華為如何确定組織績效的考核指标？

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來源 | 華為管理手冊，管理智慧（guanlizhihui）

如何将公司級的考核指标分層級劃分

KPI 是組織績效考核的工具，KPI 通常從戰略着手，按活動要素進行關聯分解，直至分解到最小的承接部門，KPI 承接部門包括∶

（1）營銷體系∶可以到省辦甚至到客戶經理 ;

（2）研發體系∶可以到各產品線、研究部及項目經理，其分解流程和層次關系如圖 11-1-3 所示。

公司級 KPI 指标通常包括五類指标∶

（1）銷售收入及增長率

主要評價公司的規模及發展速度。

（2）新業務在銷售中所占的比例

主要評價公司的可持續發展能力，又可細分為三個子指标：

①新產品在銷售中所占的比例 ;

②新客戶在銷售中所占的比例 ;

③新區網域在銷售中所占的比例。

（3）人均創造利潤空間及增長率主要評價公司的利潤和效益。

（4）核心技術平台上收入所占比重主要評價核心技術平台占收入比重，評價公司的核心技術帶來的收益。

（5）核心競争力提升的四大指标主要評價公司的整體競争能力，又可以細分為四個子指标∶

①產品收入、利潤收入、區網域收入及客戶群收入結構的合理性 ;

②商業模式及產業鏈競争能力的合理性 ;

③組織層次合理性及人員結構的合理性 ;

④高質量的快速的產品交付能力。

研發體系有哪些績效考核指标

研發體系通常包括產品開發和預研開發，產品開發的 KPI 指标原則上與公司的指标是一致的，但細化了更多與研發相關的指标，不僅要考核銷售收入及增長率，還要強調老產品的毛利率的提升及新產品的收入增加，所考核的指标主要包括以下指标∶

（1）财務指标

①銷售收入及增長率 ;

②淨利潤及增長率 ;

③人均費用 ;

④人均研發收入及人均利潤 ;

⑤產品線毛利率。

（2）非财務指标

①產品市場份額 ;

②產品共享使用度 ;

③產品開發周期 ;

④客戶問題及時解決率 ;

⑤產品成熟度 ;

⑥產品銷售工具包完善 ;

⑦客戶滿意度和產品質量 ;

⑧技術、售後服務成熟度 ;

⑨產品計劃完成率。

研發的指标庫是否作為 KPI 完全取決于公司的發展戰略，有些指标在某一年内可能不會重點考慮，但在某一周期内會重點考慮。表 11-2-1 是某公司某一年研發人員的 KPI，其中選取了幾個重點考核的指标。

預研也要考慮财務指标，但更要考慮科研成果如何才能轉化為產出，因此，預研部的 KPI 通常包括以下指标∶

（1）預研成果轉化成產業化的比例 ;

（2）預研技術水平先進度 ;

（3）對國内标準的影響度 ;

（4）項目計劃完成率 ;

（5）技術成果應用率 ;

（6）預研牽引出的產品比例。

需要注意的是，預研的考核可能存在一定滞後期，或者按前三年的研發預研成果轉化成產品收入一并考核。

項目經理有哪些績效考核指标

項目經理是一個臨時性的職位，在項目立項時組建，項目完成後撤銷。項目經理也要有相應的 KPI 指标，通常項目經理 KPI 指标庫為∶

①預算完成率 ;

②人均費用降低率 ;

③產品預算準确性。

（2）交付指标

①計劃完成率 ;

②客戶滿意度 ;

④計劃變更次數 ;

⑤關鍵資源及時釋放率。

（3）共享指标

①產品開發共享的 CBB 重用數 ;

②被共享的 CBB 的成熟度。

（4）能力提升指标

①團隊成員任職資格提升率 ;

②個人任職資格提升率 ;

③項目總結及時性和有效性。

需要注意的是∶

（1）項目的考核都是項目分階段或項目結束時進行 ;

（2）項目考核結果影響項目組成員的績效 ;

（3）項目的 KPI 也是各項目組成員的 PBC 的輸入 ;

（4）項目績效考核好的團隊及項目組成員的考核結果可以更新。