今天小編分享的科技經驗：馬雲的新預言：吳泳銘借“AI電商”翻盤？，歡迎閱讀。
輪到 AI 整頓電商了。
盡管強如阿裡，但目前 AI 的用戶體驗依然尚屬初級，距離用戶的期待較遙遠，吳泳銘要做的工作還很多。
拼多多市值超越阿裡巴巴後，馬雲回復内網員工的發言。他發出了一個新預言："AI 電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。"
這意味着，AI 或許是阿裡重回高速增長的重要籌碼，也是超越并領先拼多多等電商的武器，阿裡「翻盤」的利器。
能玩 AI 的電商平台其實不多，在一眾電商平台上，阿裡走在前面。
當别家在組建大模型團隊時，阿裡已經手握多個大模型，積累了足夠的大模型能力和數據，内嵌在淘寶天貓中。
只不過，阿裡的先發優勢暫時并未形成護城河。
在 B 端，阿裡推出的 AI 工具，競争對手也有，在大模型組隊上，" 效率之王 " 拼多多的追趕不可小觑。
在 C 端，阿裡的 AI 體驗處于初級階段，沒有給用戶帶來足夠的驚喜。
換言之，AI 在電商 B 端施加的 " 魔法 " 開始顯現，正在颠覆行業。
但 AI 并未能撬動 C 端，進入用戶的生活。
馬雲需要一位精通技術又懂商業、年輕有為且資歷服眾、足夠忠誠的戰友，來引領阿裡這艘大船乘風破浪，駛向即将到來的 AI 電商。
縱觀整個阿裡集團，能集這些特質于一身的人，恐怕只有吳泳銘。
跟着馬雲摸爬滾打已有近 30 年，為阿裡寫下了第一行代碼，敏感地察覺移動端的浪潮并及時推動阿裡產品的移動端化，吳泳銘不僅赢得了馬雲的信任，也在阿裡内外收獲了良好口碑。
吳泳銘堅信技術對電商的颠覆性，去年 9 月 10 日履新阿裡集團 CEO 後，吳泳銘就強調技術含量，宣布阿裡将對三類業務加大戰略性投入：一是技術驅動的互聯網平台業務；二是 AI 驅動的科技業務；三是全球化的商業網絡。
在吳泳銘的阿裡未來棋盤上，技術是重中之重的籌碼。
01 大洗牌
曾經用望遠鏡也找不到競争對手的馬雲，現在眼前就有一眾群狼，不僅成功搶走了他的蛋糕，還虎視眈眈地看着他手裡剩下的蛋糕。
高端商品被劉強東以京東品質硬杠，低端商品被黃峥的拼多多極致性價比碾壓，抖音、快手等短視頻平台入局截下可能的新增量。
電商江湖雖然日漸擁擠，但留給阿裡的空間越來越小。拼多多市值反超阿裡巴巴，恰好揭示了過去幾年傳統電商三大巨頭的攻守易勢。
阿裡、京東、拼多多的創始人都相繼退居幕後，但能抵住江湖風雲變幻，讓創始人安心退休的平台，只有拼多多。
近年公開動态鮮少的馬雲，2023 年開始回歸，阿裡也經歷了組織架構變動最大的一年。
馬雲更是罕見發聲強調，" 堅信阿裡會變，阿裡會改 "。
劉強東也發出了同樣的聲音，強調京東 " 必須改變 "，直陳 " 我們經常說戰鬥只做第一，但是卻處處防守 "，表示 " 我不會躺平，兄弟們絕不躺平 "。
無論是馬雲還是劉強東，或多或少都在向 80 後黃峥看齊。馬雲為淘天指明的 " 回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網 " 方向，劉強東提出 " 低價是唯一性基礎武器 ", 均促成了内卷全年的低價漩渦。
在 2023 年末的最後幾天，淘寶和京東相繼推出 " 僅退款 "，為電商大戰增添了一把火。
在殘酷的 " 存量厮殺 " 中，電商平台如何拉新留存，獲得新的增量空間？在吳泳銘看來，充滿想象空間的 AI 技術是最重要的支點。
" 傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競争，以 AI 人工智能為代表的新技術正成為全球商業發展的新動能。阿裡巴巴必須自我變革，才能找到打開未來的鑰匙。" 吳泳銘上任後，明确了用戶為先、AI 驅動兩大戰略。
拼多多越戰越勇的秘訣，與黃峥善用 AI 不無關系。按照黃峥的意志，拼多多的成長是基于 AI 算法的新 " 社交型 " 電商平台。在幾年前的招股書中，黃峥就提到 " 拼多多将是一個由分布式智能代理網絡（分布式 AI）驅動的 Costco+Disney 的結合體 "。
與黃峥出身計算機專業不同，馬雲和劉強東分别畢業于英文專業和社會學專業。黃峥曾說過，" 我自己出身 AI，技術優劣不用人數來衡量，喬布斯說過，一個好的技術人員可以頂上 100 個人，肯定是對的。"
馬雲押注 AI 拯救阿裡，吳泳銘的 " 上位 " 多少有些意料之中。
在 AI 賽道，光懂技術，視角容易偏離市場和用戶，影響商業變現；而如果終日顧慮商業變現，缺乏技術變革的前瞻性，則容易錯過新技術的機遇。
吳泳銘的難得之處在于，既懂互聯網商業、又懂前沿科技。吳泳銘是十八羅漢唯一技術出身的人，其職業履歷充滿濃厚的技術色彩。他擔任過淘寶、支付寶的首席技術官，組建阿裡生态的現金奶牛 " 阿裡媽媽 "，執掌過阿裡健康等。
對于前沿技術的商業前景，吳泳銘也有着敏銳的洞察力。在移動化大勢所趨之際，吳泳銘積極推動阿裡產品的移動端化，是阿裡搶灘移動化時代的重要功臣。作為投資人，他還參與過理想新能源汽車等項目的早期投資。
吳泳銘對馬雲的忠誠，也讓後者放心把推動淘天邁向 AI 電商的擔子交給他。吳泳銘本科畢業就跟着馬雲創業，連續失敗兩次也不離不棄，最終還義無反顧放棄北京的高薪職位邀請，追随馬雲到杭州第三次創業。
另據媒體報道，一位老阿裡人透露，記憶中從未見過吳泳銘反對過馬雲。吳泳銘的 " 絕對忠誠 " 将極大限度降低馬雲的幕後運作成本，落實馬雲 " 三個回歸 " 策略。
現在，吳泳銘已表明 "All in AI" 的決心，一場全新的電商大戰即将開啟，新一輪洗牌或将開始。
02 颠覆商家運營模式
" 讓天下沒有難做的生意。" 馬雲這句話充分诠釋了阿裡倡導的價值觀—— " 用戶第一，員工第二，股東第三 "。
雖然阿裡一直試圖在商家和消費者中平衡，在對媒體的回復中也稱用戶 " 既是消費者，也包括商家 "，但商家是阿裡的 " 錢袋子 "，向商家收取的廣告收入、關鍵詞競價、交易傭金、服務費等。
吳泳銘也曾表明了對 " 客戶 " 的重視，稱阿裡将保持創業心态，更堅決地投入，更果斷地取舍，以更靈活的治理機制，抓住 AI 科技變革帶來的全新機會，創造更多客戶價值。
而拼多多的高層決策時堅持三個原則：消費者第一、高效率、低價。
2023 年雙 11 開啟前，淘寶為商家準備了 10 餘個 AI 工具，包括模特圖智能生成、官方客服機器人、萬相台無界版等。萬相台無界版主要幫商家分析數據，識别目标用戶，智能生成廣告内容等。
這些 AI 工具實質是為商家賦能，解決其在產能上的不足。值得注意的是，這裡的產能不是指商品的生成能力，而是向消費者展示商品的能力。
例如，一款商品需要有商品名、商品設計、模特圖或商品圖、商品詳情頁文案，但有很多商家缺乏批量生產它們的能力，招聘相關工作人員或外包出去都是一筆不小的成本。對于眾多中小商家而言，更是沉重的負擔。
去年 AI 爆火以來，已有不少商家受益于各類 AI 工具。借助 AI 零成本搭建和上線淘寶店鋪，也不再是天方夜譚。從設計、生產再到銷售推廣，AI 已能跑通整個電商交易鏈路。
電商運營模式接近天花板，流量效率難以有質的提升，而 AI 本質是技術更新帶來的效率革命。正如全托管模式火爆跨境電商，AI 是另一種意義上的全托管管家。
AI 技術降低了内容生產門檻，包括圖文、短視頻、直播等，也是在降低商家的開店門檻，釋放出更大的生產勢能。
同時，阿裡已重新梳理了 AI" 戰隊 "。淘天集團和國際數字商業集團皆建立了完整的 AI 團隊，淘天集團把原本負責 AI 業務的 20 多個團隊收攏為 4 個團隊，訓練出自己的大模型產品 " 星辰 "，對内主要應用于搜索、廣告、推薦和逛逛的内容化。1688 等相對獨立的子業務，也正在招募自己的 AI 團隊。
如同多年前的移動端浪潮，AI 之于電商已是行業趨勢。商家對平台而言是供應鏈的争奪，電商平台紛紛用大模型留住商家，國内外電商平台都在加快布局。
2023 年 7 月，京東推出自研產業大模型 " 言犀大模型 "，并上線了京點點 · AIGC 内容生成平台，商家直接用京東商家賬号登錄即可使用，幫助商家生產商品場景圖和營銷文案，攝影小白 1 分鍾也能制作精美商品圖，無需付費。
亞馬遜推出多個生成式 AI 的新功能，而 Shopify 早在去年 3 月就上線了 ChatGPT 應用工具。
正在衝刺 IPO 的跨境電商 SHEIN，則是展示了另一種 AI 電商模板。
" 小單快反 " 是 SHEIN 崛起的秘訣，背後是對 AI 爐火純青的運用。SHEIN 一天上新 5000-6000 個 SKU，而快消知名巨頭 ZARA 一年也只上新 2 萬 SKU。這也意味着，SHEIN 每天至少要上傳 5000 張模特圖或商品圖。
面對如此大的工作量，SHEIN 離不開 AI 的輔助，用 AI 分析流行趨勢數據，用 AI 生成模特圖和商品圖。
SHEIN 頻繁使用 AI 也不是什麼秘密，有消費者認出了商品圖的 AI 痕迹，也有設計師指控 SEEIN 利用 AI 侵權。
從目前來看，AI 電商的面紗還沒被揭開，但商家顯然開始被改造。就像一名電商從業者表示，對行業的影響大不大不清楚，對自己的影響卻是實實在在的。
03 革新流量機制？
相比 B 端的熱鬧，C 端略顯清冷。
目前，只有淘寶推出面對 C 端的 AI 工具—— AI 智能助手 " 淘寶問問 "。但在首頁頻道上，淘寶問問未出現，用戶唯有在搜索欄輸入名稱才能找到，入口較隐秘。
淘寶問問定位為智能導購，接入阿裡通義大模型底座，類似于内嵌在淘寶裡的 "ChatGPT"，幫助消費者提供輔助和建議。菜譜、出遊攻略、商品挑選等多元問題，淘寶問問都能提供答案。
只是，回答是否令人滿意，因人而異。比如詢問 " 哪款空氣炸鍋最便宜 "，給出的結果與搜索結果并不一致。尤其對于那些價格敏感型用戶來說，淘寶問問不算是一位優秀的助手。
AI 強大的自然語言處理能力确實比原有的搜索功能智能得多，優化了決策過程，符合電商行業提升人貨匹配效率的訴求。
實際上，AI 已陪伴電商走過多年，用戶感知弱，不代表用戶沒有從中受益。許多便捷功能背後是 AI 在支撐，比如淘寶拍照功能，用戶逛街或上網看到喜歡的商品，拍個照、保存圖片或直接使用淘寶拍照功能，立馬可以查到相關商品信息。
無論是貨架電商的 " 人找貨 "，還是直播電商的 " 貨找人 "，整個行業都在致力于消除信息不對稱，讓需求被精準滿足，提升用戶體驗。
所謂用戶體驗，是讓用戶認為 AI 真心為自己着想，設身處地幫自己選到性價比最好、最适合的商品，達成省錢、省心、省時間的結果。
不過，當 AI 負責幫用戶挑選商品，用戶的購買很大程度取決于 AI 的推薦時，現有的電商流量機制是否也會随之改變？
在電商發展中，流量和轉化率很大程度上代表着商家收入。淘天系的流量最初源于搜索排名，商家可通過關鍵詞競價來提高搜索排名，吸引流量。後來，淘天系引入個性化推薦算法，打造 " 千人千面 "，根據用戶的購物歷史、浏覽記錄等數據向用戶推薦相關商品。
相比之下，拼多多模式似乎更高效，直接把最低價擺在用戶面前，用戶無須多問。
拼多多的流量機制更簡單粗暴，默認運轉規則是商品的價格越低，能獲得的流量曝光越多。在這套機制下，拼多多通過流量傾斜，掌握議價權，一方面為用戶提供大量低價商品，另一方面給商家帶去巨大的訂單量。
這就決定了阿裡無法像拼多多那樣旗幟鮮明地表明自身立場，" 拼多多站位消費者 "。
和阿裡不同，拼多多發展大模型團隊并沒有指明優先服務于商家，而旨在加強 AI 與電商的深度融合，探索大模型在拼多多客服、對話等場景下的應用。從這方面來看，拼多多注重利用 AI 提升用戶體驗。
平台要賺錢，AI 不可能完全客觀。大模型 + 產業轟轟烈烈進行了一年多的探索，依然以 B 端落地為主，C 端商業化的前景未明。
在 AI 電商時代，消費端的 AI 功能主要為搜索問答。誰家的商品最有可能出現在用戶的對話框？商家如何增加商品曝光率？這些答案有待揭曉。
因此，盡管強如阿裡，至少目前 AI 的用戶體驗依然尚屬初級，距離用戶的期待較遙遠，吳泳銘要做的工作還很多。
未來 AI 電商的終局究竟是什麼模樣？業内人士普遍認為，應該是一個私人超級助理類機器人，為人們實現所有需求。
而當 AI 徹底改造電商，用戶普遍察覺到變化時，或許 AI 電商時代才算真正來臨。
馬雲決心将阿裡做到 102 年，做一家橫跨 3 個世紀的企業，必然抓住技術變革的契機。
阿裡順利從傳統電商進化到移動電商，也曾在直播電商時代傲視群雄。
阿裡電商之戰輸不起，" 技術男 " 吳泳銘走起。
