今天小編分享的互聯網經驗：AIGC重塑工作流，超140億年營收的安克創新想嘗試「10倍速提效」，歡迎閱讀。
文 | 石亞瓊
用 AI 工具作圖和創作視頻腳本，市場營銷團隊原本需要 2 小時的工作量只需要 15 分鍾；用 Chatgpt 做說明書等資料的翻譯，包裝團隊每年節約翻譯費 40-50 萬 / 年；将 AI 應用于首封郵件的回復和的郵件輔助功能中，客服部門每周提效累計 150 小時；廣告部門平均廣告收入再次提升 8%，開發效率從 5 小時壓縮至分鍾級……
在大語言模型為代表的 AI 技術火熱的 2023 年，安克創新内部開始了擁抱 AI 的嘗試。今年 3 月，公司飛書系統全面接入 Chatgpt 工具，每個同事都可以無障礙對話 Chatgpt，公司也面向全員征集和分享 AI 提效的示範；7 月，安克創新成為在大中華區繼字節跳動後第二家部署微軟企業專屬 GPT4 服務的企業。
這家出海領網域的知名公司 - 安克創新，現在已經有 3600 名員工，超過 140 億元的年營收、6 個品牌、20 多個產品品類，管理上百家供應鏈，銷售面向全球 140 多個國家，服務 1.4 億用戶。當任何一個降本提效的點有機會在這個體系内擴散，都意味着一個相當體量的收益。因此，除了主動探索 GPT4 等大模型，安克創新對于各類 AI 商業化工具的應用也非常開放。
在安克創新看來，這一波大模型技術的出現，不僅僅是提升了單獨個體員工的效率，更重要的是大幅減少了溝通協作中的成本，安克應用 AI 的目标不止于延長線式的效率提升，更希望借此推動工作流程的改變，進一步解放生產力，為企業效率帶來指數級的增長。
一、還未被大規模發現的 AI 價值：協作效率的大幅提升
客服效率是影響線上業務的一大重要因素，安克創新的海外用戶眾多，語種多樣，正好是 ChatGPT 可以發揮作用的領網域。
此前，安克創新已經在客服領網域積累了大量的知識庫。因此，團隊也将這些已有的知識，如客服知識、科普知識等轉化為高質量的問答，通過 embedding 的方式存入向量數據庫，并讓大模型去做匹配。
安克創新很快發現，借助 ChatGPT 的多語言能力，客服回復的質量效率又在原有 Shulex 智能客服的基礎上再次得到了很大的提升；雖然達不到客服這個工種最好的水平，但确定是可以達到行業平均水平的。
前期，安克創新将首發郵件的回復率做為了一個标準。但考慮到用戶的交流習慣，很快就把目标設定為通過多輪對話解決用戶的問題，以此來提升用戶的體驗。根據一段時間的實踐，現在已經将問詢的輪次控制在 5 輪對話以内。
在和 Shulex 團隊的共創下，安克創新将 AI 應用于首封郵件的回復和的郵件輔助功能中，客服部門每周提效累計 150 小時，5 輪對話以内解決問題的比例達到 92%。
線上投放的效率是影響出海業務的重要因素。安克創新業務遍布全球，要吸引不同文化習慣的用戶，就需要定制差異化的營銷及投放方案，GPT 的大語言模型就可以很好地發揮作用。
三年前，安克創新就在着手将這些能力 " 自動化 "。最早是通過 RPA 這樣的自動機器人產品來提升投放的效率。去年，團隊總結同事的投放經驗，做了一套基于規則引擎的決策樹投放系統，實現了 10% 的投放效果提升。
在研究了 GPT 的能力後，安克創新判斷，也許可以使用大語言模型來做大量相關數據的标注、打标籤、投放描述，再結合當時已經比較火的 Midjourney、 Stable Diffusion 這樣的技術，還可以用于生成用于投放的初始素材，由同事進行修改，投放的效果還可能有機會進一步提升。
結果最終驗證了公司猜想和新系統的價值。上半年，安克創新的廣告投放點擊率有約 15% 的提高，轉化率提升在 10% 左右。
市面上，提到使用大模型降本增效的聲音與案例已經很多。安克創新觀察，這一波 AI 的一個重要價值或許在于協作效率的提升。
實際工作當中，很多人可能不能很清晰的表達自己的需求和目的，很多人可能也很難理解協作的另一方表述的需求。借助生成式 AI 的技術，需求方可能自己就能完成很多工作，或者講需求的描述更具體，鏈條上每一個環節的溝通與反復修改很可能大幅減少。減少溝通、讨論、等待答復的時間，帶來的價值很可能大于個體效率的提升。
二、AI 還能做更多：重塑工作流，讓效率指數級提升
這一波 AI 大模型在安克創新内部的應用和推廣并非偶然。數字化基因可以說是從安克創新與生俱來的。
安克創新的創始人陽萌一直就讀計算機專業，在谷歌做了 5 年算法工程師後才出來創業。創立企業前，陽萌用 2 個月時間寫出了一個架構，并找人開發成系統，這才有了安克創新的第一個訂單。正式創業後，IT 部門也是公司最早成立的團隊之一。
2021 年，高性能機器學習計算專業博士左鑫從華為财經首席數字化 /AI 專家崗位上離職，加入安克創新。
那時，随着業務發展，安克創新成立之初搭建的 IT 平台已經建成了能支持多個業務模塊的系統群，而左鑫等人的加入，除了幫助這個系統群持續優化，也開始建設能看到業務全景，能力集成式的智能整合系統 " 數據駕駛艙 "。
數據駕駛艙讓公司各關鍵業務模塊的的運作效率悉數展現，除了不斷提升準确性和積累有效數據，左鑫所在團隊的工作重心也來到了支持各關鍵業務的運作效率提升。
這一波 AI 技術的成熟，以及最新的 AI 技術帶來的巨大底層基礎 IT 能力變化，讓公司切實地看到了應用 AI 的潛力。經過一段時間的研究後，公司創始人陽萌和左鑫團隊開始嘗試通過 AI，對公司内傳統崗位人員進行技能重塑，提升工作效率之餘，更能重塑工作流程和協作方式，來實現關于流程，方法，組織，人才等的全方位 "10 倍速提效 "。
以品牌經理和設計師的協作流程為例，過去品牌經理準備一套新產品的上市物料，僅新品的官網輪播圖就面臨多種溝通：進行需求前期溝通，圖片方向讨論、Demo 圖溝通、設計方向調整、設計素材拍攝 / 渲染準備、多輪設計稿件溝通等等的漫長流程。因為審美的主觀性，往往需要團隊内多人多次讨論拉齊，前後至少要預留 2 周時間完成一張關鍵圖片的產出。如果使用真人模特的場景圖，選模特、選場景、拍攝和修圖會讓這個時間變得更長。
但是在 Midjourney 工具出現之後，品牌經理經過簡單的培訓就有機會自己操作產出概念清晰度高、調性和内容都具備一定的參考性的概念圖，大幅縮短了與設計團隊溝通視覺概念方向以及來回修改方案的過程，整個設計過程花費的時間對比以產出效率大幅提升。
近期，安克創新計劃在所有關鍵業務中增設「數據科學家」崗位，由左鑫牽頭招聘和賦能，讓業務、數據和人工智能以及數字技術更緊密地結合，創造更多可能性。
同時，安克創新也在積極尋訪市面上的各類 AI 工具和方案，并期待通過在各種實際業務場景中的應用和共創，探索和激發出更顯著的 AI 提效實踐。
三、紅海市場裡搏殺，更應該投入數智化
安克創新的這些數智化的投入，背後也是一筆長期主義的經濟賬。
在公司看來，不管是智能硬體還是跨境出海，這兩個方向上未來 3-5 年的競争都是更激烈。這樣的競争環境下，更需要組織、人才的支撐和高效協同。這往往需要數智化能力的支撐。
2022 年，安克創新的年營收超過 142 億元，歸屬于上市公司股東的淨利潤超過 11.43 億元。這樣的量級，可以說是讓 3C 數碼品牌商、跨境公司都無比羨慕的成績。
復盤安克創新的成長史，就會發現，除了起步更早，數字化能力一直是這家公司的重要助力。在 36 氪此前的報道《全球一億用戶撐起百億營收，安克創新的數字化出海新故事》中，就曾系統整理過這家公司是如何用搜索引擎優化策略做 SEO 降低獲客成本，如何利用 VOC 系統獲得正向市場反饋，如何利用供應鏈數字化系統優化提升生產計劃、物流計劃和倉儲庫存的效率。
" 微笑曲線 " 是中國制造業的 " 悲情故事 "。宏基創始人施振榮提出的 " 微笑曲線 " 說的是制造業的產業鏈就像一條微笑的曲線，左側是研發和技術，右側是品牌和市場，中間是組裝與制造，產業鏈價值最低，中國公司就多處于這段。
近年來，中國的制造業企業也正嘗試向微笑曲線的兩側發展。某種程度上，安克創新的成長史也是新一代中國制造業企業的樣本——依托中國強大的供應鏈和生產能力，憑借自身的國際視野，拓展全球市場；利用數字化的能力和手段，提升企業經營和擴張的效率，構建全球競争力。
當僅僅依靠低價、低成本就能夠快速擴張的時代結束，當可以預見的周期内流量成本、采購成本、物流成本都會飙升，利用數字化的手段和方式提升組織運營的效率，就成了不得不考慮的競争要素。
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