？如果有，那會有更多未經質檢的流向消費者嗎？在熱搜、黑貓投訴、小紅書等平台上被曝光的問題珠寶，會是冰山一角嗎？
電商的本質在于服務，而不僅僅是 GMV 數據的追逐。到底是 GMV 重要還是品質重要，電商平台一味追求 GMV 得來最後的苦果，到底該誰來買單？
作者：張浩燃
