今天小編分享的科技經驗：閃送衝出重圍背後的“隐形密碼”，歡迎閱讀。
揭秘閃送的成長密碼。
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管理大師德魯克說，一家機構，不管是企業、醫院還是大學，承擔的社會責任，主要有兩個方面：
一是機構對社會產生的影響，二是機構能解決什麼樣的社會問題。
拿醫院來說，一家醫院的社會責任，一方面要對醫生、護士有保障，對環境不污染，這是機構對社會產生的影響；另一方面要治病救人，為解決健康問題貢獻力量。
本文要分析的這家企業，就很有代表性。
這家企業身處的賽道，巨頭林立，競争激烈，而這家企業作為創業公司，卻能屹立不倒，殺出重圍。
這家企業所處的行業，是一個 " 薄利 " 的行業，而這家企業卻拿出極大的資源和精力，對騎手好，倡導 " 用善良遞送 "，為社會貢獻 " 善 " 的力量。
這家企業就是同城即時快遞行業一對一急送平台閃送。
閃送，從業務模式的選擇，到倡導 " 用善良遞送 " 的價值理念，再到将對騎手好上升為公司核心戰略，" 社會責任 " 已經刻進了企業的基因裡，成為企業 " 隐形的生命力 "，既為社會貢獻了 " 善 " 的力量，也構築了企業自身的競争壁壘和護城河。
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從模式選擇到 " 用善良遞送 "
閃送助力用戶 " 讓美好發生 "
倫敦商學院金融學教授亞歷克斯 · 愛德蒙斯在《蛋糕經濟學》一書裡，提出了一個觀點：相比做公益，企業首先應該通過選擇對社會有利的商業模式，在日常的經營活動中 " 把蛋糕做大 "，來為社會做貢獻。
這個觀點，也就是德魯克說的 " 一家機構要能幫社會解決問題 "，這是企業社會責任的一個重要來源。
閃送從創立之初，就以 " 讓美好發生 " 為初心和使命，倡導 " 用善良遞送 "，為用戶創造價值，為社會貢獻美好。
首先體現在業務模式的選擇上，閃送一對一的服務模式，明确閃送員從取件到送達全程一次只服務一個客戶，點對點送達，服務時效更快，确定性更高，安全性更好，也能夠為客戶不同類型的遞送提供各種專屬化的服務。
為啥說一對一的模式對用戶更友好？我們可以比較一下拼單模式，在拼單的情況下，騎手往往要從 A 點到 B 點到 C 點，最後再到 D 點。這種模式的好處是方便做大規模，但 D 點的用戶往往要等更長的時間，而且一旦 B 點或 C 點有延誤，D 點也難免會延誤。而一對一遞送，只有 AB 兩個點，不存在拼單延誤的情況，能夠最大化的服務好客戶，即一對一的模式，能夠為客戶帶來速度更快、服務更好的體驗，真正滿足客戶急送的需求。
第二，閃送的服務模式，有高度的靈活性和定制化，相比單純的送餐、送貨，閃送更能滿足用戶多樣化的服務需求，為用戶提供更好的服務體驗。
2019 年高考前夕，一位用戶由于身在外地，無法及時趕回家中陪伴親人參加高考。而這位親人，孤身在外求學，臨近高考，壓力很大，格外渴望得到陪伴。這位用戶在閃送上下單，需求是請閃送員陪伴即将高考的孩子一起吃個飯，為孩子送去精神鼓勵，閃送員接單後很快就趕了過去，專程陪伴和鼓勵孩子迎戰高考。
還有一位用戶的故事也很有代表性，有一次他去火車站接孩子，到了車站，發現忘帶身份證，買不了站台票。這位用戶就在火車站下了一單閃送，很快閃送員趕到車站，用自己的身份證購買了站台票，幫忙把孩子接到了車站。
第三，閃送始終倡導 " 用善良遞送 "，這不僅是一種價值觀的宣導，更是落在每一單的每一個細節之中。
在效率層面，因為有了閃送的存在，用戶 7×24 小時可以下單，同城平均一小時送達，可以幫助每位用戶平均累計節約時長超過 12 個小時；
在情感層面，閃送不僅解決燃眉之急，更成為用戶情感的紐帶。在新冠疫情期間，閃送員冒着生命危險幫助家人、朋友之間的救命藥物遞送；在重要的節日中，閃送員幫助家人、朋友之間進行禮物投遞等情感表達。
更重要的是，在信任層面，閃送倡導 " 用善良遞送 "，用真心、誠意和善意服務消費者，讓用戶放心的把物品交給閃送員去做遞送。一位閃送員說，自己有一個常年合作的商戶，經常下單讓他幫忙把新款 iPhone 手機遞送出去，" 一個箱子裝 40 台新手機，這麼貴的東西，客戶敢交給我，就是因為‘用善良遞送’，長期以來已經形成了信任的關系。信任是第一位的，有了信任才能接到單。"
第四，閃送的價值不僅僅體現在 C 端用戶側，還體現在 B 端的機構和商家側，閃送的 " 一對一、時效快、全城可達、7*24 小時在線 " 等服務優勢，可以幫助經營者降本增效，提升競争力，變革經營模式，甚至讓過去難以實現的創業構想成為現實。
以服務好著稱的知名餐飲品牌海底撈，就是閃送的合作夥伴，看中的是閃送的服務品質。還有運輸中破損率相對較高的蛋糕和鮮花商戶，很多也選擇由閃送來進行同城遞送，不僅送的快，而且破損率低，還能夠全城範圍内遞送。
閃送聯合創始人、執行總裁于紅建說，閃送從創立的第一天起，就希望為社會傳遞美好，貢獻價值。" 用善良遞送 " 傳遞的是人與人之間的善意，是閃送的立身之本。通過每一單的善良遞送，讓人們的情感能夠傳遞，讓商業能夠更好地運轉，讓這個社會變得更美好。
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從安全保障到成長服務
閃送把對騎手好定為 " 核心戰略 "
如果随機訪問一位普通的消費者，閃送是什麼？相信多數人腦海裡閃現出來的，都是取送快遞時閃送小哥的形象。
閃送屬于物流服務業，閃送品牌依托遍布全國各個城市超過 200 萬的騎手，傳遞着品牌的溫度，彰顯着品牌的價值，書寫着品牌的形象。
某種程度上，從消費者的視角來看，閃送員态度好不好，熱情不熱情，負責不負責，就代表着閃送這個品牌是什麼樣的價值觀和形象。所以，讓閃送員感受到美好，心存美好，傳遞善意，就能夠讓消費者感受到閃送這個品牌的價值和美好。
從另一個角度來看，閃送員這個群體，與一般的外賣小哥不太一樣。閃送騎手年齡相對要大一些，一般上有老下有小，是家裡的頂梁柱，承擔的家庭責任比較重。而且，許多閃送員來自農村貧困地區，在城裡打工，一人賺錢要養全家。
在閃送看來，對騎手好，讓騎手感受到來自企業的關懷和支持，感受到這份職業的榮譽感、歸屬感和價值感，為閃送員提供更多的安全保障、人文關懷和成長發展服務，既是為品牌好，也是在為這個群體傳遞溫暖，為社會做貢獻。
基于此，閃送将對騎手的關愛提升為公司的核心戰略，把騎手的職業體驗視作公司長期發展的根基，推出了針對騎手的六大服務保障體系，具體包括：安全保障服務、做單體驗提升服務、出行降本服務、成長發展服務、暖心關懷服務、文化生活服務。
在安全保障方面，閃送通過事故轉單、車輛救援、騎手安全培訓課程、騎手愛心小隊運營等，整體提升騎手服務中的安全體驗，降低事故發生；在出行降本方面，針對騎手日常出行中加油、換電、購車、維修、辦理電話卡等多種需求，閃送聯合合作方專門針對騎手推出便利、優惠的服務，切實降低騎手的做單成本；此外，閃送還持續為騎手提供培訓學習機會，助力騎手不斷學習成長；基于騎士之家站點，為騎手提供節日、惡劣天氣等福利關懷場地，讓騎手感受到組織的暖心和關懷。
這些服務保障體系落地的情況怎麼樣呢？騎手又有什麼樣的反響？
6 月底的北京，一個周四的下午，北京發布了高溫預警，筆者專程探訪了位于北京百子灣附近的騎士之家。
從 2022 年 6 月底起，閃送公司投入大量人力、物力，陸續在全國建設騎士之家，為騎手提供一個能夠發洩、交流、溝通的像家一樣的地方，讓騎手找到歸屬感，更方便進行業務的交流，并為騎手方方面面的需求提供支持。
在北京的騎士之家，筆者看到不斷有騎手在工作的間隙進來休息，西瓜、礦泉水、冰棒可以免費取用，騎手們三三兩兩的坐在沙發上吹着空調消暑降溫，并不斷交流着送單中遇到的一些情況。騎手們在這裡得到了難得的放松和休憩。
在騎士之家的一面牆上，筆者看到了騎手們在日常生活中拍攝的優美照片展覽，看到了閃送官方與某機車品牌合作，專門針對騎手推出的優惠價機車和補貼福利，還有閃送與中國移動合作專門針對騎士推出的專屬通話套餐福利。
在上下三層的騎士之家，專門有一整個樓層，是騎士們培訓的地方。幾乎每周，閃送都會邀請金牌講師，為騎手們進行業務能力和職業成長方面的培訓，既幫助騎手解決日常工作中遇到的痛點和難點，也為騎手的自我學習提供了上升的渠道。
來自江蘇揚州的衡師傅，已經加入閃送兩年了。在做閃送員之前，擁有大專學歷的衡師傅，曾在北京一家通訊公司做人力資源，兩年前被公司裁員後，在朋友的建議下加入了閃送，一做就是兩年。衡師傅的妻子和女兒在揚州老家，妻子全職照顧女兒的學習，衡師傅只身留在北京做閃送員。
衡師傅說，做閃送的騎手，比較有安全保障，每一單公司都預留出了充足的時間，不讓騎手為了趕時間去闖紅燈或者超速行駛，每一單都至少預留了 15 分鍾的 " 生命時間 "。
提起騎士之家，他說，對騎手來說這是一個很溫暖的地方，平時一有空就過來，跟同事們聊聊天，跟站點的管理者交流溝通，都很方便。" 比如說，幾點鍾，在哪裡接單的概率會更高一些，這背後都有技巧，聽老騎手講一講，就能少走很多彎路。"
來自河南周口的王師傅，已經是閃送的老人了。他很驕傲的向筆者展示自己已經是騎手序列裡的 " 王者 " 等級，這是騎手裡的最高級别。前不久，閃送組織騎手去看電影，這是他難得的休閒時光，作為單身，工作又比較忙，很少有時間與人交流，閃送組織的活動，讓他找到了有組織的歸屬感。" 有一個同事，說上一次看電影還是談戀愛的時候，現在孩子都上中學了。" 他笑着說。
于紅建希望 " 閃送騎手 " 能夠成為一個響當當的品牌，真正讓騎手感受到這份職業的榮譽感和成就感，對閃送這個品牌有歸屬感和認同感。
截至 2020 年，來自原來貧困地區的閃送員數量超過 30 萬人，閃送助力閃送員群體，也是在為國家的扶貧事業、鄉村振興貢獻力量。許多貧困地區的人員通過閃送，實現家庭脫貧，讓孩子得到教育，讓父母得以養老。
3
綠色物流，助力公益，
" 閃送的存在就是要對社會好 "
綠色、低碳、環保，是當下企業踐行社會責任中重要的主題。
閃送在踐行 ESG 社會責任方面，毫不含糊，走在行業的前列。
閃送推出了立體化的環保舉措，包括全面應用電子面單、遞送裝備循環使用、電動車低碳配送等等。
首先，在閃送，從用戶下單到收件人取貨，閃送全程采用電子面單，避免了傳統快遞存在的紙張浪費和污染問題。
其次，閃送員日常遞送裝備，主要包括保溫箱和背包等，一般不進行二次紙質包裝，這種做法可以有效降低資源的浪費，保證遞送裝備能夠循環使用。
第三，閃送員大多采用電動車或公共交通進行派送，2020 年的數據顯示，閃送遞送裡程累計超過 21.2 億公裡，圍繞地球 52944 圈，如果按照 1.6 排量汽車行駛 1 萬公裡，碳排放約 2.7 噸為基礎計算，閃送累計減少碳排量超過 57.28 萬噸。
在公益的投入方面，閃送也是不遺餘力。用于紅建的話說，" 閃送有多大力量，就出多大力量。"
這點從以下幾個方面可以看出：
在新冠疫情爆發之初，閃送第一時間從國内外緊急采購一批緊缺醫療物資，6 萬只進口 N95 口罩、醫用口罩及批量消毒器具，緊急送往武漢，并向武漢慈善總會捐款 100 萬元，用于新冠肺炎疫情的專項救助資金。
去年下半年，新冠疫情防控措施調整，湧現出了大量的藥品寄遞需求，閃送騎手衝在第一線，把一瓶瓶、一盒一盒救命藥及時送到親人的手裡，挽救生命，助人于危難。
閃送内部還設立了長效公益項目 " 小善行動 "，集合全國閃送員的力量，化身閃送小善騎士，投入公益事業，幫助更多的社會群體，積極承擔企業反哺社會的責任。
為了持續鼓勵更多閃送員加入到善行的行列中，閃送專門設立了愛心獎勵計劃，表彰那些傳遞愛心、樂于助人的閃送員，鼓勵和資助那些将善良傳遞給社會，将愛心傳遞給他人的閃送員。
在北京的騎士之家，筆者在樓梯口的牆面上，看到了張貼出來的閃送 " 善行者 " 海報，上面有一個個閃送員師傅救助他人的事迹介紹和頭像。
登上 2023 年第一季度善行者海報的北京閃送張師傅，在今年 3 月 7 日下午，送單途中，看見一名男子面色蒼白，非常焦急的打電話，張師傅主動停車詢問，得知該男子着急去醫院看病，但一直叫不到車，張師傅二話不說，将男子送到了醫院，讓男子及時就醫。
2021 年 1 月，哈爾濱閃送員喻師傅，在送單時突遇小區封閉戒嚴，被困在小區内，喻師傅主動報名加入物業志願者隊伍，不顧自己身患強直性脊柱炎，每天義務幫助被隔離的居民取送物品。得知喻師傅的事迹後，閃送平台一直密切關注此事，并在隔離期間保持溝通，随時為他提供一切幫助，閃送愛心基金還為喻師傅頒發了 3000 元獎勵金。
類似這樣的利他之舉，在閃送員隊伍裡比比皆是。筆者遇到的每一位閃送員，都能随口說出幫助他人或被他人幫助的故事。這背後，是閃送平台長期以來倡導的 " 用善良遞送 " 的價值觀的影響，形成了企業的基因，落實在閃送員每天的日常行動之中。
4
" 閃送式社會責任 "：
對用戶善，對騎手好，表裡統一，虛實結合
被譽為經營之聖的稻盛和夫，對企業管理者說，" 我希望大家竭盡全力、拼盡努力，要擔負社會責任。"
筆者通過對閃送公司和騎手的調研走訪，發現這是一家在社會責任這件事上，做得有特色、有創新、有情懷、與眾不同的公司。
我們或許可以把閃送在社會責任方面的價值觀和做法，總結為 " 閃送式社會責任 "，體現為以下幾個方面：
一是 " 用善良遞送 "，對用戶好，給用戶提供更好的服務體驗，更放心的服務保障，解用戶燃眉之急，幫用戶創造美好，幫商家降本增效，讓創業者輕裝上陣，揚帆遠航。
二是對騎手好，把騎手看作公司的核心資產，把對騎手的保障提升為公司的核心戰略，通過體制機制全方位的保障，讓騎手有歸屬感、榮譽感、價值感和獲得感，将善良的文化傳遞到每一位騎手的身上，再通過騎手傳遞給用戶和整個社會。
三是表裡統一，這裡的 " 表 "，指的是閃送在服務功能上的差異化，比如别人是拼單模式，閃送堅持一對一專門投遞，在模式選擇上閃送就将社會責任融入其中；與 " 表 " 相對應的是 " 裡 "，也就是 " 用善良遞送 " 的企業文化和價值觀。
閃送不會 " 拿鞭子 " 抽着騎手趕時間往前跑，不會讓騎手用命換錢，而是讓騎手從容、安全、有保障，由此構築了閃送隐形的生命力，這種隐形的生命力是閃送能夠在巨頭林立的市場競争中得以屹立不倒，殺出重圍的關鍵所在。
四是虛實結合，" 虛 " 指的是文化和價值觀，" 實 " 指的是行動和舉措。在閃送，不僅有善良的文化、關愛的文化，還把這些文化落在實實在在的行動和舉措上，比如對閃送員的六大保障體系，以及在綠色環保低碳物流方面所作出的種種努力和展現的決心，這都是實實在在的行動和舉措。
所以總結起來，閃送式社會責任，或許可以表達為：用善良遞送，對騎手好，積極的為社會貢獻環保和公益力量，表裡統一，虛實結合。
倫敦商學院金融學教授亞歷克斯 · 愛德蒙斯說，當一家企業，能夠在日常的經營活動中将蛋糕做大，為社會貢獻價值，發展壯大也就是自然而然的事情了。
當閃送把社會責任這件事情做好的時候，自然而然也就構築了自己的護城河和壁壘。每一個 " 用善良遞送 " 的閃送員，都是閃送的金字招牌；每一次美好的遞送，都讓閃送這個品牌熠熠發光。
閃送能夠在巨頭環伺的環境中，不懼競争，奮勇向前，離不開 " 社會責任 " 這個關鍵密碼，這是閃送經營的秘密，也是可以為更多企業所借鑑的案例标本。
