今天小編分享的财經經驗：“怕無聊、怕生病、怕沒錢”，如何從老年人的擔憂中發掘商機？，歡迎閱讀。
害怕之所在，商機之所在。
《世界人口展望：2019 年修訂版》 數據顯示，2019 年全球老齡化占比為 9%，到 2050 年預計将增長至 16%。
截至 2021 年年底，我國 60 歲及以上老年人口達 2.67 億，已占總人口的 18.9% 接近中度老齡化階段；2035 年左右将超過 30%，進入重度老齡化階段。
人口老齡化是全球問題，問題催生需求，需求創造機遇。從老年人需求痛點出發，能夠發現市場新機會。
我們從《不老經濟》這本書中發現老年人痛點可以歸納總結為 6 個方面 " 怕無聊、怕生病、怕沒錢、怕尴尬、怕無能為力、怕死後不安 "，本文先就 " 怕無聊、怕生病、怕沒錢 " 三個痛點進行重點案例分析介紹，從最常見及最緊迫的需求出發，看企業如何發現并解決問題。
o1 怕無聊
老年人真正退休後，每天輕松悠閒地生活，常會感到無所事事，精神世界開始變得空虛，随之而來的擔心和焦慮會影響老年人的身心健康，如何讓他們的生活充實起來，可以從朋友、健身、趣味活動、興趣愛好等豐富的生活要素中發現商機。
永旺 -G.G Mall- 以老年人為本的購物中心
日本永旺集團推出 G.G Mall，是一個一切從老年人需求出發的購物中心。
永旺作為亞洲領先的綜合零售及服務企業集團，主要以經營購物中心、綜合零售業 ( 綜合百貨超市、食品超市 ) 為主，還從事專賣店、金融服務、物業服務、便利店等業務。目前，永旺在全球擁有約 300 家企業、21,516 家店鋪（中國 460 家）。
随着日本人口老齡化不斷加劇，從 2013 年起，永旺公司開始面向老齡化社會進行轉型，将 13 家購物中心進行了适老化改造。改造最成功的是永旺葛西店，四樓被改造成專門面向 55 歲以上老年人群的 "G · G GRAND GENERATION ’ S MALL"，" 一切從老齡人群出發 "，要把所有老齡人群想做的事都搬進商場。
此後，永旺葛西店 " 一轉成名 "，每日門庭若市，中老年人數量占據了超過 70%，奠定了其在購物中心針對中老年客群轉型大的标杆地位。其單店營收超過 8000 萬美元，每年服務的中老年客戶超過 110 萬。
圖片來源：永旺 G.G Mall 樓層轉型類目及成果表
發展歷程
2011 年，永旺提出 " 三年中期計劃 "，并發表 "Senior Shift" 宣言，目标在于加強提供能夠滿足老年顧客需求的產品與服務；
2013 年，永旺将 13 家購物中心進行了适老化改造，永旺葛西店作為最成功的案例，四樓被改造成專門面向 55 歲以上老年人群的 "G · G GRAND ENERATION ’ S MALL"；
2014 年，永旺的中期計劃繼續推動，進行一系列改造活動，創造更多的顧客數量、更長的停留時間與更高的營業額，榮獲國際通用設計協會（IAUD）頒發的公共空間部門大獎；
2017 年，永旺推出的 G.G Mall 店型，不僅滿足老年人日常生活所需，也促進本地社區與商圈的活躍性，因此榮獲 "Enjoy Aging Award" 的優秀社區獎；
預計到 2025 年，永旺計劃為老年顧客開設 100 家購物中心。
永旺葛西店成功的秘訣
一方面，永旺為老年人提供趣味的晨間健身運動、充滿文化娛樂的社群生活以及貼心的适老化商品；另一方面，在環境空間及設備中，采用無障礙設計，随時随地為老年人提供全方位的服務支持。
創新產品、店鋪、課程與活動的社群營銷晨間健身運動
在日本，有個很流行的詞叫做 "asatomo"，意思是 " 早上的朋友 "，獨居老人會早起相約去鍛煉、吃早飯或者買菜。而永旺葛西店 G.G Mall 的出現，就成了這些 " 早上的朋友 " 聚會目的地。
為配合老年人的生活習慣，商城早上 7 點就開門營業（比其他購物中心早了兩三個小時），組織 45 分鍾左右的健身操鍛煉課程。
商場内鋪設有 180 米長的健身步道，也可以讓老年人不受天氣限制，都把這裡當做 " 晨練場 " 進行日常鍛煉。
而為了激勵老年人的運動與參與，每天運動完成可以打卡，累計兌換禮物和積分，用于在樓下超市進行消費。
圖片來源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
充滿文化娛樂性的社群生活
為滿足老年人的文化娛樂、社群交友等需求，商場内配設有齊全的休閒娛樂活動設施，書店、咖啡店、紅酒專賣店、寵物用品店、寵物美容店等。
同時，商場設有各類才藝教室，開辦烹饪、圍棋、手工藝、攝影、音樂教室等課程；定期舉辦包含健康生活講座、知識講座、旅遊分享等不同主題的講座，一應俱全，讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣。
圖片來源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
商場裡也設有專門面向老年人的健身房 3Fit，會員費每月 7000 日元（約合 400 元人民币）；會有年輕的工作人員輔導老年人進行諸如拉伸鍛煉等相對舒緩的運動，并且每一個器械都是為老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的運動量。
圖片來源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
老人難免有各種病痛，為了老人的健康，商場裡還開設有一間老年康復中心，提供康復性物理治療、護理以及對有認知障礙的老人進行輔助治療。所有的服務都很貼心，這裡的教練、護工和員工對待老人就如同對待自己的家人一樣。
圖片來源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
一站式購物中心
商店裡的物品，同樣是針對老年人需要而篩選出來。例如老年人喜歡并且适合他們的服裝、鞋子、首飾；超市售賣的食物以小份裝為主，而且成分少油少鹽，這樣既能節省又能增強品質，增加購買頻次；以及在其他地方需要到特定地點才能買到的護膝、護踝、徒步手杖等運動保護裝備，便捷、有效地保護老年人避免運動損傷，十分貼心。
圖片來源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
商店的營銷活動，也會緊密圍繞老年人設計。早上 7-9 點之間的商品會有 " 早鳥折扣 "；每月 15 号是 "G · G 感謝日 "，55 歲以上顧客額外會有 5% 折扣；面向不同年齡的人群，永旺還推出不同優惠折扣的會員卡。
定制化、定期化、精細化的專屬營銷，能夠在刺激消費的同時，讓老年人群體產生認同感，增強了用戶粘性。專屬的消費品、專屬的消費服務、專屬的營銷讓 G.G MALL 俨然構建出了專屬老人的一站式購物中心。
圖片來源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
環境空間、設備與服務的貼心支持
G.G Mall 裡的車體重量比普通購物車輕了 30% 以上，安裝有 360 度自由旋轉的萬向輪，同時在推手旁邊設有獨立彎鉤，方便老人挂包或者購物袋。
樓層的衛生間添設了拐杖放置卡扣架，避免安全隐患。每一樓層都設有多個休息區和手推車。為了盡可能的保證老年人的健康安全，健步道也全部采用地毯鋪設，防止摔傷和膝蓋受損。
圖片來源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
除此之外，老人也可以在商場内找到有關于生活支持的各類服務，如家務代勞，公共費用繳費、居家修繕等服務；以及可以提供如理财投資、保險給付資料準備、身後事安排、遺囑與遺產等法律、銀行、保險、喪葬服務等業務。
G.G Mall 将老年人生活中方方面面的需求全部關注，并提供對應的服務内容，為老年人提供全方位的便利。
借鑑與啟發
線下商超和門店可以借鑑永旺葛西店 G.G Mall 成功的經驗，創造出更有吸引力和競争力的購物環境。
通過社群營銷和創新活動，可以激發老年人的參與熱情，尤其通過晨間健身運動等定期活動，創造了社互動動的機會，增加了用戶黏性。
其次，采用無障礙設計和貼心服務，強調關注老年人的健康與安全，為其提供便捷的購物環境。
永旺葛西店 G.G Mall 通過專屬定制化的商品與服務，構建了一站式購物中心，滿足老年人生活各個方面的需求，強調在服務、社群營銷和環境設計等方面，更全面地關注老年群體的需求，以提高用戶的購物體驗并促進社互動動。
o2 怕生病
國家衛生健康委統計顯示，我國有超過 1.9 億老年人患有慢性病。其中，75% 的 60 歲及以上老年人至少患有 1 種慢性病，43% 有多病共存（同時患有 2 種及以上疾病）。這意味着每 4 個老人中有 3 個是慢性病患者。
健康問題往往是老年人最大的不安全感來源。企業可以通過老年人對自身疼痛與健康的關注，從身體健康、腦部健康、生理健康等方面出發，關注與老年人有關的健身、康復、就醫等方面的商業機遇。
科樂美 "OyZ People 運動學校 " 健身課程
日本排名前五的健身俱樂部科樂美專門成立了一個為老齡人群而設的 OyZ People 運動學校，OyZ 代表着 Open（開放）、Youth（年輕）、Zip（活力），主要是為 60 歲及以上老年人提供身心雙管齊下的健身支援，提升老年人的足腰肌力、鍛煉腦部、預防跌倒。
OyZ 提供的課程對于剛開始鍛煉的人或對自己體力沒有信心的人來說也是安全的。課程以小班形式授課，由物理治療師和健身教練監督，安全有效的健身計劃讓高齡學生也可以毫無困難地鍛煉，在不知不覺中恢復活力。
圖片來源：科樂美官網
科樂美通過問卷調查得出，大約 90% 參加一年以上的人都注意到了積極的變化。
圖片來源：科樂美官網
發展歷程
2001 年，科樂美并購 "People 健身房 "，開始進軍健身行業，經過 10 年深耕已成為日本前五的健身俱樂部。員工 1054 人，376 個服務據點（2018 年發布）。
2007 年，與大阪電氣通訊大學合作，協助創設健康運動系，派遣現職員工擔任講師，合作研發并促成成果商品化。
2012 年，推出 OyZ 老年課程，并提出增進老年人健康狀态并減少醫療與看護費用的目标。
2015 年，與日本國立長壽醫療研究中心合作，提出 "Cognicise" 方案（Cognition 認知 +Exercise 運動）理論，并擴充課程提出延緩認知症的腦部訓練課程。
2015 年，與日本政府部門合作，推出 "OyZ Light"，将 OyZ 健身課程推廣至照護機構，針對機構入住者提供更輕量化的健身課程。
2017 年，與環太平洋大學合作，協助創設運動指導員學程，派遣現職員工擔任講師，提供相關實習機會；與日本體育大學合作，提供運動員職業規劃建議，邀請頂級運動員舉辦活動以及合作開發健身房課程内容。
課程内容
圖片來源：科樂美官網
科樂美為老年人設定的課程有兩種：
第一種，足腰強化課程，通過加強腿部和臀部鍛煉來預防運動綜合症的計劃，能夠有效預防跌倒和腰痛。
第二種，大腦激活課程，通過結合有氧運動和腦力訓練，激活大腦大範圍區網域并預防認知症的計劃。
此外，科樂美在這兩種課程的基礎上，針對養老院需要護理支持的老年人，推出 OyZ light 輕量版課程，以康復為重點，維持和改善老年人的日常活動和行走能力。
足腰強化課程内容
圖片來源：科樂美官網
足腰強化課程包括在梯凳上緩慢上下的台階訓練、在進行台階練習時用大腦配合節奏移動手臂的訓練，以及改善老年人姿勢、平衡和穩定的身體訓練。
課程的目标是通過鍛煉來激活大腦，同時增強腿部和臀部的力量。課程内容比較簡單，适合老年人體力。此外，此項訓練還可以有效預防腰痛、運動綜合症和代謝綜合症。
每節課程總時常一般為 60 分鍾，流程有 6 項，包括①課前身體狀況檢查（血壓測量），②熱身（伸展），③腿部強化練習，④大腦激活運動，⑤核心強化練習，⑥放松。其中訓練的時間為 20 分鍾（每組 3 分鍾，重復 5-6 次）。
大腦激活課程内容
圖片來源：科樂美官網
大腦激活課程是在進行踏步類有氧運動同時，采用遊戲的方式，一邊運用大腦思考，一邊随着節奏活動手臂和手指。在有氧運動的同時使用大腦，大腦會變得更加活躍。
每節課程總時常一般為 60 分鍾，流程有 4 項，包括①課前身體狀況檢查（血壓測量），②熱身（伸展），③大腦激活運動，④放松。
養老機構 OyZ light 預防保健
"OyZ Light" 是為引入療養院而開發的安全有效的預防保健課程，以康復為重點，通過運動從新的角度接近預防保健。
主要針對需要支持和一級護理的老年人，目的是維持和改善老年人的日常活動和行走能力。
這是一項令人愉快的 30 分鍾團體鍛煉計劃，借鑑老年人運動學校的專業課程知識，由物理治療師和鍛煉專家指導進行。
運動計劃有兩種：
下肢 / 核心鍛煉計劃
坐在椅子上進行下肢練習，使老年人站立、坐立等基本動作保持穩定；進行軀幹練習，使更衣、洗澡、如廁等高級動作更加順暢。
有氧運動計劃
坐在椅子上，同時進行踏步和大腦鍛煉。訓練目标是通過同時做兩件事（雙重任務）來激活大腦功能。
圖片來源：科樂美官網
會員費用
普通會員首次需繳納注冊費約 270 元人民币及制卡費約 54 元人民币。會員可自由使用溫泉設施。
"OyZ" 運動課程，單節課程費用約 297 元人民币，雙節課程約 416 元人民币。課程費用根據課程數量優惠遞增。
圖片來源：溫泉設施圖
借鑑與啟發
科樂美從全齡健身行業轉變，主動獲取老年用戶，以改善老年人健康狀态、減少醫療與看護費用為目标，創造出聚焦強化老年人腿部、腰部、腦部機能的相關運動環境與模式。讓老年人能夠在熟悉的環境，與年齡相仿的同伴共同運動，沒有壓力地享受自在、愉快的健身。
此外，科樂美注重課程研發設計，與學研機構合作培育人才，并為老年人開發量身定制的運動課程。同時，科樂美注重獲取 B 端客戶，與養老院合作，為機構内需要護理的老年人提供輕量化課程。
o3 怕沒錢
發達國家面臨養老困境的報道層出不窮：日本獨居老人逼近 600 萬，約有一半年收入低于生活保護标準；在韓國，有 420 萬老人為工作奔波，數量甚至比 20 多歲的打工青年還多！
我國老齡辦發布的最新數據及相關資料表明，截止到 2015 年底，我國 60 歲及以上老人數量為 2.22 億，其中在業人口為 9235.3 萬人，有超過四成的老人退休不退業。
現如今仍舊需要工作的老年人群體中的商業機遇也逐漸浮現，有關于老年人工作中介、老齡創業輔導、适合高齡人群的彈性工作、微型創業以及如何防治金融詐騙的企業案例也不斷萌生。
日本的高齡社（Koseisha）- 高齡派遣服務
例如日本的高齡社（Koseisha）為 60-75 歲老年人提供工作場所以及生活意義，為盡可能多的已達到退休年齡的人介紹工作，讓他們感到幸福。
高齡社用完善的制度，給員工提供輕松的工作，并使之能夠獲得回報；提供各種工作所需的培訓與支持，讓老年人在準備工作和工作過程中都能夠減少後顧之憂。
此外，不僅關注勞方需求，相信快樂的員工提供優質的服務；同時對雇主公司提供的工作進行内容設計，優質的工作能夠創造快樂的員工。因此高齡社并不僅僅追求适配成功率，更關注适配性及工作内容設計，凸顯出了高齡社的與眾不同。
宣傳語：為盡可能多的老年人提供立刻能用和立刻能去的場所
發展歷程
20 世紀 90 年代，創始人上田健二聽了時任通商產業大臣橋本龍太郎的演講，預感 " 老年人可以積極參與工作的時代即将到來 "。
随後，他想到讓自己仍舊希望工作的前退休員工能夠在工作崗位上繼續發光發熱，所以他們決定為老年人們提供一個 " 工作的場所 " 和 " 人生的目标 "，因此成立了 " 株式會社高齡社 "，擁有一支寶貴的随時可用的隊伍，而客戶們也對此表示贊賞。
公司剛成立時，擁有 25 名注冊員工，主要為燃氣公司和燃氣設備制造商提供合同業務，包括管線檢修、展示接待、抄表收費、性能測試、警報器安裝（換裝）等。後來拓展工作類型（2002 年 7 月）包括家電修理、駕駛助手、大樓管理員、清掃人員、貨品陳列、會計、總務、餐廳服務生、屋頂綠化維護等。
目前的重點是派遣工作和合同工作。
截至 2023 年 10 月，勞方注冊人數約為 1,200 人，400 人為臨時工。
圖片來源：派遣地工作現場
工作申請流程
老年人可以直接電話查詢、申請工作。首次溝通工作人員會詢問老年人的工作偏好、工作經驗、資格、專業技能和其他工作條件。工作人員會根據老年人的意願以及适合性介紹工作地點。
當确認工作後，老年人将需要參加基礎培訓和禮儀培訓。工作情況基本上為每周輕松工作 2 到 3 天。
與此同時，高齡社擁有完善的支持系統，在工作時遇到任何問題和疑慮的時候，都可以與高齡社聯系解決問題。在高齡社中，除了可以獲取到各種工作信息外，員工們還能夠相互認識、互動，形成一個緊密的社交網絡。
圖片來源：基礎培訓和禮儀培訓課程
借鑑與啟發
工作的意義既包括賺取金錢，還有挑戰自我的成就感和與同事同甘共苦等心靈上的感動。高齡社深知退而不願 休的老年人對于工作的渴望，同時也理解企業對彈性用工的需求。因此高齡社根據老年人的工作意願、能力、時間、工作内容等，配合适當企業，并給予相應協助。
高齡社通過提供多樣的工作勞動形式，不僅僅關注适配成功率，更注重适配性及工作内容設計。這種差異化的服務理念為老年人提供了更多選擇的自由度，兼顧了工作與生活的平衡。在實現老年人就業的同時，高齡社致力于創造愉悅的工作經驗，為老年人提供更為充實和快樂的工作選擇。
本文來自微信公眾号 " 艾年 "，作者：呼呼，36 氪經授權發布。
